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Bbox

Debit descendant passant de 7mbps à 2, voir 0, déconnexions intempestives et debit ascendant nul.

Bonjour, j'ai opté pour une BBox récemment après avoir été contacté par un commercial Bouygues Telecom, après avoir longuement discuté avec ce gentil-homme, il m'a proposé une offre spéciale, me permettant d'avoir soi-disant la VDSL pour 7 euros par mois.
Le résultat en est, la VDSL était du pipeau, après avoir contacté le service d'assistance on me propose d'avoir ce qui m'a été vendu pour seulement 20 euros de plus par mois, quelle gentillesse.
Mais comme si avoir une connection ADSL n'était pas déjà assez médiocre, il s'avère que le débit de ma ligne (atteignant quant-elle le veut bien, les 9mbps) possède un débit ascendant quasi nul, entre 0,2 et 0,00.
Par ailleurs, la ligne subit des desynchronisations incessantes, je me retrouve de temps à autres avec un débit descendant instable entre 3mbps et 0,00 mbps.
A coté des 25 à 35 mbps qui m'on fait passé chez Bouygues Telecom, le résultat n'est pas au rendez-vous et je l'ai réelement au travers de la gorge.
Ma box n'est pas branchée sur une multiprise, et peur que le problème vienne de la prise téléphonique, la box est branchée sur la DTI test. Une installation chaotique pour un débit chaotique également.
J'aimerai payer pour quelque chose, s'il vous plait.

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Quelques statistiques provenant du gestionnaire de la BBOX, montrant bien les alternance avec le 0,00 mbps pour le débit ascendant comme le descendant.
On peut aussi voir un débit record pour l'espace d'un instant sur le débit montant, de 1120 mbps, outre le fait qu'un tel débit n'ai aucun sens, si vous pouviez me le mettre en permanent je ne dirais pas non.
Liens :
https://www.noelshack.com/2017-29-2-1500374711-capture-d-...
https://www.noelshack.com/2017-29-2-1500374716-capture-d-...

Bonjour Cyrille,

Afin d'étudier ensemble votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de série à 15 chiffres de votre Bbox et votre code postal SVP ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Remy, alors mon numéro de série est le 125212718414577
Et mon code postal est le 64700
Merci

Bonjour,

Comme vu ensemble ce jour par téléphone, je vous confirme l'ouverture de l'incident sur votre ligne ainsi que le rdv du technicien le 28/07.

Je conserve votre dossier et reviens vous dès le rdv passé.

Bonne journée.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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YOHAN
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Bonjour Monsieur,

je suis également client BBOX depuis un peu moins d'un an sur une offre MIAMI (promotion Darty).
j'ai eu moi aussi des problèmes de stabilité de ma connexion (sans problème de synchronisation).
Le débit montant fluctuait de 23 à 18 Mbps, et le débit descendant de 800 Kbps à mois de 300 Kbps !!!)
Sachez qu'un débit descendant aussi ridicule ne permet pas d'exploiter le débit montant.

Ma ligne est en VDSL2 (longueur de ligne :1000 mètres, affaiblissement théorique : 15dB). Les raccordements sont ok entre le DSLAM et mon modem (vérifié par F.T.)

PS : la longueur maxi pour une ligne VDSL est de 1200m

J'ai testé un modem alternatif, et mon débit est maintenant stable. (Montant : 17996 / Descendant : 936 Kbps)

J'ai déjà contacté le service client en début d'engagement, mais sans résultats.

Je compte aller à la concurrence à la fin de mon engagement.

Cdt,
Yohan.

Bonjour,

Le compte rendu du technicien a été transmis à nos équipes réseau. Visiblement il n'a détecté aucune anomalie.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations à vous communiquer.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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YOHAN
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Bonjour,

J'aurais dû me taire ...

Maintenant mon débit est redescendu à :
14.000 Mbps Downlink, 360 kbps Uplink

Bouygues Telecom et les bridages automatiques.
Mais il n'y a aucun problème

Bonjour,

Un nouveau rdv est nécessaire, le service réseau à tenter de vous joindre ce jour mais vous n'étiez pas disponible.

Je vous invite à nous contacter au 614 ou 1064 choix 1 pour cela.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Le technicien est en effet passé, et en sa présence la bbox à eu un taux de synchronisation de 16mbps, le même débit qui arrive jusqu'à notre DTI.
Malheureusement cette synchronisation n'a fonctionné uniquement qu'en présence du technicien, et n'ayant pu le forcé à habiter chez nous pour maintenir ce débit, la bbox se désynchronise toutes les 20mn et peine à se stabiliser en 7mbps...
Pouvez vous m'en dire plus sur ce que ce nouveau technicien pourra faire ?
En attendant mon salon est coloré aux couleurs de Noël, cette Bbox est pour l'instant une guirlande alternant du rouge au blanc et du blanc au rouge.

Bonjour,

Désolée pour ma réponse tardive. Je constate qu'un rdv avec un technicien France Telecom a pu être pris pour aujourd'hui.

Je conserve toujours votre dossier et reviens vers vous dès ue nous aurons son compte rendu.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Le technicien est en effet passé aujourd'hui en début d'après-midi, nous avions eu comme d'habitude des désynchronisations jusqu'au moment ou le technicien a "désactivé & réactivé" notre ligne depuis l'extérieur surement là d'ou part notre ligne, le "centre" situé entre 1000 et 700m de chez nous.
Dès que le technicien à fait cette manipulation la Bbox s'est synchronisé au dessus des 17 mbps, du jamais vu chez nous.
Je ne sais pas si cela proviendrait d'une sorte de réinitialisation du DLM mais pour l'instant la ligne se synchronise à un débit semblable à celui qui arrive jusqu'à la DTI.
Nous avons encore eu une ou deux désynchronisation depuis, mais le débit reste stable, toujours aux alentours des 17mbps.
Je vous tiendrais au courant de si la situation évolue, en attendant je prie pour que le débit reste dans ces environs et que la ligne reste "stable".

Merci pour votre retour. C'est une très bonne nouvelle.

Je ne serai pas présente demain, mais de retour samedi. Je viendrai jeter un coup d'oeil sur votre ligne.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Fin du rêve, malheureusement..
Le taux de synchronisation compris entre 17mbps et 20mbps s'est subitement arrêté à partir de Vendredi après-midi.
La Bbox se synchronise donc vers les 8 mbps et reprend sa bonne habitude à clignoter/se désynchroniser.
Je me questionne sur ce qu'à pu faire le technicien pour nous permettre d'avoir un bon débit ainsi qu'une ligne stable pour un peu plus de 24h.
Je me pose une question, les problèmes de stabilisation pourraient ils être le fruit du "bridage automatique" occasionné par le DLM ?
En supposant cela on pourrait se dire que le technicien aurait "réinitialisé" ce processus de DLM en désactivant/réactivant notre ligne depuis là d'ou vient notre ligne, et que cela aurait résolu tout nos problèmes le temps que le DLM se remette en place.
Mais mon hypothèse n'est que partiellement viable car le DLM est sensé ne brider la ligne qu'en présence d'instabilités, mais nous n'en avions presque aucunes depuis que le technicien était passé.
Enfin bref, vous n'avez surement pas besoin de mes qualités de détective junior, je m'en remet à vous.
Merci

Bonjour,

Je vous remercie beaucoup pour votre retour très détaillé.

Je constate en effet une accalmie, de courte durée, jeudi après midi.

Je vous confirme que le DLM est là pour stabiliser la ligne avec le meilleur débit. Le problème d'instabilité ne vient donc pas de là.

Nous n'avons pas encore le compte rendu détaillé du technicien France Telecom. Il a été envoyé à notre support réseau.

Je reviens donc vers vous dès que nous l'aurons.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Un nouveau rdv est nécessaire pour résoudre votre incident. Je viens de tenter de vous joindre mais vous n'étiez pas disponible.

Je vous invite donc à nous recontacter au 614 ou au 1064 choix 1 pour valider la prise de rdv.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Je constate que vous nous avez contacté et qu'un rdv est prévu pour le 12/08.

Je pars en congés, je transmets votre dossier à Harold, qui reviendra vers vous après ce rdv, dès que nous aurons reçu le compte rendu.

Je vous souhaite une bonne journée.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Harold
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Bonjour,

Je me permets de prendre contact avec vous directement sur votre mobile ce jour, concernant le suivi de votre incident (suite au départ en vacances de Camille).

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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CYRILLE
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Bonjour,
suite à vos multiples interventions le problème persiste, malheureusement..
Il me semble aussi que les désynchronisions semblent être indépendantes du débit de la synchronisation.
J'ai assisté ce matin à une série incroyable de désynchronisations, c'est un véritable problème qui m'empêche d'avoir accès à internet quand j'en ai besoin.
Je m'en remet encore une fois à vous, merci d'avance.

Mickael
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Bonjour Cyrille,

Navré que le problème perdure. Je viens relancer l'incident auprès de nos équipes réseaux afin que le nécessaire soit fait.
Celles-ci reviendront vers vous dès que nécessaire.

Merci de votre compréhension,
Bonne soirée.

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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CYRILLE
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Le problème persiste toujours, après 45 jours depuis le signalement de l'incident, je n'aurais pas eu d'accès stable à internet pour la totalité de mon été (Si l'on met de coté les quelques fois ou la Box marchait quand les techniciens venaient la voir).
Puis-je espérer avoir une connexion adsl stable avant que le plan "France Très Haut Débit" vienne à son terme, c'est à dire : Bouygues Telecom va-t'il me laisser attendre d'ici 2022 sans aucune compensation histoire de régler ce problème avec la fibre ?
Honnêtement, je ne peux pas dire que l'incident à été ignoré, nombreux techniciens sont venus grâce à celui-ci. Cependant, l’efficacité de la mise en oeuvre pour résoudre un problème de débit montant absent et de désynchronisations intempestives laisse à désirer, je subis ce problème depuis le début de l'été et il a été signalé depuis 44 jours au moment ou j'écris ce message.
Le titre de FAI n'est pas mérité..

Harold
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Bonjour,

N'ayant pas réussi à vous joindre sur votre mobile pour échanger sur le dysfonctionnement persistant que vous rencontrez.

N'hésitez pas à m'indiquer votre disponibilité d'ici demain après-midi afin que je puisse reprendre contact avec vous sur votre mobile pour vos donner plus d'information sur le dysfonctionnement actuel.

Merci de votre retour.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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