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Bbox

Connexion Bbox instable

Bonjour,

depuis l'installation de ma Bbox la connexion est très instable :

  • streaming vidéo saccadé,
  • déconnexion intempestives sur les jeux en réseau,
  • pertes de connexion et reboot de la box plusieurs fois par jour.

Lorsque j'ouvre le gestionnaire des tâches le graphique montre une connexion qui marche par "pics" :
sur 60 secondes mon PC reçoit des paquets de données tous les 3 à 4 secondes mais rien n'est envoyé dans ces intervalles.

Le problème est le même sur tous les ordinateurs de la maison.

Merci d'avance,
AM

ADRIEN
ADRIEN

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Réponses

AGNES
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idem pour moi . s'agit il d'un pbl reseau (j'habite paris 12e) ?

ADRIEN
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Paris 11 pour moi.

Séverine
Séverine

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Bonjour,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés

Pouvez-vous me dire l’état des voyants sur le boitier fibre ?
Quel type de liaison utilisez-vous entre votre ONT et votre Bbox (CPL ou Ethernet ) ?
Pouvez-vous me dire le nombre de déconnexions que vous avez en moyenne par jour ?
Je vois en revanche que votre décodeur n’a pas était connecté or j’aurais besoin de tester la qualité tv.
Pourriez-vous tester la télévision avec votre décodeur Miami ?
Dans l’attente de votre retour,

Bonne journée

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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AGNES
AGNES

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merci pour le suivi

je n'utilise pas le décodeur (pas de tv)
qu'appelez vous ONT ? ma connexion est en ethernet
il y a des ruptures de connexion la fenêtre du navigateur se fige et je ne peux plus rien faire (pas même fermer la dite fenêtre)
c'est assez pénible mais pas régulier - pas de pblm aujourd'hui par exemple

en dehors de ces période critiques un test ariase donne un débit descendant correct mais 1 debit montant très moyen

Bonjour Agnès,

Afin de vous apporter notre aide, nous devons accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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AGNES
AGNES

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est ce bien raisonnable d'indiquer sur 1 forum l'identifiant de ma box ? puis je vous l'adresser en privé ?

Agnès,

Pas d'inquiétude, il ne s'agit pas d'identifiant mais bien d'un numéro de série, donnée non exploitable - sinon je ne vous l'aurais pas demandée en public ;).

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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AGNES
AGNES

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ok

252559230521684

Agnès,

Je vous remercie. Aucune instabilité de ligne détectée sur votre signal THD, la connexion actuelle est en place depuis très exactement 15j 00 :26 :49.

Par contre, un point m'intrigue sur ce que vous indiquez : "il y a des ruptures de connexion la fenêtre du navigateur se fige et je ne peux plus rien faire (pas même fermer la dite fenêtre)". En effet, des lenteurs ou des coupures de navigation sur la connexion n'entraînent en aucun cas une impossibilité de fermer une fenêtre de navigation - ou un quelconque blocage sur le PC, je penche donc davantage pour un problème matériel. Il faudrait faire vérifier votre PC.

Concernant le débit montant très moyen, pouvez-vous nous donner les valeurs relevées ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Nous restons toutefois à votre disposition si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Gwenael
Gwenael

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Equipe

Bonjour Agnès,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange. Je reste bien entendu disponible si toutefois vous souhaitiez poursuivre les investigations.

Bonne fin de journée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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AGNES
AGNES

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merci, cela semble aller mieux, je vais voir si les ralentissements se produisent ce WE

AGNES
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AGNES

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bonjour, de facon irrégulière ma connexion est encore tres instable, regarder un film en streaming est quasi impossible.
resultat du test sur ariase 4,92 Mb en débit montant et 14,15 Mb en débit descendant. j'aimerais retrouver une connexion de meilleure qualité . merci pour votre aide

Séverine
Séverine

Séverine

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Equipe

Bonjour,

Je n'ai pas réussi à vous avoir en ligne, je vous ai donc laissé un message vocal.
Je viens d'ouvrir un incident technique sur votre ligne suite aux informations données.
Nous reviendrons vers vous prochainement.
Restant à votre disposition,

Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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AGNES
AGNES

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bonjour
merci pour le suivi mais comment faire pour prendre rv pour cette intervention que vous me proposez

Mark
Mark

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Equipe

Bonjour,
Ne parvenant pas à vous joindre par téléphone, je vous invite à nous recontacter au 614 afin de fixer le rendez-vous pour l"intervention du technicien

Cordialement,
Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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AGNES
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c'est impossible lorsque je compose le 614 je suis renvoyée vers l'appli et le suivi des incidents m'indique page web non disponible
je commence à être fatiguée de ces dysfonctionnements
j'espère que vous pourrez m'aider

Mark
Mark

Mark

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Suite à notre conversation téléphonique, je vous confirme le rendez-vous planifié pour le 09/08, entre 14h et 16h.

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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AGNES
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recu ce jour à 14h10 un msg vocal m'annonçant que le rv plannifié ce jour entre 14h et 16h est annulé !!! j'avais du amenager mon emploi du temps pour être présente à ce rv prévu il y a 1 semaine. internet fonctionne toujours aussi mal.
Bonjour le SAV ! comptez vous regler ce problme un jour ou dois je resilier mon abonnement pour me tourner vers un opérateur + efficient ?

Gwenael
Gwenael

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Equipe

Bonjour Agnès,

Nous nous excusons si le technicien n'est pas intervenu. Nous reviendrons rapidement vers vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous et pour que cette fois-ci, le technicien passe bel et bien.

Encore désolés pour ce contretemps.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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AGNES
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c'est une histoire de fous...
A 14h j'ai eu 1 message d'un technicien me disant que l'intervention est annulée
a 14h30 j'ai 1 sms me disant qu'un technicien est en route
a 17h ne voyant rien venir je telephone au service client qui me dit que l'opération pouvant se resoudre de l'extérieur l'intervention a été annulée mais il me conseille d'attendre quand même jusqu'à 18h au cas où...
il n'y a pas trace d'incident déclaré sur mon compte en ligne et l'appli est buggée...
sans commentaires ...
j'aimerais tout de même des infos sur le suivi de ce problème
merci

Harold
Harold

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Equipe

Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique de ce matin, nous attendons donc un rappel de votre part auprès de notre service technique (1064, choix 1) afin de pouvoir programmer l'intervention d'un technicien à votre domicile suivant vos disponibilités.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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