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Bbox

Instabilité de ligne ADSL ?

Bonjour,

Client Bouygues Telecom Fibre depuis 2015, je déménage courant juillet 2017 pour un logement n'étant pas éligible à la fibre.
Je contacte Bouygues au sujet de ma future connexion, on m'annonce alors une ADSL classique avec TV. On me précise que si je ne change pas d'opérateur, je n'aurai pas d'interruption de service.
Conclusion, je perd en débit mais je le savais et ce déménagement semble facile à gérer avec Bouygues, je ne change donc pas d'opétateur (chose que j'avais pourtant envisagé pour des questions tarifaires, le choix de Bouygues à mon précédent logement avait uniquement été guidé par l'installation de la fibre).
Je communique donc à Bouygues la date du déménagement le 06/07/2017 en précisant bien cette date de déménagement au 20/07/2017.

Le 12/07/2017, je constate ne plus avoir de services à mon domicile, la ligne a été coupée par erreur près de 10 jours trop tôt.
J'apprend d'ailleurs ce jour qu'il me faudra rendre mon boitier fibre mais aussi ma BBox Miami car je ne suis en fait pas éligible à la TV. Première surprise mais ce n'est pas forcément un pb, je contacte Canal pour modifier mon mode de réception et c'est réglé.
Par contre, pour en revenir à la ligne coupée trop tôt, ça ne semble pas être un problème pour les personnes que j'ai eu au support puisque la ligne était active dans le prochain domicile (à 500 km de là, encore habité par l'ancien occupant).
Lorsque j'insiste sur l'absurdité de la situation et le fait que je fais régulièrement du télétravail, cette personne m'offre toutefois des recharges 4G pour avoir internet le temps que je fasse mon déménagement.

Le jour du déménagement arrive, j'installe mes équipements dès le lendemain et contacte Bouygues afin de valider avec un technicien les branchements avec une installation comportant un boitier DTI.
D'après le technicien, si je n'ai pas de T à mon domicile, Bouygues ne peut me fournir de connexion, il faut impérativement que je fasse intervenir France Telecom pour faire poser un.
Il semblerait que j'ai donc eu la chance de tomber un technicien incompétent qui ne tient pas compte des informations communiquées et qui se contente de dérouler un scénario de test sans aucune prise de recul.
Un exemple de l'absurdité de la communications :
-Monsieur, vous ne pouvez brancher votre BBox que sur une prose téléphonique en T
-Mon domicile est équipé d'un boitier DTI et d'un répartiteur, je n'ai pas de prise T
-Dans ce cas il faut en faire installer une, vous ne pouvez pas recevoir les services sans
-Mais comment le précédent locataire pouvait il recevoir l'ADSL donc ?
-Il ne l'avait pas c'est impossible
Je donne alors le numéro de la ligne (numéro france télécom avant dégroupage récupéré auprès de SFR, le précédent FAI), la personne me répond donc qu'ils avaient très certainement un contrat mais ne bénéficiait pas d'une connexion puisque le logement n'est pas équipé d'une prise T.
Je décide donc de mettre fin à cet échange stérile, je me branche sur la prise test du DTI, ce n'est pas ce qu'il y a de plus propre mais ça marche.
Merci donc monsieur le technicien, qu'aurais-je fait sans vous ?

Absolument aucun problème jusqu'au vendredi 11 aout.
La connexion est très faible mais c'est vivable : un ping autour de 30ms et un débit oscillant entre 1,7 et 1,9 MBits/s.

Le 11/08/2017, connexion rigoureusement inutilisable, qques données de test pour bien se rendre compte :
IP | DATE | PING | DOWN | UP
89.84.31.58 | 11/08/2017 18:35 | 32 ms | 0,59 Mbits/s | 0,42 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 18:36 | 34 ms | 0,68 Mbits/s | 0,43 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 20:47 | 95 ms | 0,39 Mbits/s | 0,39 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 20:59 | 29 ms | 1,62 Mbits/s | 0,49 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 21:00 | 29 ms | 1,78 Mbits/s | 0,52 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 21:04 | 109 ms | 0,67 Mbits/s | 0,38 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 23:26 | 227 ms | 0,58 Mbits/s | 0,39 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 23:30 | 80 ms | 0,48 Mbits/s | 0,40 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 23:31 | 30 ms | 0,65 Mbits/s | 0,42 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 23:49 | 106 ms | 0,57 Mbits/s | 0,19 Mbits/s
89.84.31.58 | 11/08/2017 23:58 | 119 ms | 0,66 Mbits/s | 0,10 Mbits/s
Je passe la soirée à vérifier toute l'installation électrique et lan à mon domicile, aucun problème, juste aucun débit en sortie de box.

Le lendemain, plus aucun problème, retour à un débit faible mais utilisable.
Pendant quelques jours, je trace des tests de débit, rien d'alarmant si ce n'est une instabilité flagrante.
IP | DATE | PING | DOWN | UP
89.84.31.58 | 12/08/2017 00:34 | 30 ms | 1,77 Mbits/s | 0,52 Mbits/s
89.84.31.58 | 12/08/2017 09:26 | 30 ms | 1,80 Mbits/s | 0,50 Mbits/s
89.84.31.58 | 12/08/2017 09:40 | 29 ms | 1,68 Mbits/s | 0,48 Mbits/s
89.84.31.58 | 12/08/2017 10:42 | 31 ms | 1,50 Mbits/s | 0,46 Mbits/s
89.84.31.58 | 12/08/2017 16:24 | 29 ms | 1,80 Mbits/s | 0,51 Mbits/s
89.84.31.58 | 12/08/2017 16:52 | 31 ms | 1,55 Mbits/s | 0,49 Mbits/s
89.84.31.58 | 12/08/2017 19:32 | 31 ms | 1,23 Mbits/s | 0,49 Mbits/s
89.84.31.58 | 12/08/2017 21:39 | 59 ms | 1,78 Mbits/s | 0,52 Mbits/s
89.84.31.58 | 13/08/2017 01:07 | 100 ms | 1,44 Mbits/s | 0,47 Mbits/s
89.84.31.58 | 13/08/2017 01:08 | 30 ms | 1,78 Mbits/s | 0,50 Mbits/s
89.84.31.58 | 14/08/2017 08:58 | 40 ms | 1,59 Mbits/s | 0,52 Mbits/s
89.84.31.58 | 14/08/2017 17:21 | 37 ms | 1,79 Mbits/s | 0,54 Mbits/s
89.84.31.58 | 15/08/2017 12:14 | 134 ms | 0,83 Mbits/s | 0,43 Mbits/s
89.84.31.58 | 15/08/2017 12:15 | 60 ms | 0,55 Mbits/s | 0,36 Mbits/s
89.84.31.58 | 15/08/2017 12:17 | 107 ms | 0,68 Mbits/s | 0,39 Mbits/s
89.84.31.58 | 15/08/2017 12:18 | 82 ms | 0,72 Mbits/s | 0,38 Mbits/s

Le 17/08/2017, retour à une connexion inutilisable, encore quelques données pour bien le constater :
IP | DATE | PING | DOWN | UP
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:19 | 146 ms | 0,49 Mbits/s | 0,42 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:20 | 161 ms | 0,37 Mbits/s | 0,34 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:21 | 126 ms | 0,47 Mbits/s | 0,41 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:22 | 144 ms | 0,62 Mbits/s | 0,38 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:23 | 152 ms | 0,63 Mbits/s | 0,39 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:24 | 114 ms | 0,51 Mbits/s | 0,41 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:31 | 197 ms | 0,52 Mbits/s | 0,36 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:33 | 193 ms | 0,54 Mbits/s | 0,32 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 17:35 | 134 ms | 0,49 Mbits/s | 0,38 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:00 | 172 ms | 0,46 Mbits/s | 0,36 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:01 | 146 ms | 0,13 Mbits/s | 0,36 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:03 | 212 ms | 0,39 Mbits/s | 0,39 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:17 | 93 ms | 0,30 Mbits/s | 0,35 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:20 | 168 ms | 0,34 Mbits/s | 0,41 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:26 | 86 ms | 0,68 Mbits/s | 0,43 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:28 | 165 ms | 0,50 Mbits/s | 0,40 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:36 | 103 ms | 0,36 Mbits/s | 0,44 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:37 | 187 ms | 0,48 Mbits/s | 0,41 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:38 | 136 ms | 0,32 Mbits/s | 0,40 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:40 | 147 ms | 0,52 Mbits/s | 0,37 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:41 | 239 ms | 0,52 Mbits/s | 0,36 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:42 | 212 ms | 0,37 Mbits/s | 0,39 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:44 | 190 ms | 0,42 Mbits/s | 0,37 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:54 | 31 ms | 1,44 Mbits/s | 0,48 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:56 | 31 ms | 1,77 Mbits/s | 0,53 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 18:58 | 31 ms | 1,75 Mbits/s | 0,53 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 19:03 | 30 ms | 1,77 Mbits/s | 0,52 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 19:15 | 31 ms | 1,76 Mbits/s | 0,51 Mbits/s
89.84.31.58 | 17/08/2017 23:46 | 40 ms | 1,62 Mbits/s | 0,52 Mbits/s

Une rapide mise en forme des données sur l'ensemble de la période permet d'observer cette instabilité flagrante :
https://drive.google.com/file/d/0B0EOU_wFL3kRSmxXcFdJWWk3...

Appel au service client, je tombe sur quelqu'un qui semble savoir la différence entre un ping et un débit descendant. Pas très important pour le coup puisque je n'ai ni l'un ni l'autre.
Quoi qu'il en soit, nous déroulons ensemble tous les tests nécessaire afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Le technicien me confirme donc qu'il y a un problème sur ma ligne, vraissemblablement au niveau du NRA et des branchements de ma ligne.

Suite à cet échange, ticket d'incident ouvert le 17/08/2017 à 20h55 : n° SAV-xDSL0002309994
Dès le lendemain matin (le 18/08/2017 à 9h45), je reçois une notification m'informant que le ticket est clos et que mes services sont rétablis.
Comment est-ce possible ?
Une intervention de nuit ? Je ne pense pas...
9h45, n'est il pas un peu tôt pour qu'un ticket créé la veille au soir ait déjà pu être analysé et que la cause du problème ait pu être corrigée ?
Par acquis de conscience, je vérifie le suivi de l'incident sur mon espace client, supposant qu'il peut s'agir d'un problème rapidement corrigeable, aucune information autre qu'un libellé "Vérifié et conforme" sur chaque élément.

Il m’apparaît clairement impossible que l'intégralité d'une ligne ait pu être vérifiée en moins de 2 heures ouvrées (en partant de l'hypothèse que les techniciens interviennent à partir de 8h le matin).
J'aurais tendance à penser qu'un technicien s'est contenté de tester la ligne à distance, ligne qui lui a semblé conforme aux données théoriques.
Rien de surprenant puisque le débit et le ping sont très variables d'un moment à l'autre.

Comment est-ce qu'on fait donc dans une situation comme celle-ci ? On attend la prochaine fois où la connexion est inutilisable pour recommencer, dérouler le process du technicien, faire un ticket et le voir clôturer dès le lendemain matin si la ligne semble conforme ?

Comment puis-je avoir plus d'informations que 'vos services sont rétablis' ?
Comment savoir quelle intervention a été faite ?

M. Pilard

MAXIME P.
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Réponses

Christopher L.
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Equipe

Bonjour Maxime,

Je vais essayer de répondre à l'intégralité de vos questions.

Pour commencer, un ticket d'incident a en effet été ouvert par un conseiller afin qu'une expertise soit lancée sur votre dossier.

Le service d'expertise était donc bien sur votre dossier le 18/08 au matin et a constaté que les débits communiqués par le conseiller étaient tous je cite : "conforme par rapport a l'éligibilité client".
C'est la raison pour laquelle votre ticket a été fermé par le service d'expertise.

Pour appuyer leurs propos :

Votre Bbox synchronise actuellement à 2044Kbps, ce qui est au dessus du débit théorique d'éligibilité de 1144 Kbps.
Il n'y à donc pas de défaut au niveau du débit malgré la variabilité de celui-ci, il reste conforme aux normes et capacités de votre ligne téléphonique.

Pour conclure :

Malgré le fait que le débit soit très faible et variable, celui-ci reste au dessus du seuil de conformité de votre ligne ADSL qui est extrêmement longue. C'est la raison pour laquelle le ticket d'incident a été clôturé.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une très bonne journée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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MAXIME P.
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Bonjour Christopher,

Vous êtes donc en train de m'indiquer que lorsque j'ai des montées de ping à plus de 200ms ou un débit descendant inférieurs à une ADSL 256k, il n'y a pas de problème puisque ma box synchronise correctement ?

Vous confirmez ma compréhension de votre réponse ?
Un débit à 0,13 Mbits/s, ça vous semble également normal dès lors que la box synchronise autour de 2 MBits/s ?

Maxime

Gwenael B.
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Bonjour Maxime,

Nous vous indiquons juste que les valeurs de synchronisation de votre ligne sont parfaitement dans les normes, et qu'il n 'y a donc pas de problèmes sur celle-ci.

Cela dit, je vois 3Go d'upload sur un uptime de 2j13h, compte tenu de votre débit montant, cela indique qu'un des périphériques au sein de votre lan sollicite toujours plus ou moins le sens montant de la ligne, cela peut largement expliquer les hausses intermittentes de ping et l'upload/download dégradé de manière intermittente.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai en effet un ftp qui up actuellement des fichiers volumineux lorsque je ne suis pas à mon domicile.

Le sujet n'est pas mon débit montant mais la fluctuation de mon ping et de mon débit descendant, les transferts FTP sont stoppés dès lors que j'ai besoin d'utiliser ma connexion.

Si la ligne est bonne selon vous, comment expliquez vous ces pertes de débit et montées de ping avec une unique machine connectée en ethernet à la box?
Lors des problèmes du 17/08, des tests ont été effectués également en wifi (par acquis de conscience), mêmes débits descendant & ping.

Avoir 1,5Mbits descendant et environ 30ms de ping me semble pertinent au vu de la longueur de ligne.
Chuter violemment à moins de 256K et un ping de plus de 200 (jusqu'à 1000 par moments), ça l'est beaucoup moins. D'autant que ces problèmes peuvent durer entre 1 minutes et plusieurs heures, de façon variable également.

Si tout est normal dans ces conditions, peut être pouvons nous envisager de fonctionner de la même façon pour le réglement des factures ?
Ceci pour appuyer la difficulté que j'ai à entendre que la ligne est tout à fait bonne sachant que la seule vérification faite est un contrôle des infos de synchro de ma box à un moment où tout allait bien...
Supposons que le problème vienne d'une défaillance d'un équipement lorsque celui-ci est fortement sollicité, en quoi un unique contrôle à distance des infos de synchro de la box permet d'affirmer que tout est conforme ?

Je reste dans l'attente d'un retour satisfaisant...

Maxime

Gwenael B.
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Bien entendu, nous n'avons pas regardé la ligne uniquement sur une journée. Nous avons des outils de monitoring qui nous permettent de surveiller la stabilité de la ligne à un instant T mais également des derniers jours. Si nous n'avons pas de problème au niveau du débit de synchronisation, aucune perte, même pas d'erreurs CRC, nous ne pourrons pas envoyer quelqu'un car il n'y a pas de problème "physique" sinon cela se ressentirait sur un de ces indicateurs, automatiquement.

Si votre montant est saturé par votre FTP, cela agit également sur le ping et le descendant.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Comme indiqué dans mes précédents messages, les transferts FTP ne se font que lorsque je ne suis pas à mon domicile, ils sont donc stoppés dès lors que je rentre et que j'ai besoin d'utiliser ma ligne.

Si ma ligne est monitorée pouvez vous donc m'indiquer ce qu'il s'est passé aux dates et heures suivantes :

  • le 17/08 entre 17 et 19H gmt (vous constaterez alors qu'il n'y avait pas de consommation du up)
  • le 11/08 de 20h à minuit (vous pourrez également constater qu'il n'y avait pas de transfert en cours)

Merci également de me communiquer les informations chiffrées qui vous permettent de m'affirmer que la ligne ne présente pas de problème sur ces périodes.

Peut être pourriez vous également m'expliquer comme un unique PC branché directement à la box en ethernet avec des cables neufs pour une longueur totale de 3m (RJ45 et RJ11), ma connexion peut varier à ce point si ces variations ne sont pas liées à la ligne ?

Maxime

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Sur les deux périodes que vous m'avez donné, votre ligne était parfaitement stable, avec un débit de synchronisation dans les normes, aucune anomalie à déplorer de ce côté-là.

Je n'ai pour le moment, aucune idée, d'où peuvent venir ces baisses.

Lorsque la problématique se présente, j'aurai besoin que vous fassiez ce test dans les conditions suivantes:

Pouvez-vous me fournir un test de débit réel ( vous pouvez en réaliser un sur http://www.speedtest.net en cliquant sur "démarrer le test" au milieu de la page) sur un périphérique relié en câble ethernet avec aucun autre appareil de connecté sur la box (décodeur éteint électriquement) s'il vous plait ?

Je vous invite également (toujours quand la problématique est présente) à ouvrir l'invite de commande windows, à taper cela: ping -n 30 194.158.122.10 puis à me fournir les résultats ici-même.

Dans l'attente de votre retour,

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Tous les relevés communiqués dans mon premier message ont été réalisé depuis speedtest.net, avec un unique PC connecté en ethernet à la box, et sans tv puisque je n'en dispose pas d'après mon éligibilité. Aucun périphérique mobile n'était alors connecté puisque subissant ces pertes de débit, j'ai limité l'utilisation de ma ligne à mon pc fixe.
Dans ces conditions, les seuls éléments que je puisse éteindre électriquement sont mon pc et ma box, il va être difficile de faire plus...

Il s'agit donc en effet des débits purs dont je dispose. Raison pour laquelle je suppose qu'il s'agit de problèmes sur la ligne. Chose qui m'a été confirmée par la personne du support technique qui a ouvert le ticket d'intervention Réponse "automatique" pour se débarrasser du client au téléphone peut être? Ce serait malheureusement révélateur d'une politique de satisfaction client particulièrement irrespectueuse et j'espère donc que ce n'était pas le cas.
Rappelons également qu'elle m'a précisé qu'il s'agissait vraisemblablement d'un problème de connectique au niveau du NRA...
Toujours sur la base d'une supposition d'une réponse objective de la personne, je ne m'explique pas comment l'investigation qui s'en est suivi a pu se limiter à un test à distance des infos de synchro de ma box.

Je ne manquerai pas d'exécuter cette commande lorsque les problèmes se reproduirons mais ce n'est pas le cas à l'heure de nos échanges.

Il me semble toutefois que l'historique complet des tests communiqué (à l'aide de l'outil que vous préconisez) suffit à mettre en évidence un problème flagrant d'instabilité.
Sommes-nous en phase à ce sujet ?

Sur l'ensemble de la situation, il va sans dire que j'attend des réponses appuyées de valeurs chiffrées.

Cordialement,
Maxime

Bonjour,

Côté chiffre, votre ligne est éligible théoriquement à 1.1 Mbps et le débit de synchronisation actuel est de 2 Mbps.
Cette valeur étant conforme, il n'y a aucune anomalie sur la boucle locale.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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MAXIME P.
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Bonjour Philippe,

A votre tour vous m'indiquez que ma box synchronise à 2Mbits/s. OK c'est un fait.
Ma ligne est longue et je n'ai de ce fait pas un débit théorique élevé, j'en ai bien conscience.

Je vous invite toutefois à votre tour à regarder les tests de débits effectués et communiqués via mon premier message.
En quoi un débit inférieur à 0,5Mbits/s et un ping suppérieur à 100 sont ils conformes à une éligibilité théorique de 1,1Mbits/s ?

Vous allez me présenter à la fin du mois une facture de 20€, si je vous en paye 10 en vous indiquant que c'est conforme, il risque d'y avoir comme un conflit. Je me trompe ?

Nous en sommes au 10e échange sur ce ticket, pour avoir une réponse systématique du type "votre box synchronise à un débit supérieur au débit théorique, tout est conforme".
Mais je le répète encore et encore, mon débit et mon ping sont très variables d'un jour à l'autre et peuvent chuter pour une durée indéterminée (de qques minutes à plusieurs heures), rendant ma connexion totalement inutilisable.

Comment dois-je m'y prendre pour que ce sujet soit pris au sérieux ?
Vais-je être obligé de contacter des services d'assistance aux consommateurs pour que ce problème soit considéré ?
Rappelons que le débit réel reste régulièrement très en dessous du débit théorique d'éligibilité, même si vous constatez que la box synchronise à un débit supérieur.

Je commence très sérieusement à m'agacer de devoir encore et encore rappeler les faits !

Je reste toujours dans l'attente d'une explication concernant ces fluctuations de débit. Explication qui ne peut bien entendu pas être donnée avec une simple vérification du débit de synchronisation de ma box.

Maxime

Seul le débit de synchronisation (échange entre le modem et le DSLAM) est exploitable de notre côté.
Ensuite c'est de la gestion entre le Wi-Fi (ou l'Ethernet) et vos équipements, hors périmètre de Bouygues Telecom.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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MAXIME P.
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Rassurez moi, c'est une blague, vous avez pris des paris sur le moment où j'allais craquer ?

Je répète encore et encore :
Comment expliquez vous ces variations de débit et de ping avec une installation réduite au plus simple : un unique PC fixe branché directement au cul de la box.

Tout va bien, dans la minute qui suit, plus de débit et un ping qui s'envole et ça peut durer de 1 minutes à plusieurs heures.

Bouygues se prétend service client n°1, ce que je constate actuellement c'est que c'est surtout le n°1 de la mauvaise fois.

Comment faire pour qu'un monitoring digne de ce nom soit effectué sur ma ligne ?
Ce monitoring vous permettrait alors de constater l'instabilité de celle-ci et d'arrêter de me faire tourner en rond, je perd patience!

Juste pour information, lorsque ma patience aura atteint ses limites, il ne s'agira pas d'une simple résiliation mais d'une action en justice.
Un fournisseur se doit de délivrer le service auquel il s'est engagé. Et du 0,5 MBits/s on en est loin (moins de 50% du débit théorique d'éligibilité quand même) !!!

Bonjour,

La ligne est bonne aux essais et rien ne nous permet de déclarer un incident sur votre ligne.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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MAXIME P.
MAXIME P.

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98 / 100
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Encore une fois, vous me faites le même retour sans aucune justification valable : "tout va bien"

Reprenons quelques éléments :
1- mes débits descendants et montants ainsi que mon ping ne sont très variable avec une installation Lan réduite au minimum, se référer à mes relevés ainsi qu'à ce document : https://drive.google.com/file/d/0B0EOU_wFL3kRSmxXcFdJWWk3...
2- Lors de ces fluctuations, sur l'interface de ma box, les infos de synchro ne changent pas
3- La plupart de ces pertes de débit sont constatées le soir et/ou le weekend, jamais en début de journée, visiblement lorsque l'un des éléments (tel que le NRA) subit de plus fortes contraintes

Encore une fois cette hypothèse n'est pas avancée par hasard, il s'agit des premières conclusions de la personne que j'ai pu avoir au téléphone lors des problèmes constatés le 17/08. Personne qui a ouvert le ticket n° SAV-xDSL0002309994 clôturé dès le lendemain matin après une simplem vérification des infos de synchro.
Rappelons encore que même lorsque ces problèmes apparaissent, les infos de synchro affichées par l'interface admin restent les mêmes.

Si comme demandé vous monitorez ma ligne, vous pourrez constater de forte fluctuation encore hier soir, sur des durées trop peu importantes pour que j'ai le temps de tracer des tests de débit mais les informations fournies par les serveurs auxquels j'était connecté (serveurs Valve, Discord et Riot) métaient en évidence un ping bien supérieur à 300 ms et ayant monté jusqsu'à plus de 900 ms.
La réponse selon laquelle ce ping ne dépend pas de la ligne mais des serveurs ne sera pas acceptable puisque je n'étais pas seul connecté à ces serveurs au même moments. Les personnes avec qui j'étaient disposaient toutes d'un ping inférieur à 80 ms, quelle que soit leur connexion (y compris une personne en rase campagne avec une connexion inférieure à la mienne, lorsque celle-ci est stable bien entendu).

Je vous demande donc d'observer le rapport du monitoring de la ligne mais aussi de m'en communiquer les résultats.

Rappelons aussi l’article L 121-20-3 du code de la consommation qui stipule que le FAI a une obligation de résultat dans la fourniture du service. Et ce n'est pas la cas !

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Maxime,

Les informations concernant votre ligne vous ont été communiquées. Nous assurons le transit du signal jusqu'à la Bbox, et de ce point de vue, tout reste conforme. Le souci vous impactant concerne votre réseau local sur lequel nous n'aurons pas d'action.

Nous sommes sincèrement navrés que notre retour ne corresponde pas à vos attentes.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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