Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

Débit réduit ? Débit ADSL en chute libre

Nombre de réponses
8 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
11 juin 2017
Il y a presque 4 ans
Consultations
Vue 113 fois
question
q

Bonjour ,
Lors de la souscription de mon offre , j'avais un débit de 3mbps environ. Depuis celui-ci est en chute libre jusqu’à atteindre 1.33mbps en descendant.. Alors qu'un ami a 50m de mon domicile a lui : 3.98mbps
Meme la box au plus prés du sol, sans rallonge , rien dessus, branché sur la DTI pour voir si cela change , rien y fait.
Pouvez-vous faire quelque chose ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

En espérant une réponse rapide de votre part .
Cordialement

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Séverine
Séverine

Séverine

Niveau
3
3550 / 5000
points
Equipe

Bonsoir,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.
Pouvez-vous me préciser si vous êtes connecté en wifi ou en Ethernet ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne soirée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Séverine
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

Boujour , merci de prendre ma demande en compte.
En effet je suis connecté au wifi mais ayant fait un test en Ethernet rien de change.
Actuellement ma box est branchée sur la prise DTI afin que ce soit plus simple pour vous d’exécuter les test nécessaires.
En vous remerciant

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
35 / 100
points

Voici les stats d'un ami qui réside a 50m de mon domicile :
Débit descendant 3.84 Mbps
Débit montant 797.00 kbps
Durée de synchronisation 4 jours 3 heures 46 minutes
Nombre de synchronisation 1 Modulation ADSL2+ (G.992.5-A)
Chipset du DSLAM BDCM
Atténuation de ligne (montant) 32.5 dB
Atténuation de ligne (descendant) 60.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 9.0 dB
Marge signal/bruit (descendant) 5.7 dB
FEC (descendant) 73 610
FEC (montant) 4 701
CRC (descendant) 203
CRC (montant) 10
HEC (montant) 0
HEC (descendant) 89
Retransmission G.INP

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Christopher
Christopher

Christopher

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Cathy,

Je vous remercie beaucoup pour toutes ces informations.

Il n'est malheureusement pas possible de comparer un débit juste par une distance.
Pour cause, chaque ligne étant indépendante, il est possible que la ligne de votre ami est des caractéristiques différentes de la votre.

Votre ligne faisant 5710m, elle se compose de 2 tronçons : 5070m avec un calibre de 0.60 + 640m avec un calibre de 0.40
En plus de la distance très importante, il faut également prendre en compte les autres caractéristiques de la ligne ADSL.

En clair : Votre Bbox synchronise à 1534Kbps pour une éligibilité à 1961Kbps.
Votre débit est donc conforme aux attentes que nous avons de cette ligne.
Il faut en plus prendre en compte que plus la ligne est longue, plus le débit à des risques de varier + ou - fortement dans le temps.

J'espère avoir été clair dans mes informations.
Je reste à votre disposition si besoin.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Christopher
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour, je viens de constater que depuis 2 jours et malgré mes tentatives de redémarrage par deux fois je reste bloqué en VDSL 12 mega alors que j'étais à 23, 24 mega habituellement.
Pourquoi cette soudaine baisse de débit fulgurante car c'est quand même de moitié ??!!
Car de mon côté rien n'a changé, la Bbox n'a pas changé de place ni quoi que ce soit ??
C'est bien le problème sur le central ou Bouygues Telecom qui m'envoie pas assez de débit ?!
Qui peut m'aider et régler ce problème merci

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Mark
Mark

Mark

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Suite à notre conversation téléphonique, l'incident technique vient d'être recréé sur votre ligne concernant ce problème de débit. Je vais également pendre en charge le suivi de cet incident, et vous recontacterais ce Vendredi.

Cordialement,
Mark, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Mark
Date
réponse
r
Céline
Céline

Céline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour José,

Suite au contact de ce jour, nous restons disponibles ici en cas de besoin.

Bonne journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Céline
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance