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Bbox

L image se fige ( bloqué) et par moment plus de son. Bbox sensation fibre .

L image se fige et plus de son par moment. Bbox sensation fibre .

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Marine
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Bonjour Thierry,

Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous m'indiquer si le problème est permanent ou aléatoire ?
De plus, est-ce que toutes les chaînes sont impactées par cette panne ?

Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Thierry,

Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Pouvez-vous m'indiquer si le problème est permanent ou aléatoire ?
De plus, est-ce que toutes les chaînes sont impactées par cette panne ?

Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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Anonyme
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Bonjour c est aléatoire mais tout les chaine c est par moment sa fige ou l image bloqué ou plus de son . Ca arrive deux ou trois fois par jour .

Mickael
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Bonjour Thierry,

Pas d'alerte côté notable côté réseau. Je n'ai aucun redémarrage depuis 15 jours, pouvez-vous simplement éteindre et relancer votre Bbox par l'interrupteur arrière dans un premier temps ?

Si cela perdure, pouvez-vous tester à la suite les chaines suivantes : France 3 régional (canal 470), Ofive (canal 87), Africa 24 (canal 159), Public Sénat 24h/24 (canal 154).

Avez-vous noté des messages ou codes erreur spécifiques en parallèle ?

Merci par avance,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Adeline
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Bonjour Thierry,

Sans réponse de votre part, je me permets de clore cet échange, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne journée.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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