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Ma facture

Remise sur facture non effectuée

Bonjour,
A la suite de travaux 4G de Bouygues dans ma commune, mon portable n'a pas capté pendant 2 mois. J'ai donc demandé une remise, ce qui a été fait par une conseillère de la plateforme (sms de confirmation d'un mois offert valable pour le mois d'après). Mais mauvaise surprise aujourd'hui, Bouygues me demande de payer une échéance ! J'avais pourtant la confirmation d'un mois gratuit ! Que puis je faire de plus?

KEVIN G.
KEVIN G.

KEVIN G.

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Réponses

bonjour
vous écrivez aux service consommateur de bouygues pour résilier pour non respect des CGV.( voir escroquerie ! )
vous pouvez alors contacter le Service Consommateurs. Il procédera à une nouvelle analyse de votre dossier et vous répondra dans les 30 jours suivant la réception de votre courrier.
(je vous conseil la voie LRAR plutôt que le courrier classique)
Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, mentionnez dans votre courrier vos coordonnées (Nom, Prénom, adresse) et votre numéro de ligne Bouygues Telecom.
Signez votre courrier (toute demande devant être effectuée par le titulaire du contrat).
Envoyez votre lettre, affranchie au tarif en vigueur à l’adresse suivante : 
Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX
cordialement.
négocier ou résilier même demarche

PS: copie a la DGCCRF, ils adorent ce genre de démarche totalement illégal