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Bbox Miami

plus de télé par internet

Depuis plusieurs jours ( voir semaine) mon débit internet a fortement diminué ( avant je tourné a 8 giga, aujourd'hui je ne suis plus qu'a 2.5) ma connexion trés souvent coupe, me laissant sans internet des fois toute une journée
Et pour finir je n'arrive plus a avoir la télévision ( je me doute que c 'est peut etre du a ma diminution de connexion.)

pouvez vous m'indiquer comment faire pour revenir à une connexion qui m'etait normale

Merci d avance

KEVIN
KEVIN

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Réponses

Thibault
Thibault

Thibault

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Equipe

Bonjour Kevin,

Désolé de cette anomalie, nous allons voir cela.

Afin d'éviter tout quiproquo car vous possédez deux Bbox, pourriez-vous me confirmer les 15 chiffres du no de série de la Bbox impactée (élément qui apparaît dessous) ?

Dans l'attente de votre retour.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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KEVIN
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Bonjour

Et merci pour votre réponse voici les 15 chiffres du n de série de ma box

1610 2662 5106 992

Dans l'attente

Sur votre ligne je constate un problème de débit, après analyse de votre dossier, nous garantissons un débit minimum de 6500 Kbps, or à ce jour votre débit est de 3831 Kbps donc non conforme.

Avant d'effectuer une déclaration d'incident j'aurais besoin de tests complémentaires.

Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • Aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.

Une fois les vérifications ci-dessus effectuées, merci de redémarrer votre box et de vérifier votre débit depuis l’interface de la box http://192.168.1.254, si celui-ci est toujours non conforme, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Effectuer si possible un test avec la Bbox branchée sur la DTI, prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique et branchée directement à une prise murale, puis vérifier à nouveau le débit sur l'interface de la box.
  • Si vous n'avez pas de prise DTI, effectuer le test sur une autre prise téléphonique.

Si le débit n'est toujours pas conforme merci de m'indiquer les informations suivantes :

  • Le nombre de prises téléphoniques à votre domicile et si ce sont des prises en T ou RJ11.
  • Le câble ADSL (câble qui relie la box à votre prise téléphonique) est-il en bon état ?
  • Bonne fin de journée.
    Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas eu de retour de votre part, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

Si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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KEVIN
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Bonjour

Désolé pour ce retour tardif mais je n'etais pas présent à mon domicile

Je fais donc suite à votre message

J'ai effectué tous les tests qui m'ont été indiqué mais rien n'a changé

Je porte à votre intention que je suis chez vous depuis Décembre et je n'avais eu aucun soucis jusqu'à quelques semaines.Mon débit était correct et je recevais la télé. Mais du jours au lendemain je n'ai plus la télé et un débit internet limité qui se coupe assez souvent.

Voici les réponses à vos questions
Le nombre de prises téléphoniques à votre domicile et si ce sont des prises en T ou RJ11.
Je posséde 2 prises téléphonique ( prise en T) la box est branché sur la prise la plus pres de la porte d'entrée

Le câble ADSL (câble qui relie la box à votre prise téléphonique) est-il en bon état ?
Ce cable est en bonne état et est celui donné avec ma box

Dans l'attente d'une réponse de votre part pour une déclaration d'incident

Sophie
Sophie

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Bonjour Kevin,

Afin de pouvoir déclarer un incident sur votre ligne, j'ai besoin que vous branchiez votre bbox sur la seconde prise téléphonique. Si la bbox synchronise, il faudra vérifier le débit. Pour ce faire , vous pouvez vous rendre sur l'adresse suivante http://192.168.1.254.

Tenez-nous informé :)

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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KEVIN
KEVIN

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Bonjour,

Je viens de réaliser le test de débit sur ma 2 eme ligne et je me retrouve avec le meme débit .

Donc j'attends que vous fassiez le nécessaire pour déclarer un incident sur ma ligne

Dans l'attente d'un retour rapide de votre part

Cordialement

K.Noyelle

Mark
Mark

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Bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme la création de l'incident sur votre ligne, ainsi que le rendez-vous fixé avec notre technicien pour une intervention à votre domicile le 16/09 entre 11h et 12h.

Cordialement,
Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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