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VOD: 1h de lecture, puis vidéo coupée, impossible de reprendre au bon endroit! Que faire pour ne pas être facturé ?

Bonjour, nous regardions Lalaland depuis 1h environ, commandé aujourd'hui, puis la vidéo s'est coupée et impossible de la reprendre au même endroit. Pas d'alternative autre que de relancer depuis le début, nous n'avons pas essayé. À noter que la barre de défilement du film n'a pas démarré quand nous avons lancé la VOD. Ce n'est pas la première fois, il est grand temps que BOUYGUES modernise son interface VOD archaïque ! Que faire pour éviter ce problème et obtenir le remboursement ?

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Bonjour ! Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous allons voir ça ensemble :) Pouvez-vous me donner le n° de série à 15 chiffres de la Bbox ? Bonne journée,
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour ! Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous allons voir ça ensemble :) Pouvez-vous me donner le n° de série à 15 chiffres de la Bbox ? Bonne journée,
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SMT-G7440
N° de série : 252559242120889

Bonsoir je vous remercie je fais le point et je reviens vers vous Bonne soirée

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir et désolé de la situation Un incident général est en cours sur la VOD sur votre secteur actuellement , nos techniciens mettent tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
Cependant La complexité de l'incident ne nous permet pas de vous communiquer pour le moment un délai précis
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonne fin de soirée

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour

j'ai eu le même problème ce WE avec le même film. j'ai arrêté le film au bout d'une heure et impossible de reprendre

je veux bien vous donner le S/N ou se trouve t il?

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