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Mon téléphone

impossible de lire mes mails de ma BBOX sur mon portable

Bonjour,
Depuis hier soir 21H30 je ne peux plus lire mes mails sur mon portable il me marque "connexion impossible" (la connexion est possible à partir d'un Ordi)..
Ce que j'ai fait depuis:

J'ai noté les caractéristiques du serveur entrant (POP3.bbox.fr/SSL/995) et sortant (smtp.bbox.fr/SSL/587) puis j'ai supprimé le compte sur le téléphone et je l'ai recréé entre temps j'ai modifié le mot de passe à partir de l'ordi (connexion ordi toujours bonne) .

J'ai recrée un compte sur mon portable avec les mêmes caractéristiques qu'avant avec le mot de passe modifié et j'ai toujours un message d'erreur : IMPOSSIBLE DE CONFIGURER VOTRE COMPTE,CONNEXION SERCURISE AU SERVEUR IMPOSSIBLE"

Voilà je ne m'en sors pas ..

Merci de votre aide
JP

JEAN-PIERRE L.
JEAN-PIERRE L.

JEAN-PIERRE L.

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Réponses

CECILE M.
CECILE M.

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Idem chez moi !
Impossible de lire mes mails sur iPhone, iPad ou ordi

JEAN-PIERRE L.
JEAN-PIERRE L.

JEAN-PIERRE L.

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J'ai résolu le problème en remplacant le serveur rentrant pop3.bbox.fr/995 par ==>imap.bbox.fr/993

CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

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Merci Jean-Pierre mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai toujours le même message d'erreur : "le nom d'utilisateur ou mot de passe "bbox" est incorrect", alors que je n'ai rien changé.

MAURICE B.
MAURICE B.

MAURICE B.

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il faut créer une (ou plusieurs) nouvelle(s) adresse(s) mail, et celle(s)-ci
fonctionne(nt), et supprimer les anciennes.
je l'ai fait, ça marche
rq: le serveur de réception est pop.bbox.fr
mais pop3.bbox.fr semble marcher aussi..Pour ceux qui configurent un client de messagerie..

Christopher L.
Christopher L.

Christopher L.

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Equipe

Bonjour Cécile,

Un incident général impactant la réception des mails via les logiciels de messagerie a été déclaré.

Pour résoudre le problème, il faut changer ou réinitialiser le mot de passe de l'espace client via le site http://www.bouyguestelecom.fr.
Pensez ensuite à mettre à jour le mot de passe sur les différents logiciels de messagerie sur l'Iphone; l'Ipad; PC; etc...

Je vous prie de bien accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

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J'ai essayé de changer de mot de passe mais cela ne fonctionne toujours pas

ANNIE H.
ANNIE H.

ANNIE H.

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Meme chose pour moi depuis mardi également . Pas de possibilité de recevoir mes mails sur mon téléphone . Essayer à plusieurs reprise et passe 45 mn avec le service Client sans aucun résultat . Très penible

MAURICE B.
MAURICE B.

MAURICE B.

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et le mieux reste de créer des e-mails chez outlook.fr
ou hotmail.com ou gmail.com: Je le répète, en cas de résiliation, vous étes indépendant de votre FAI, pensez-y , et en plus, ce sont des serveurs ulta-fiables..
et bien sur vous pouvez les récupérer toutes en une seule fois avec un client de messagerie, Thunderbird pour windows, un client issu de Linux, gratuit et aussi performant qu'outlook 2007 voir 2010..

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonjour Cécile

Afin que je puisse étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre box qui se compose de 15 chiffres ?

Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Gwenael B.
Gwenael B.

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Bonsoir Anne,

Nous nous excusons pour la problématique.

Pouvez-vous changer le mot de passe de votre espace client en suivant le mode opératoire ci-après et me dire si la problématique persiste ? https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/p...

Suite changement mot de passe, n'oubliez pas de faire la modification sur votre téléphone également.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

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Cela ne sert à rien de changer le mot de passe. Je l'ai changé 2 fois déjà et aucun résultat.
J'ai toujours le même message d'erreur : "impossible de vérifier le nom ou mot de passe du compte"
Merci de nous proposer une vraie solution. Il s'est vraisemblablement passe quelque chose pour que ce problème concerne plusieurs utilisateurs !

BERNARD W.
BERNARD W.

BERNARD W.

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Bonjour, même problème ! et le 1064 est injoignable parce que saturé !

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

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Vous utilisez qu'elle identifiant sur l'espace client? un numéro de mobile ou une adresse mail ?

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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CECILE M.
CECILE M.

CECILE M.

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j'utilise un numéro de mobile pour me connecter....depuis des années
Il s'est forcément passé quelque chose pour que ce problème touche tout à coup plusieurs utilisateurs

MARINE T.
MARINE T.

MARINE T.

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J'ai eu le même problème que vous tous depuis quelques jours, je viens d'appeler Bouygues.
Le conseiller m'a fait une nouvelle fois changer de mot de passe (pas depuis l'appli mais depuis une page internet). Il m'a fait supprimé l'appli puis la ré installer, et ça remarche.
Idem pour la boîte sur iphone, une fois que l'appli a été ré installé puis identifié, il faut re créer la boîte mail dans l'iphone.
Tout refonctionne à nouveau chez moi.

Sébastien B.
Sébastien B.

Sébastien B.

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Bonjour Cécile,

Comme vu ensemble au téléphone à l'instant, problème résolu sur Ipad et Iphone, reste à vérifier vos paramètres boite de réception sur le Mac.

Bonne soirée.

Sébastien, Bouygues Telecom
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MARION G.
MARION G.

MARION G.

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Pareil, j'ai modifié le mot de passe sur desktop, je l'ai intégré dans l'appli mobile bougue (ça marchait), et là, j'ai voulu changer le mot de passe de mon compte mail bbox .... ben la ca ne marche pas.... meme en supprimant le compte mail et en le recreant, rien nada !!!!

Mickael C.
Mickael C.

Mickael C.

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Bonjour Annie,

Sans retour de votre part, je me permets de mettre fin à cet échange, nous restons néanmoins à votre disposition.

Bonne soirée,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonjour Marion

Afin que je puisse étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre box qui se compose de 15 chiffres ?

Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Equipe

Bonjour,

Sans réponse de votre part, je me permet de clore cet échange, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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