Serait-il possible à un conseiller de répondre clairement à TOUT LE MONDE s'il vous plaît ???

Bonjour Alyson,
J'ai posé une question à peu près similaire le 12 juin (soit un jour avant votre réponse et un jour après la demande d'Alexandre) mais n'ai toujours pas obtenu de réponse de votre part ou d'un de vos collègues.
Serait-il possible d'y voir un peu plus clair grâce à votre aide ?
Merci par avance pour votre réponse et pour votre intérêt pour mon interrogation.
Cordialement,

Merci Valérie pour votre réponse mais pourquoi parlez-vous de remboursement de frais prélevés alors qu'au début de votre message vous écrivez qu'il s'agit là d'une résiliation sans frais ?
Pour moi il n'y a aucune raison que quoi que ce soit me soit prélevé, car il s'agit d'un motif inscrit dans un texte de loi et ce serait bien étrange que le consommateur doive payer pour ne pas être facturé plus...
Je dois bien attendre le 16 juillet pour que le motif de résiliation "la modification des conditions contractuelles" soit acceptée ?
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement,

Bonjour Valérie,
Merci pour votre réponse et pour le message que vous m'avez laissé.
Je ne pouvais malheureusement pas vous répondre car j'étais en réunion.
Merci pour toutes ces informations très utiles.
Il y a juste une question à laquelle je n'ai pas eu de réponse : suis-je obligée d'attendre la mise en œuvre de la nouvelle grille tarifaire c'est à dire le 16 juillet pour la Box pour demander la portabilité et résilier chez Bouygues ou puis-je le faire dès maintenant ?
Merci par avance pour votre réponse.
Bonne journée.
Cordialement,

Merci Delphine pour votre réponse.
Je vais donc suivre vos recommandations car j'ai reçu le mail depuis le 12 juin et appeler avant la mise en oeuvre effective de l'offre pour demander la portabilité et la résiliation de votre côté avec les frais remboursés avec pour motif de résiliation "la modification des conditions contractuelles".
Bonne journée.
Cordialement,