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Bbox

qualité et TV à la demande. Quelle solution? résiliation?

Bonjour,
Depuis que nous sommes passés à la fibre il y a un peu plus d'un an nous n'avons que des problèmes de qualité d'image, de pixélisation et de coupure. La mauvaise qualité du signal est avérée par vos services mais depuis des mois rien n'est résolu.
Plus aucune nouvelle de Bouygues si ce n'est du démarchage téléphonique pour nous vendre d'autres services.
Les services ne fonctionnant pas devons nous résilier?
Un technicien devait passer...personne n'est venu!
Aucune amélioration malgré nos nombreux appels à l'assistance et les nombreuses manipulations que l'assistance demande de faire pour rien!
Vous n' êtes pas capables de nous fournir les services pour lesquels nous payons.
La résiliation semble la meilleure solution...
Aller voir la concurrence également !

Nous précisons que nous avons, outre la bbox, 2 abonnements de téléphone et un forfait pro... si nous changeons, nous changeons tout!

A force d'ignorer les problèmes vous risquez bien de perdre un bon client (client de plusieurs forfaits depuis de nombreuses années) C'est bien dommage !

ANTHONY
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Bonjour Anthony,
Je viens de déclarer l'incident auprès de nos experts réseau. Vous allez recevoir un SMS de confirmation de cette prise en charge
Merci pour votre confiance et votre fidélité
Nous restons à votre disposition sur les réseaux sociaux si besoin :)
Bonne fin de journée
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Autres réponses

bonjour

bonjour
vous écrivez aux service consommateur de bouygues
Si votre recours auprès de votre Service Clients ne vous a pas apporté pleine satisfaction ou que vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai d’un mois : vous pouvez alors contacter le Service Consommateurs. Il procédera à une nouvelle analyse de votre dossier et vous répondra dans les 30 jours suivant la réception de votre courrier.
Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, mentionnez dans votre courrier vos coordonnées (Nom, Prénom, adresse) et votre numéro de ligne Bouygues Telecom.
Signez votre courrier (toute demande devant être effectuée par le titulaire du contrat).
Envoyez votre lettre, affranchie au tarif en vigueur à l’adresse suivante : 
Service Consommateurs
Bouygues Telecom
60436 NOAILLES CEDEX
cordialement.

Bonjour
Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
visiblement nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. On va tout faire pour arranger ça.
Je fais le point sur votre ligne et je reviens vers vous
Bonne journée
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

suite a l analyse de vos équipements dans un premier temps je constate que le taux de remplissage du disque dur de votre décodeur Tv arrive en limite de saturation il ne reste que 11% de libre ce qui est insuffisant et provoque des dysfonctionnements divers et variés
Je propose donc dans un 1er Temps de commencer par supprimer des enregistrements pour faire redescendre le D.Dur sous la barre des 70%
puis effectuez un redémarrage électrique de votre Bbox testez vos services sur une période de 48h et faites moi un retour

Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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ANTHONY
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Suppression des enregistrements réalisés pour descendre sous les 70% de mémoire pleine. Redémarrage électrique fait....de nombreuses minutes pour redémarrer la box avec en prime le message suivant :"le décodeur ne détecte pas la carte d'accès TV". Finalement la box se met en route et surprise! toujours pareil ; pixellisation, bug du Replay...
Une nouvelle fois je ne vois comment toutes ces manipulations vont résoudre un problème qui persiste depuis de nombreux mois !
Je vais arrêter de payer un service qui ne fonctionne qu'à moitié, voir pas du tout !

Bonjour je vous remercie de votre retour suite a ces actions je suis navré que cela n est pas permis de rétablir la qualité des services a la hauteur de vos attentes
Avez vous un code Erreur sur les Replays ?
En vous remerciant par avance
Bonne journée
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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ANTHONY
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Aucun code d'erreur.
Au moment même ou je vous écris: images au ralenti, saccadées, figées... et je suis sur un programme TV, pas sur un replay!
Marre, Marre, Marre de payer pour un service qui ne fonctionne pas !

Une solution + un dédommagement au plus vite sinon Bye Bye ! il est interdit de facturer un service s'il n'est pas opérationnel! Vive la Fibre ....

Adeline
Adeline

Adeline

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Equipe

Bonjour,

Nous allons tout faire pour rétablir au plus vite cette dégradation de replay.

Les chaines 87 et 470 sont-elles de bonne qualité?
La dégradation des replays est présente sur toutes les videos? de tous les portails de TV à la demande?

Nous aurons sans doute besoin d'effectuer une manipulation sur votre décodeur. Je pourrais la lancer à distance? cette manipulation rendra indisponible le service TV pendant une dizaine de minutes.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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ANTHONY
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Nous rentrons de vacances...
Toujours les mêmes problèmes. Un replay sur une émission de 45 min déjà redémarré 3 fois à cause d'un code erreur 700.
Les chaines 87 et 470 sont-elles de bonne qualité? OUI
La dégradation des replays est présente sur toutes les videos? de tous les portails de TV à la demande? OUI

Bonjour ! Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous allons voir cela ensembles je fais le point et je reviens vers vous
Bonne journée
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Anthony,
Je viens de déclarer l'incident auprès de nos experts réseau. Vous allez recevoir un SMS de confirmation de cette prise en charge
Merci pour votre confiance et votre fidélité
Nous restons à votre disposition sur les réseaux sociaux si besoin :)
Bonne fin de journée
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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ANTHONY
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Et encore un code erreur, encore un : C1499
Plus qu'assez de ce service inefficace. La fibre? on dirait plutôt AOL des années 90 !
En attendant je paye pour quoi?

Bonjour Anthony,

Des actions ont été menées dans le cadre de votre anomalie. Afin de valider les corrections distantes, nous vous invitons à procéder ainsi :

  • depuis votre télécommande, appuyez successivement sur les touches "Accueil" (touche bleue), puis "1", puis "3",
  • la fenêtre de support technique apparaît: saisissez successivement, toujours depuis la télécommande, "0", "5", "0", "9", "0" et enfin "8",
  • sélectionnez "factory reset perform",
  • votre décodeur se réinitialise, cela prend quelques minutes. Merci de procéder à sa réinstallation, telle que vous l'aviez faite lors du premier branchement.

Une fois cette action effectuée, vérifiez si le souci persiste.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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ANTHONY
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Le problème persiste!
Erreur 700 pour les replay et les images se figent toujours pendant un programme TV...

Bonsoir Anthony,

Désolée de ces désagréments.
Il va être nécessaire de tester le câble HDMI, soit le même sur un autre périphérique ou dans l'idéal un autre câble.
Tenez-nous informés du résultat.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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