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Bbox Miami

Android TV interface illisible impossible de l'utiliser

Bonjour,

Gros soucis avec le decodeur android tv .
En effet dès l'installation , l'affichage est complètement illisible (dédoublé, neige noir et blanche), tant bien que mal j'essaye d'avancer en espérant qu'une mise à jour suffira mais non.
J'ai testé différent cables HDMI et différents ports sur ma TV, même un autre écran...
Le problème persiste malgré les réinitialisation usine.

A noter que je peux tout de même visionner les chaines tv mais ma box est inutilisable car les menus ne sont pas lisibles.

J'espère que vous pourrez m'aider à résoudre mon problème car je ne peux pas utiliser les fonctionnalité de ma box TV.

Merci

ps: ma tv est la Proline L4390UHD Led

CECILE
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Réponses

Gwenael
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Bonjour Cécile,

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Si je comprends bien, seuls le menus du décodeur s'affichent de manière dégradée et l'image du live est de bonne qualité, c'est bien cela ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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CECILE
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Bonjour,

Oui j'arrive à visionner correctement les chaines (peut être un léger décalage entre l'image et le son) .

Mais l'interface du décodeur TV est illisible quand je veux naviguer dans les menus .
Voici des photos :
http://hpics.li/46ab580
http://hpics.li/fbfaaf7

J'ai eu le service client hier au téléphone qui a réalisé plusieurs diagnostics mais sans pouvoir résoudre le problème .

Gwenael
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D'accord. Il y a actuellement un incident ouvert sur votre dossier pour un problème de stabilité de ligne, nous ne pourrons pas traiter la problématique de télévision tant qu'il ne sera pas résolu.

Aussi, je vous invite à revenir vers moi une fois que votre ligne sera redevenue stable, afin que nous puissions voir si la problématique persiste.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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CECILE
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Bonjour,

Je voulais vous informer qu'après plusieurs tests avec le service client , ma box tv a été échangée ce jour et tout fonctionne parfaitement avec la nouvelle.

Merci pour votre réactivité.