Bonjour,

Je n'ai pas réussi à vous contacter sur votre mobile.
Pour pouvoir vous aider au mieux, j'ai besoin de vous faire faire quelques manipulations :

Est-ce qu'il vous serez possible de redémarrer votre décodeur et de tester la chaine 144 afin de voir si Netflix fonctionne.
Si cette manipulation ne permet de résoudre l'accès à Netflix nous aurions besoin de vous faire faire un reset au niveau du décodeur :

Afin de réinitialiser votre décodeur, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

• Avec la télécommande de votre décodeur, appuyer très rapidement sur Accueil (Bouton Bleu), puis 1 puis 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)

• la fenêtre Technical Support apparaît

• composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8

• la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .

• Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

Puis faire un test avec Netflix à nouveau,

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Gaetan,

Un incident a été déclaré sur votre ligne suite à votre appel su service technique.

Les techniciens réseau vous tiendront informé par sms et peuvent également vous appeler pour des informations ou manipulations complémentaires.

Vous pouvez également retrouver un suivi sur votre espace client.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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