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Bbox

Coupures et ralentissements

Bonjour. Depuis quelques semaines, j'ai d'énormes ralentissements et des coupures d'internet. J'ai eu beau faire des redémarrages, ça ne change strictement rien ! Il y a un peu plus d'un an, j'avais eu le même problème. Toutes les manipulations conseillées par Bouygues télécom à l'époque n'avaient pas fonctionné. Celui-ci n'avait été résolu qu'après votre demande de contrôle de ligne par France télécom !!! Je pense qu'il faudrait réeffectuer cette demande plutôt que de tergiverser sur autre chose ! Ça commence à devenir lassant à la longue cela pourrait me pousser à partir chez un autre opérateur ! Je vous remercie. Cordialement

PEGGY B.
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Réponses

Séverine C.
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Equipe

Bonjour,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée.
Nous allons faire le point ensemble.
Sur votre ligne, nous n’avons aucune anomalie remontée.
Est-ce que vous avez un changement sur les voyants de votre Bbox lors des coupure internet ?
Vos équipements sont reliés comment à la Bbox ? (Ethernet, CPL , Wifi )
Lors des coupures internet, est-ce que vous perdez aussi le service TV et le téléphone fixe ?
Vous avez en moyenne combien de coupure internet ?

Restant à votre disposition,
Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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PEGGY B.
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bonjour ,je reponds a vos questions
non aucun changement dans les voyants ,mes équipements sont relies par cpl , et oui lors des coupures je perds téléphone et télévision et les coupures sont assez frequentes surtout le soir et tout le week end !
http://www.speedtest.net/my-result/6544691532

Sébastien B.
Sébastien B.

Sébastien B.

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Equipe

Bonjour Peggy,

Effectivement il y aune dégradation de la qualité du signal adsl. Mais après avoir vérifié votre ligne je n'ai pas pu déterminer précisément l’origine du dysfonctionnement.

Les actions à mener de votre coté, avant de déclarer un incident sur votre ligne, sont les suivantes :
-Vérifier vos branchements ADSL en débranchant/rebranchant le câble DSL et en vérifiant que celui-ci ou même la prise de téléphone murale ne soient abimés.
-Testez la box sur une autre prise France Télécom (DTI ou test)

Merci de nous confirmer si ces actions ont bien été faites de votre coté et si vous n'avez pas été impacté par un orage, une coupure de courant et/ou des travaux dans le secteur ou même dans votre domicile.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Bonjour Peggy,

Merci de revenir vers nous avec les résultats des tests demandés afin que nous puissions poursuivre le diagnostic.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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PEGGY B.
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j'ai effectué tout ce qu'il y avait a faire et voici le résultat
http://www.speedtest.net/my-result/6584765089
, le soir je n'ai pratiquement plus la télé, rien n'a changé chez moi aucun changement de prise de matériel ou autres , je ne comprends vraiment pas , j'ai deja eu ce genre de soucis chez vous et après que vous ayez appelé france telecom comme par magie tout revenait normale, car même le technicien qui est venu deja deux fois n'avais rien trouve de bizarre a notre branchement tout venait d'ailleurs ! merci beaucoup en tout cas de suivre notre soucis et d'y répondre, bonne journée

Mickael C.
Mickael C.

Mickael C.

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Equipe

Bonjour Peggy,

Je viens de déclarer l'incident auprès de nos experts réseaux. Vous allez recevoir un SMS de confirmation de cette prise en charge.
Ils reviendront vers vous dès que nécessaire par SMS ou téléphone pendant le traitement de votre incident, dans les meilleurs délais.

En m'excusant pour la gêne occasionnée,
Cordialement.

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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PEGGY B.
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A ce jour j'ai redémarré la box comme demandé par Bouygues , tout fonctionne et j'ai gagné quelques méga ;à voir dans le temps!
On va dire 10 par rapport au 14 du début , c'est assez décevant mais cela va mieux que depuis au moins 3/4 semaines avec 6 voir 4 méga sans télé ni wifi
Je vous remercie de votre suivi auprès de mon problème, je vous souhaite une bonne journée.
http://www.speedtest.net/my-result/6603531153

PEGGY B.
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Bonjour juste pour encore une fois vous avertir qu'aujourd'hui c'est reparti même pas 5 mega , j'en ai marre ,pffffffff je réfléchis sérieusement a partir cette fois car je comprends pas pourquoi ma ligne ne reste pas stable à ce point !
http://www.speedtest.net/my-result/6639086597

Christopher L.
Christopher L.

Christopher L.

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Bonjour Peggy,

Je viens d'essayer de vous joindre sur votre mobile mais malheureusement sans succès.

Je viens d'ouvrir un incident dans votre dossier pour la problématique que vous rencontrez actuellement.

Le déplacement d'un technicien à votre domicile est nécessaire. Je vous invite à contacter le service technique afin de convenir d'une date pour le passage du technicien.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pouvez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Suivre mes incidents Box".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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PEGGY B.
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a ce jour voici le résultat de mon débit http://www.speedtest.net/my-result/6659307296

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Equipe

Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme la déclaration d'un incident le rdv avec un technicien France Telecom le 30/09 à partir de 9h30.

Merci de votre patience.

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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PEGGY B.
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PEGGY B.

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bonjour, juste pour vous dire après un passage éclair , le technicien de france telecom n'a rien trouve de bizarre; deja il ne savait pas mon souci et se demandait pourquoi je passais par eux et il m'a simplement dit si cela continue faut voir avec votre opérateur,pfffffff
test du jour à 10h11
http://www.speedtest.net/my-result/6667759086

Yannick M.
Yannick M.

Yannick M.

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Bonjour Peggy,

Je viens de relire l'intégralité de ce fil de discussion et il me semble que nous avons omis de préciser certains détails concernant les tests de débit.
Lorsque vous les faites, vous assurez-vous que tous les autres périphériques de votre réseau local sont hors réseau ?
Cela inclus les smartphones et le décodeur, le test devant être effectué depuis un PC connecté en ethernet afin de mesurer un débit non partagé de manière optimale.
Les tests en wifi et en CPL ne sont pas significatifs car ils induisent potentiellement des pertes de paquets.

Par ailleurs il est important de noter que les usages de navigations sont globalement de plus en plus gourmands en débit.
Videos 4K, youtube, streaming, fichiers de plus en plus lourds en téléchargement... sont autant de sources d'appel de débit pouvant grandement ralentir votre réseau local.

Votre ligne ADSL est actuellement optimisée et stable à 14333 / 908 Kbps, vous pouvez prétendre à 12 Mbps sur le PC mais guère plus.
Le test de Samedi est néanmoins conforme, d'autant que les conditions ne sont pas connues.

Le technicien qui s'est déplacé devait expertiser une coupure totale de ligne, et comme la box était synchronisée lors de son déplacement, il est normal qu'il n'ait rien trouvé.

Je comprends néanmoins que le débit de votre ligne est en deçà de ce qu'il a été, mais il n'est à ce jour pas suffisamment dégradé (14.3 Mbps au lieu de 18Mbps) pour que l'on puisse obtenir sa réhabilitation auprès de France Telecom.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Yannick, Conseiller Bouygues Telecom
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PEGGY B.
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Bonjour , juste pour dire que pour l'instant tout reste stable ,on a retrouvé un peu notre rythme de vie sur le net ,télé et autre alors que l'on a galéré depuis 2 bons mois, sans profiter de la télé ou wifi tout les jours ....Lors d'un appel on m'avait dit que j'aurais une remise sur ma facture car cela avait duré un moment , hors il n'y a aucune remise , je ne suis pas du genre a réclamer ou vous embêter pour cela mais j'aurais aime beneficie d'une contrepartie sur les deux mois de galère que l'on a subit ,merci beaucoup de votre réponse et compréhension

et pour répondre au dernier poste du conseiller , je fait toujours mes test débits quand aucun autre matériel est connecté ce qui est logique et sur mon pc connecte directement sur la box ;et j'ai chez moi deux gamer qui ne se plaignait pas avant du ralentissement ,celui qui est survenu d'un coup sans changement donc on a vraiment eu un soucis lie avec l'exterieur et non de l'utilisation que l'on en fait ;) merci

Gérald E.
Gérald E.

Gérald E.

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Bonjour Peggy,

En vérifiant la dernière fermeture d'incident, celle ci s'est produite le 03/10. Hors, l'édition de la facture se fait tous les 2 de chaque mois. Je vous invite à patienter la prochaine édition de facture de novembre pour voir ce remboursement.

Encore désolé pour la gène rencontrée ces derniers temps.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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PEGGY B.
PEGGY B.

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Bonjour ,juste pour vous dire que j'ai reçu ma nouvelle facture à ce jour et aucune remise ne m'a été faite pour les deux mois de galère internet que j'ai subi et la réponse du mois dernier me disant que cela sera fait en novembre ,je suis très déçue ,cordialement

Elodie P.
Elodie P.

Elodie P.

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Bonjour Peggy,

Navrée pour le délai de réponse. Un incident empêche actuellement la mise en place des régularisations automatiques, raison pour laquelle vous ne voyez pas de régularisation sur votre facture du 02/11/17. Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire et votre facture du 02/11/17 ne sera pas prélevée.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et reste à votre disposition si besoin était.

Bonne journée,
Elodie, Conseillère Bouygues Telecom
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