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Problème de stabilité de connexion sur différent jeux videos

Ping trop élever même si d'après le speedtest tout va bien.
Aucun accès et kick constant sur tout type de jeux videos et logiciel. Discord/steam/battle.net

ALICIA
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Mark
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Equipe

Bonjour,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Pourriez-vous nous indiquer depuis quand cette anomalie se produit sur votre ligne ?
S'agit-il d'un problème permanent ou périodique ?
Je vous invite également a effectuer le test suivant :

  • Taper CMD dans la fenêtre de recherche Windows
  • Exécuter le fichier CMD.EXE
  • Taper la commande "ping -n 100 194.158.122.10"
  • Nous retranscrire le résultat du test ( paquets envoyés/reçus/perdus , temps de réponse min/max/moyen )

Dans l'attente de votre retour,
Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,

Merci pour votre réponse. C'est périodique et cela m'empêche de pouvoir jouer dans des bonnes conditions justement. J'ai essayé en wifi et en ethernet c'est le même problème.

Statistiques Ping pour 194.158.122.10:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 100, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 47ms, Maximum = 73ms, Moyenne = 54ms

Voilà le résultat de ce que vous m'avez demandé.

Cordialement

ALICIA
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Statistiques Ping pour 194.158.122.10:
Paquets : envoyés = 100, reçus = 99, perdus = 1 (perte 1%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 45ms, Maximum = 146ms, Moyenne = 50ms

Voila les stats ce soir. 2000 de ping sur mes jeux. Injouable

Cordialement

Gwenael
Gwenael

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Equipe

Bonjour,

Lors des hausses de ping sur les jeux, la navigation internet est-elle fonctionnelle ou bien très ralentie ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,
elle est très ralentie je pense parce que je suis sur discord et j'entend bugger mes amis.

Bonjour et merci pour votre retour sur le sujet ,

de façon complémentaire pourriez vous réaliser des test de débit IP ?

Pour garantir un test de débit IP fiable :
Utilisez uniquement la liaison Ethernet
Débranchez tous les autres câbles réseaux des ports ETH de la Bbox
Désactivez le Wi-Fi de la Bbox, en appuyant sur le bouton situé en façade
Désactivez tous les logiciels de type : P2P, anti-virus, firewall,
Effectuez un test sur http://www.speedtest.net en sélectionnant le serveur PARIS BouyguesTelecom
La page Speedtest s'affiche :
Sélectionnez le serveur PARIS BouyguesTelecom
Cliquez sur "refaire le test" et réalisez ce test 3 fois en indiquant les trois résultats ainsi que les heures des tests

je vous remercie vivement de me faire le retour sur ce sujet .

je vous souhaite une agréable journée.

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour, Voila les résultats de cette semaine avec 3 tests :

68 de ping ; 1,86 de descendant ; 0.57 en ascendant à 18h avant hier. avec énormément de déco et absolument pas stable
42 de ping; 5.22 de descendant ; 0.80 en ascendant a 15h hier
42 de ping; 5.22 de descendant ; 0.80 en ascendant a 12h aujourd'hui

J'ai aussi des baisses de download sur steam certaine fois avec un pique maximum à 200kb/s .. autant vous dires que je vais pas loin du tout

Merci bien :D

Bonjour Alicia,

Nous vous remercions pour les éléments communiqués.

Lorsque vous obtenez les résultats de 5,2M en descendant, subissez-vous des lenteurs en jeu et sur les logiciels de communication ? Ou était-ce uniquement lorsque le débit était à 1,86M ?

Pouvez-vous nous indiquer si vous rencontrez des lenteurs sur la navigation basique (consultation de sites internet simples) ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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ça dépend vraiment, j'observe quelque ralentissement avec les 5.2 de descendant quelque fois. mais quand le débit est à a 1.86 oui tout lag. même la navigation basique.

La par exemple ce soir j'ai 1.85 et je lag comme pas possible sur les jeux et même sur discord.

Gwenael
Gwenael

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Equipe

Bonjour,

Lorsque vous avez fait les trois tests de débit IP précédemment demandés par Stéphane, le décodeur était bien débranché ainsi que tous les périphériques connectés usuellement à la box ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bah bien sur , je fais ce que vous me dites. Par contre je commence réellement a en avoir ras le bol de cette connexion. Il est 22h30 j'ai 150 de ping constant. Soit vous faites quelque chose soit je change d'opérateur.

Je veux bien avoir un débit adsl et télécharger un jeu en 4 nuits si il le faut. Mais être à 150 de ping fait que je peux même pas jouer en ligne n'y communiquer avec mes amis sur discord.

Cordialement

Bonjour Alicia,

Nous pouvons comprendre votre agacement, toutefois nous sommes ici pour vous aider, d'autant plus que l'anomalie ne se situe pas sur votre ligne elle-même.

Pour identifier au mieux l'origine de ces lenteurs, nous vous demanderons un autre test de débit sur speedtest.net dès que vous tournez autour des 1,8M, mais cette fois-ci il faudra redémarrer le PC en mode sans échec avec prise en charge réseau. Ce test nous permettra d'affiner la diagnostic. Si vous ne savez pas comment procéder, il faudra nous communiquer la version du logiciel d'exploitation de l'ordinateur.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Je fais ça ce soir mais c'est forcement la ligne ou la box parce que sinon ça interviendrait pas à des heures bien précise.

Sachant que mon système est neuf, que mon câble ethernet aussi.

Cordialement

ALICIA
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Rien ne change avec le mode sans echec. Je suis de plus aller chez un amis ayant la fibre optique et un autre ayant l'adsl. Et mon ordinateur fonctionne très bien. Pendant 3h aucune baisse n'y déco rien.

Cordialement.

Sébastien
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Bonjour Alicia,

Nous ne remettons pas en cause votre installation, les analystes ont seulement besoin de mesures pour leurs investigations.
Merci de faire un reset de la box et de nous remonter les valeurs des tests réalisés en mode sans échec svp.

Sébastien, Bouygues Telecom
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1.70 à 23h avec un reset de la box. ça change rien.

J'aurais aimé savoir à combien mon logement est en terme de connexion. Ça expliquerais peux être les problèmes.

Cordialement

Bonjour,

Le dernier reset date du 17/07/2017, souhaitons que je l'effectue à distance?

Concernant votre connexion, votre BBox synchronise actuellement à 7.3Mbps, ce qui est au dessus des normes de votre ligne (5Mbps).

Malgré cela, votre ligne reste stable, pas d'actions donc.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bah je comprends pas vraiment, je l'ai fais bien après le 17 et encore hier mais bon.

Je ne comprends pas

Bonjour Alicia,

Si le test sans échec avec prise en charge réseau reste identique en terme de valeurs, il n'y a que deux solutions :

  • soit le test n'a pas été fait dans les conditions requises,
  • soit il y a bien un souci sur le PC.

Comment procédez-vous pour le redémarrage en mode sans échec ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Alicia,

Avez-vous la possibilité de nous refaire un test de débit avec un autre PC ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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je m'en occupe quand je rentre chez moi

Bonjour Alicia,

Nous n'avons pas de retour de votre part, le souci est peut-être résolu ?

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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THOMAS
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Bonjour, je pense que bouygue à des soucis à se faire si vous intervenez à chaque fois de la même façon. Je suis dans le même cas que alicia et le must vous êtes intervenus de très nombreuses fois pour régler partiellement le problème pour ma part. Intervention sur la ligne , multiple questions (toujours les mêmes questions comme si vous lisez un mode opératoire) qui deviennent chiantes....etc Pour ma part la ligne existe depuis 2000 et 4 lotissements se sont construits depuis. Au bout de cette ligne se trouve des entreprises qui galèrent avec des connexions que même en campagne ils n'ont pas. De plus je vis sur place dans mon entreprise et je suis gamers. Je ne peux jouer même en ayant ouvert des port nat et en étant en direct sur la bbox. Et malgré toutes les opérations et interventions sur ligne ou sur bbox rien ne change : on subit. Il y a bien la fibre qui va être installé mais aucune date n'a été prononcé et aucun travaux en vue.