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Pourquoi l'accès a mon compte m'est- il refusé ?

Bonjour,

Ce matin je voulais résilier une de mes lignes, et comme d'habitude j'y vais dans "infos perso" sauf que quand j'ai cliqué sur "Résilier ma ligne" on m'affiche ceci "
"Pour accéder à vos informations personnelles, pensez à vous connecter à votre espace client en utilisant une ligne active.

Pour cela, déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre espace client en utilisant un numéro de téléphone mobile ou identifiant Bbox non résilié." Comme ils demandent je me déconnecte puis je reconnecte mais on m'affiche "Accès refusé"
Merci d'avance
Cordialement

ABDRASHEVA R.
ABDRASHEVA R.

ABDRASHEVA R.

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