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Bbox Miami

Baisse-de débit ?

Bonjour,

Il y a une grosse baisse de débit sur ma ligne actuellement synchronisé a 6.56Mbps (test de débit sur speedtest a 5.74Mbps) alors que degrouptest annonce un débit max de 11.2 Mbps , pouvez vous régler le problème ?
Merci

SAMUEL
SAMUEL

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Réponses

Bonjour Samuel,

Rassurez-vous nous allons faire le point ensemble.

Pouvez-vous débrancher et rebrancher le câble ADSL derrière votre bbox( port gris)?

Ce câble est relié à la prise téléphonique murale.
Pouvez-vous sortir le filtre ADSL de la prise téléphonique si présent, débrancher le câble ADSL et le rebrancher?

Suite à cela, pouvez-vous éteindre votre box, attendre 10 secondes et la rallumer?

Si vous disposez d'une autre prise téléphonique ou d'une prise téléphonique DTI chez vous, pouvez-vous brancher la box dessus et vérifier si le problème persiste?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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SAMUEL
SAMUEL

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Bonjour,
Câble débranché et rebranché.
Bbox redémarre pas d’amélioration.
Il n'y a pas de filtre ADSL sur mon installation , la Bbox est reliée directement sur la prise DTI.

Philippe
Philippe

Philippe

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Bonjour,

Pouvez-vous tester l'accès au site suivant: http://ipv6.google.com
Est ce que vous accédez correctement à cette page ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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SAMUEL
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Bonjour,
Ce site ne marche pas

Philippe
Philippe

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Equipe

Déclaration ouverte pour débit de synchronisation non conforme.
Suivi par SMS depuis votre mobile et depuis votre Espace Clients Bbox => Suivre mes incidents.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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SAMUEL
SAMUEL

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Bravo Bouygues Telecom , toujours aussi efficace entre les techniciens (ou pas) qui vous raccroche au nez et ceux qui disent qu'il n'y a pas de problème sur ma ligne.

Ticket fermé automatiquement après 3 semaines de travail sur l'incident et tjs le même débit merdique et maintenant en plus j'ai tv adsl qui saccade super je suis ravi !!!
Je ne commenterai pas la Miami qui fonctionne que quand on ne s'en sert pas ...

Adeline
Adeline

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Bonjour Samuel,

Je suis désolée de lire tant de mécontentement et surtout que vous ayez été confronté a autant de soucis avec notre Service Clients. Toutes nos excuses pour cela.

Je viens de relancer l'incident actuellement en cours afin que nous intervenions au plus vite sur votre débit.

Merci de votre patience et de votre fidélité.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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