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Bbox Miami

Pourquoi une telle dégradation des services Bbox Miami + internet + TV ?

Bonjour,

Nous constatons depuis plusieurs mois une dégradation des services auxquels nous avons souscrit avec l'offre Bbox Miami :

  • La réception TV est déplorable même après un changement de décodeur.
  • La fonction Cast ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines
  • Notre débit internet a dégringolé, nous ne sommes par ailleurs plus éligible à l'IPTV HD
  • Nous devons sans arrêt remettre à zéro les équipements ce qui est devenu pénible

Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour régler cette situation dans le respect du chapitre 3.2 de vos Condition Générales de service.

Pour votre information nous étions chez Free auparavant et nous n'avions jamais eu ce genre de souci.

Cordialement
Mickael

MICKAEL B.
MICKAEL B.

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Réponses

MICKAEL B.
MICKAEL B.

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Bonjour,

Personne pour nous aider ??

Je me permets d'ajouter que regarder une simple vidéo est devenu compliqué tellement notre connexion internet est mauvaise.

Certains problèmes datent tout de même d'Avril.
Bouygues n'est visiblement pas en capacité technique de nous fournir l'ensembles des services facturés chaque mois, devons nous faire appel à la DGCCRF ou quelqu'un va t-il enfin prendre nos difficultés au sérieux ?
Il se pourrait bien que la connexion à notre compte en banque pour le prélèvement des factures devienne brusquement perturbée...

Cordialement.

GHYSLAINE P.
GHYSLAINE P.

GHYSLAINE P.

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j ai le meme soucis et on m amuse depuis 1 mois j ai proposer une résiliation on me réponds que non je suis engager pour 1 ans je contacte ma protection juridique dés lundi j ai régler 49 euro pourquoi on se le demande

Nora B.
Nora B.

Nora B.

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Equipe

Bonjour Mickael,

Pour rappel, voici l'éligibilité de votre ligne : 8.826 Mbps en débit descendant et 0.920 Mbps en débit montant, avec une atténuation de 34 db.
Cela signifie que le débit moyen attendu sur votre ligne est d'environ 6 Mbps.
La Bbox synchronise actuellement à 11.198 Mbps, soit presque 3 mégas au dessus des valeurs attendues à votre adresse.
La ligne est stable sur les 10 derniers jours.
Le dernier redémarrage des équipements date du 6/08 à 18h17.
Le profil HD est bien actif sur le service TV.

Pouvez-vous me préciser les dysfonctionnements? Sur quels périphériques? En ethernet ou wifi? Pour quelle utilisation?

Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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MICKAEL B.
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Bonjour Nora,

Merci pour votre retour, ci dessous mes remarques suites à vos réponses :

"La Bbox synchronise actuellement à 11.198 Mbps, soit presque 3 mégas au dessus des valeurs attendues à votre adresse."
Effectivement, il y a deux jours nous étions à 3.8...

"La ligne est stable sur les 10 derniers jours."
C'est totalement faux ! Encore ce Week end la qualité TV laissait à désirer, Eurosport est inutilisable sur la box, un téléphone portable était plus efficace.

"Le dernier redémarrage des équipements date du 6/08 à 18h17."
Rassurez moi, il n'est pas nécessaire de le faire tous les jours ?

"Le profil HD est bien actif sur le service TV."
Oui curieusement depuis ce soir, après votre réponse !

"Pouvez-vous me préciser les dysfonctionnements? Sur quels périphériques? En ethernet ou wifi? Pour quelle utilisation?"
Les difficultés rencontrées sont précisées dans mon premier message, en Wifi ou Ethernet aucune différence !

Cordialement

Carina M.
Carina M.

Carina M.

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Bonjour Mickael

J’ai tenté de vous recontacter directement pour faire le point mais en vain. Je vous ai laissé un message.

J’ai bien lu votre réponse, néanmoins les informations que nous avons sur nos outils sont différentes.

Les informations cette dernière est stable avec actuellement un débit conforme de 11198mo.

Il serait intéressant à ce stade de vérifier l’environnement de la box.

Votre box blanche est branchée sur une multi-prise ou en parafoudre ?

Avez-vous fait le test de débit en wifi / en ethernet ?

Par ailleurs n’hésitez pas à refaire un test de débit en ethernet (wifi eteint en façade de la box) et TV éteint également.

Si nécessaire nous pourrions convenir d’un rendez –vous d’appel pour clarifier tout cela.

Je reste 0 votre disposition.
Dans l’attente de vous lire.

Bien cordialement

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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Carina M.
Carina M.

Carina M.

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Bonjour Mickael,

Sans retour de votre part , je me permets de clôturer le fil de cette discussion.

Sachez néanmoins que nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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MICKAEL B.
MICKAEL B.

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Bonjour Carina,

Je suis surpris car nous avons répondu à l’enquête à laquelle il nous a été demandé de répondre.
Toutefois nos soucis sont toujours présent, pour preuve aujourd'hui, le débit est tel qu'il ne nous permet plus d'être éligible à l'IPTV.
Nous ne pouvons également pas profiter de notre bouquet Canal...

Cordialement

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour Mickael ,

Désolé pour le désagrément qui perdure.

Que se passe t-il au niveau de la tv exactement ? Avez vous un code erreur type F.... ou un message d'erreur ? Votre débit est actuellement de 11Mpbs.

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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MICKAEL B.
MICKAEL B.

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Bonjour Arnaud,

Au moment de mon message, notre débit était inferieur à 1...
L'image pixelise et le son est discontinu.
Internet sur notre pc était extrêmement lent, alors que sur un téléphone My canal fonctionne parfaitement en Wifi.
Aucun message d'erreur hormis L'IPTV qui n'est pas accessible.
Depuis quelque temps notre box est branchée directement sur la prise test DTI pour voir si une différence est visible.

Cordialement

Philippe B.
Philippe B.

Philippe B.

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Bonsoir Mickael,

Votre débit est stable à 11 Mbps depuis plus de 30 jours.
Par quels moyens avez-vous mesuré les 1 Mbps et dans quelles conditions ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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MICKAEL B.
MICKAEL B.

MICKAEL B.

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Bonsoir Philippe,

Il est fort dommage que l'on ne puisse pas ajouter de photo dans nos réponses, car cela m'aurait permis de vous montrer que vous avez tord.

La seul façon que nous avons de faire ces mesures n'est autre que votre matériel (décodeur TV) qui ce soir indiquait que la "dernière valeur mesurée" est de 675 kbps...

Je maintien que nous avons des soucis pour profiter de vos services et ce depuis plusieurs mois et nous avons déjà indiqué à de nombreuses reprises quels sont nos problèmes.
Nous vous avons par ailleurs répondu à un questionnaire il y 10 jours.

Votre seule façon de nous aider est elle de remettre notre parole en question ?

Cette situation et tous ces échanges qui ne règlent rien commence sincèrement à me fatiguer !

A bon entendeur !

Sophie M.
Sophie M.

Sophie M.

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Bonjour Mickael,

A quelle heure puis-je vous contacter ? Je pense que ce sera plus simple de faire le point par téléphone.

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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MICKAEL B.
MICKAEL B.

MICKAEL B.

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Bonjour

Désolé je n'avais pas vu votre réponse.
Le seul moment est le Vendredi après-midi.

Pour votre info nous avons eu un échange avec Canal suite à notre demande de résiliation.
Il semble que de nombreux utilisateurs Bouygues rencontrent des difficultés à regarder leur bouquet TV.

Il est clair pour nous qu'a la première occasion nous résilierons l'ensemble de nos abonnements Bouygues.
Personne n'a à réellement cherché à nous aider, le service est déplorable !

Cordialement

Séverine C.
Séverine C.

Séverine C.

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Equipe

Bonjour,

Je suis desolée pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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