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Bbox

Images figées régulièrement sur TV que faire ?

Depuis 2 jours les images se figent régulièrement (sur toutes les chaînes) pas de son pendant les incidents. Wifi fonctionne parfaitement. J'ai fait toutes les manips proposées par le site rien. Les coupures se produisent toutes les 5 à 10 minutes.

BENOIT
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Réponses

Bonjour Benoit,

Rencontrez-vous le même souci sur le canal 87 - Ofive / 470 - France 3 Alpes ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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bonjour Rémy. Même problème quelque chaine que j'utilise. Ce matin 5 interruption en 1 heure. A préciser que dans le même temps le flux tv fonctionne normalement si programme regardé sur tablette.

Harold
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Bonjour Benoit,

Avez-vous un message du type : TEMPERATURE / TEMP HDD / TEMP CPU, sur la façade de votre décodeur ?

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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Non aucun message sur la façade de la box. Je précise que celle ci ne fait pas de bruit et n'est pas chaude.

Thibault
Thibault

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Bonjour Benoît,

Suite au Reset qui a été effectué hier après midi, constatez-vous toujours cette anomalie IPTV ?

A cet instant le décodeur affiche la chaîne 16 (C News), constatez-vous un dysfonctionnement ?

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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Non. En allumant la télé image fixe sur cnews et depuis 2 interruptions.

Gwenael
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Bonsoir Benoît,

Lorsque l'image est figée, le décodeur répond-il ou bien est-il complètement bloqué ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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Rien de bloqué. Attention je n'ai pas de décodeur TV mais seulement la box fibre.

Bonjour Benoît,

Décodeur actuellement fonctionnel sur la chaîne 0 BBOX ACTU : y a-t-il quelqu'un qui regarde la TV en ce moment ? Si ce n'est pas le cas, comment procédez-vous habituellement lorsque personne ne regarde la TV : laissez-vous le décodeur sur une chaîne ou sur la date et l'heure affichée en façade ?

En effet, le décodeur ne doit pas tourner en permanence, si vous ne l'utilisez pas, il faut bien l'affichage de l'heure en façade - correspondant à une mise en veille de l'appareil. Je viens de le redémarrer, si vous procédez comme indiqué, le souci persiste-t-il ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Benoît,

Nous n'avons pas de retour de votre part, le souci est peut-être résolu ?

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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BENOIT
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Non nous n'étions pas au domicile. Le problème persiste et en plus dorénavant les chaines changent seules. Sachant que l'autre soir nous avions coupé la boxtv et que le matin elle était en image fixe sur Cnews. Par contre la box fonctionne pour l'internet et le wifi.

Mickael
Mickael

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Bonjour Benoit,

Je vous propose de réaliser une remise à zéro de la partie TV de votre Bbox Fibre.

Pour se faire depuis votre télécommande :

  • Appuyez sur le bouton ACCUEIL ( bleu ), puis composez 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
  • La fenêtre Technical Support apparaît
  • Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 – 8
  • La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionnez : Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .
  • Sans réaction, vous pouvez réaliser l'opération avec les boutons en façade :

    • Appuyez successivement sur les boutons : Flèche Bas - Flèche Haut - Power
    • Validez le Reset avec le bouton Flèche Haut.
    • Merci par avance,

      Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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J'ai fais toute la manip de réinitialisation (pas possible via la télécommande, donc avec les boutons de façades) Résultat : l'image ne se fige plus, mais elle se bloque (toutes chaines) toutes les 2 à 3 minutes pendant qq secondes.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Bonjour,

J'ai également le même problème sauf que je n'arrive pas à avoir la fénêtre "Technical Support" via la télécommande et je n'ai pas de bouton sur mon décodeur TV donc je ne peux pas faire la manipulation.
Comment dois-je procéder pour remettre à zéro la partie TV ?

Merci d'avance

Bonjour Benoit,

Pouvez-vous tester les chaines TF1 HD , France 2 HD, France 3 , France 5 HD, M6 HD et me dire si le problème est identique?

Est-ce également la même chose sur les chaines 87, 159 et 154?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Frédéric
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Bonjour Alexis,

Vous possédez un décodeur Miami, c'est pour cela que vous ne pouvez ni avoir de fenêtre "Technical support" ni réinitialiser avec des boutons en façade.

Vous avez donc également des images qui se figent ?
Le problème est-il permanent, aléatoire ou a des moments particuliers de la journée ?
Pouvez vous me dire si le problème est présent sur les chaines 35 et 91 ?

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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J'ai testé toutes les chaines toujours le même problème avec l'ensemble des chaines. Il devient dorénavant impossible de regarder la télé.

ALEXIS
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Le phénomène se produit aléatoirement soit au bout d'une heure d'utilisation de la bbox tv soit au bout de quelques minutes. Cela se produit à chaque fois que nous regardons la télé plus d'1h30 lors d'un film par exemple ou lors de plusieurs épisodes d'une série à la suite. Pas de souci sur la chaîne 35.
De plus ce phénomène d'images figées se produit aussi lorsque nous utilisons le service "Netflix".
Pour la chaine 35 il n'y a pas eu de souci depuis 30 min environ donc j'attends de voir si il y a le problème ou non par la suite.

Eric
Eric

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Bonjour Benoit,

Merci pour le retour d'infos.
Je ne parviens pas à vous joindre sur votre ligne mobile.

Je vous invite à faire les manips suivantes :

/* Éteindre électriquement votre Bbox.

/* Dévisser et débrancher le Câble Coaxial coté Bbox et coté Prise Coaxiale murale

/* Revisser le Cable Coaxial de chaque coté après avoir inversé si possible les 2 extrémités.

/* Redémarrer électriquement la Bbox

/* Tester le fonctionnement sur 24H.

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Harold
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Bonjour Alexis,

Pourriez-vous également tester en parallèle la chaine 91, svp ?

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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Revenu de vacances, nous avons tout essayé et le problème persiste. La tv ayant même des velléités de changer de chaine seule ou se rallumant dans la nuit.

Je ne sais plus quoi faire en tout cas cela fait plus d'un mois que nous ne pouvons regarder la télé autrement qu'en se mettant ou sur tablette ou en branchant la télé sur la tnt.

Séverine
Séverine

Séverine

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Bonjour,

Je suis désolée pour la gêne occasionnée.
Pour pouvoir vous aider au mieux j’aurais besoin d’avoir quelques informations :
Est-ce que le voyant Alim de décodeur passe bien en vert lorsque que vous le passez en veille ?
Est-ce que votre décodeur vous affiche un message d’alerte sur la température ?
Dans l’attente de votre retour,

Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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Aucun problème de ce côté, j'ai même tenté de changer de cordon hdmi, j'ai testé sur une autre tv avec cordon hdmi et prise péritel. Rien cela perdure

Bonjour Benoit,

Je viens de vous joindre sur votre mobile mais vous n'étiez pas disponible.

Pouvez-vous me préciser ce qu'affiche votre décodeur TV svp? Et ce qu'affiche l'écran de votre TV?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Eric
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Bonsoir Benoit,

Sans réponse de votre part, je me permet de clore cet échange, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin

Bonne soirée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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étant absent ces derniers jours difficile de répondre surtout sur des questions déjà posées par vos collègues précédemment. Seule évolution le flux internet saute dorénavant de temps à autres.

Eric
Eric

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Merci pour le retour d'infos.

L'analyse de votre ligne ne révèle pas d'anomalie sur celle-ci.

Lors de ces sautes d'Internet, les voyants de la Box changent-ils d'état ? Cela se produit-il aussi bien sur les périphériques connectés en WIFI que sur ceux connectés en direct à la Box par un Câble Ethernet ?

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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Non pour les voyants et oui pour les appareils en wifi

Eric
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Equipe

Merci pour le retour.

Alors je vous invite à tester un autre Canal WIFI sur la Box en procédant comme suit :

Tapez 192.168.1.254 dans la barre d'adresse de votre navigateur ensuite validez, il est possible que la box vous demande une installation de la nouvelle interface.

Une fois que vous êtes dans l'interface de la box, dans la catégorie "Wifi", cliquez sur "Réseau wifi", ensuite sur "Paramètres avancés" en bas à droite. Dans la sous catégorie "Wifi 2.4 Ghz", sélectionnez un numéro de canal (Les canaux à tester sont le 1, le 6 et le 11). Si le nouveau canal n'apporte aucune amélioration, vous pouvez en changer jusqu'à trouver le canal améliorant la qualité du signal wifi.

D'autre part, si sur un ou plusieurs de vos périphériques, vous trouvez un réseau portant le même nom que votre Box, mais suivi de la mention -5 ou -5 Ghz, il est préférable de se connecter sur ce réseau plus performant et souvent moins saturé.

Tenez nous au courant.

Bonne soirée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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BENOIT
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Je teste pendant 24h. Mais cela ne résoudra pas le pb tu qui n’est pas en wifi