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Bbox

réinitialisation mot de passe adresse secondaire sans box

Ayant résilié mon abonnement internet et rendu la box, la réinitialisation du mot de passe de mon adresse mél secondaire est refusé en passant par mon adresse mél principal.
Or mon mot de passe pour une raison technique est refusé alors que l'accès à mon adresse mél secondaire est assuré pendant 6 mois après la résiliation.
Le soutien technique contacté par téléphone a constaté la même difficulté sans solution excepté m'indiquer qu'il s'agissait d'un problème technique temporaire.
Cela fait maintenant plusieurs jours, comment puis-je procéder pour réinitialiser mon mot de passe sans la box ?
Merci

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Réponses

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Equipe

Bonjour Christine,

Un incident général impacte actuellement l'accès aux boîte mail Bbox secondaire (erreur d'authentification à la connexion). La solution palliative était effectivement de changer le mot de passe des adresses concernées - ce qui n'est pas possible depuis une adresse mail Bbox résiliée. Toutefois, un correctif devrait être appliqué sans nécessité de procéder à ce changement de mot de passe.

Nous remontons votre cas pour signaler que vous êtes impactée par le dysfonctionnement. Nous ne disposons pas d'un délai de rétablissement pour le moment.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
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Bonjour,
Les jours passent sans aucune visibilité sur la date de rétablissement du service.
Une solution de contournement devient indispensable pour accéder à mes méls.
Merci de me contacter sur mon adresse mél principal sur laquelle vous pouvez également faire suivre mes messages provenant de mon mél secondaire.
Cordialement

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Equipe

Bonjour Christine,

Encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

Effectivement, nos techniciens ont du mal à vous rétablir les services.

Je vous confirme que votre incident est toujours en cours et que nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une correction.

Bonne soirée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
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Bonjour,
Toujours aucune solution pour accéder à mes méls de mon adresse secondaire, et ce malgré de nombreux appels réguliers auprès de l'assistance téléphonique promettant une résolution dès le lendemain de chaque contact et ce grace à une nouvelle méthode à chaque fois.
Il serait temps d'avoir une bonne idée valide techniquement pour disposer de mes méls.
Merci de m'appeler au 06 50 65 55 98.
Cordialement

Gérald E.
Gérald E.

Gérald E.

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Equipe

Bonjour Christine,

Une solution pouvant corriger le pb a été apporté.
Vous pouvez procéder de la façon suivante
Pour corriger le pb : Modifier le mot de passe de Boîte Mail secondaire accès conforme
Le nombre de caractère doit être au moins de 8 avec une majuscule et minuscule.

N'hésitez pas à nous relancer si cela ne corrige pas le pb.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
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Bonjour,
Aucune évolution n'est intervenue :
Pour rappel avec le mél secondaire : " Pour réinitialiser le mot de passe de votre compte mail secondaire, connectez-vous sur l'espace client de votre compte mail principal (rubrique infos persos / identifants)"
et pour le mél principal : " Action impossible Vous devez être connecté à votre Bbox pour effectuer cette action. "
Via l'assistance téléphonique, votre service commercial a accepté de changer le mot de passe sans que celui-ci ne soit opérationnel dans le délai promis et ce jusqu'à ce jour ... et votre service technique lors de mon dernier contact a fait part de son incompétence pour traiter le problème.
Merci de me rappeler pour une véritable solution.
Cordialement

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonjour Christine,

Afin que je puisse vous aider, puis je vous contacter sur votre mobile ? Si oui quel numéro s'il vous plait ?

Bonne journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

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Bonsoir,
Comme indiqué précédemment vous pouvez m'appeler au 06 50 65 55 98.
Cordialement

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonjour,

Comme indiqué par téléphone, je vous recontacte des que j'ai un retour du service concerné.

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
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Bonjour,
J'apprécierai grandement un retour de votre service, concernant ce dysfonctionnement perdurant depuis maintenant plus d'un mois.
Cordialement

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Equipe

Bonjour Christine,

Je n'ai toujours pas de retour je relance mes collègues...

Etes-vous disponible demain entre 17h00 et 18h00 prés de votre ordinateur ?

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Bonjour,
Je suis disponible comme demandé ce jour de 17h à 18h avec l'ordi.

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Equipe

Bonjour Comme indiqué par téléphone, J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pourrez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Suivre mes incidents".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Bonne journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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CHRISTINE M.
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Bonjour,
Le suivi mes incidents indique à tort que "Incident n° SAV-xDSL0002088561 Résolution confirmée Vous avez confirmé la résolution de votre incident."
Je n'ai rien validé et aucun déblocage n'est intervenu pour accéder à mes méls ou modifier le paramétrage "Action impossible Vous devez être connecté à votre Bbox pour effectuer cette action."
Il serait grand temps de mettre en oeuvre une solution technique efficace plutôt que de persévérer dans une communication d'usure visant à anesthésier la demande initiale.
Merci de faire le nécessaire sans délai.

CHRISTINE M.
CHRISTINE M.

CHRISTINE M.

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Bonjour,
Je n'ai malheureusement toujours pas eu de solution au dysfonctionnement lié au blocage de l'accès à mes méls sur mon adresse secondaire et ce depuis la mi-juin.
Resterait il un Conseiller Bouygues Telecom pour assurer la récupération de mes méls ?
Cordialement

Christopher L.
Christopher L.

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Bonjour Christine,

Désolé pour le traitement qui est relativement long au vue de la complexité de votre dossier.

Le ticket d'incident n'ayant malheureusement rien donné de positif, je viens d'escalader votre dossier à un service d'expert du service client.
J'attends leur retour afin de savoir quelles actions peuvent être mise en place afin de trouver une solution à votre problème.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour de leur part.

Je vous remercie beaucoup pour votre patience.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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