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Bbox

comment éviter que l'accès internet soit coupé avec l'affichage "interface administration " ?

comment éviter que l'accès internet soit coupé avec l'affichage "interface administration " demandant d'appuyer sur le bouton wifi pendant 2s ?

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Arnaud
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Equipe

Bonjour,

Afin d'être su d'avoir le bon dossier, pouvez vous nous donner le n° de série de votre box (15 chiffres sur l'étiquette) et votre code postal svp ?

Merci

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Voici le numero de serie
121255127402018
Code postal 92120

Arnaud
Arnaud

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Merci.

Je vois que vous avez rencontré pas mal de déconnexions la journée du 11/06, vous rencontriez cette information lors de cette journée régulièrement ?

Depuis le 12/06 à ce jour, rencontrez vous toujours le cas ? Votre ligne est de nouveau stable à notre niveau.

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Je rencontre souvent des coupures, plus frequentes et longues depuis quelques semaines.
Et c'est toujours le cas

Nora
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Nora

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Bonjour Aude,

Je viens d'agir sur la ligne et sur votre Box à distance.
Testez à nouveau la connexion sur quelques jours et tenez-moi de l'amélioration ou à l'inverse de la persistance de l'instabilité.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Apres quelques jours je constate toujours les memes coupures. Ainsi à 22h33 le wifi est coupé, et ce n'est pas la premiere fois de la soirée. La ligne est toujours instable et non fiable

Gwenael
Gwenael

Gwenael

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Bonjour Aude,

Nous nous excusons pour la persistance de la problématique.

Je vais avoir besoin de quelques tests/informations complémentaires pour pouvoir déclencher des investigations de notre côté, notamment:

Entre la prise téléphonique et la prise adsl de votre bbox, passez vous par une rallonge téléphonique ou bien la bbox est branchée en direct ?

N'y a-t-il pas d'éléments perturbateurs pouvant perturber la synchronisation aux alentours de la box ? (lampe hallogène, téléphone fixe posé directement sur la box, box branchée sur une multiprise etc...)

Avez vous une prise DTI ? (prise téléphonique de test souvent installée à côté du compteur électrique), si oui pouvez-vous brancher la bbox dessus et m'avertir une fois que c'est fait afin que je puisse contrôler le débit à ce moment là ?

Si vous n'avez pas de prise DTI, pouvez-vous brancher la box sur une autre prise téléphonique ?

Dans l'attente de votre retour,

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, les problemes persistent et la qualité de service est largement en dessous de celle attendue.
1/ pas de rallonge
2/ pas d'elément perturbateurs (pas d'halogene, de multiprise ou de telephoen fixe)
3/ prise DTI branchée
Merci
Aude

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Bonjour, je rebranche ma box sur la vraie prise car je n'ai plus du tout d'internet via la prise dti et en ai besoin pour travailler.
Dites moi si je dois reconnecter ma box, je devrais pouvoir le faire demain.
Cdt, Aude

Bonjour,

Le débit sur votre ligne n'était absolument pas conforme, mois de 1Mbps.

J'ai lancée une action sur celle-ci est le débit est à présent dans les normes soit 11.1Mbps.

Je vous invite à tester et me faire un retour.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, pouvez-vous vérifier que la ligne a été correctement rétablie ?
Je ne peux pas écouter la radio par internet (ca coupe trop souvent, par exemple entre 18h et 18h30 samedi 23, et ai encore dû appuer sut le bouton wifi (19h25).
La qualité de service n'est toujours pas là.
Cdt,
Aude

Séverine
Séverine

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Bonjour,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.
Pouvez- vous me confirmer l’état des voyants lorsque vous avez les déconnexions ? Combien de déconnexions rencontrez-vous en moyenne par jour ?
Est-ce que vous rencontrez ce soucis de déconnexions sur les autres équipements que vous utilisez ?
Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, l'apparition de l'interface admin a recommencé ce soir, à 21h10.
Je ne peux pas écouter la radio via le wifi depuis mon smartphone (ça coupe ne se reconnecter pas toujours, bien que le signal wifi semble correct).
Pour la tablette, régulièrement le visionnage d'une série est interrompu (je dois recommencer la connection) et je rencontre également des problèmes d'affichage des sites.
Qu'en est-il du débit ? Pourquoi ces coupures alors que tous les voyants de la box sont allumés en mode nominal et que tout est branché correctement ?
Je suis mécontente de la qualité de service qui ne s'améliore pas sans qu'une solution efficace ne semble se dessiner.
Merci de commencer à agir réellement.

Bonjour,

Dans le cadre d un problème de lenteur lie au débit de synchronisation il est nécessaire de faire le point sur le branchement ainsi que l environnement de la Bbox

Je vous propose donc de faire quelques vérifications

• N'utilisez pas de rallonge téléphonique
• Vérifiez quel la Bbox dans un endroit aéré
• Vérifiez la Bbox est Reliée sur la prise téléphonique la plus proche de votre arrivée principale France Telecom
• Eloignez tout appareil pouvant perturber le signal ADSL : lampe halogène, four micro-onde, mobile, ...
• Si vous possédez un système de télésurveillance, contactez votre installateur afin de positionner un filtre maître

• De combien de prises France Telecom disposez vous dans l habitation ?
Si plusieurs avez vous testé sur une autre prise?
• Avez une Prise de Test (DTI génériquement située a proximité du tableau électrique)
Si vous disposez d un DTI Test Avez vous testé sur cette prise?
Quel est le Standard de vos Prises FT ( classique type "T" a l envers ou nouveau standard Type Rj11)
Je vous remercie de me faire un retour sur ce sujet afin de valider les éléments et lancer une investigation plus approfondie

En vous remerciant par avance pour les détails que vous pourrez m apporter

Bonne soirée

Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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J'ai déjà répondu à ces questions.
La prise telephonique en revanche n'estvpas une prise en t inversé

Xavier
Xavier

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J'ai tenté de vous joindre aujourd'hui sans succès malheureusement.
J'ai ouvert un incident car la ligne remonte une forte instabilité impactant la connexion et le débit.
Nous devons faire intervenir un technicien à votre domicile. Vous pouvez me laisser vos disponibilité sur la fin de semaine et la semaine prochaine ici ou nous contacter par téléphone pour le fixer.

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, je peux m'arranger pour avoir quelqu'un présent à mon domicile mardi apres midi, quels sont les horaires d'intervention ?
Merci,
Aude

Céline
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Bonjour Aude,

Le rendez-vous a bien été convenu pour le 08/07 à 11h. Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, pourriez vous à nouveau vérifier ma ligne ? J'ai des coupures de connexion qui recommencent.
Je n'etais pas là ces dernieres semaines et il semble que l'intervention precedente n'a pas permis de vraiment résoudre le probleme.
Cela fait des mois que cela dure, avec une qualité de service vraiment en deça du standard.
Merci de réagir rapidement pour fournir enfin une connexion de qualité.
Aude Vicaire

Nora
Nora

Nora

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Bonjour Aude,

Je viens de vérifier votre dossier.
Lors de la dernière intervention, le sav n'a pas été finalisée.
Les techniciens n'ont pas réussi à vous joindre ( plusieurs messages vocaux vous ont été laissés sur votre mobile sans effet )
Le débit de synchronisation de la Box n'est pas conforme actuellement.
Disposez-vous d'une prise DTI Test près de votre compteur électrique?
Si oui, testez-y la Box et son débit.
Tenez-moi informée du résultat.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Nora
Nora

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Pour information, vous êtes éligible à une offre Fibre optique Internet/TV/téléphonie à 14.99e/mois.
Selon vos usages, l'offre vous conviendrait peut-être mieux.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour
La prise DTi n'est pas branchée.
Je n'ai besoin que d'internet mais qui fonctionne, si l'offre avec la fibre est au meme prix alors je veux bien changer.
Dans tous les cas j'en ai assez d'avoir une con'exiin aussi mauvaise.
Terminez l'intervention precedente, changez de technologie peu importe mais assurez engin un service de qualité.
Aude Vicaire

Nora
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L'offre Fibre est à 14.99 e/mois avec internet/TV/Téléphonie.
C'est à vous de décider.

Concernant votre connexion, je viens d'agir à distance sur votre Box.
Le débit est de nouveau conforme.
Pouvez-vous me confirmer que l'utilisation est plus confortable?
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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