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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

1 méga (et encore...) depuis 40 jours , allo bouygues ??

Bonjour

depuis le 7 mai environ , votre antenne 4g à un débit digne d'un modem 56k , informations remonté 10 fois , suite à cela j'ai résilier ma 4gbox puisqu'il me fallait internet,

maintenant il reste le tel de ma femme et moi chez vous
avec un débit de merde et le voisin qui perd patience qui vous appel et que vous faites tourner en rond avec des techniciens fictifs qui passent au niveau de l'antenne

et en plus je viens de me faire facturer le mois de mai-juin !! pour ma 4gbox !! on touche le fond

votre antenne actuellement envoie du 0,8 méga en download , et 0,5 en upload , au lieu de 50 mégas et 20 mégas

l'antenne concerné
(LE POINT SIMON) 44590 SAINT-VINCENT-DES-LANDES
Type : Pylône autostable
ID : 1435363

FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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Réponses

Dimitri D.
Dimitri D.

Dimitri D.

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Equipe

Bonjour Fabrice,
Votre 4Gbox a été résiliée le 30/05/2017.
Votre facture prélevée date du 23/05/2017 donc vous bénéficierez d'un remboursement auto sur la facture du 23/06/2017.
pour ce qui est du réseau, nous allons regarder ensemble.
Rencontrez-vous ce souci à l’intérieur ? A l’extérieur ? Les 2 ?
Lorsque vous désactivez la 4G, le souci persiste t-il en 3G ?
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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FABRICE B.
FABRICE B.

FABRICE B.

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bonjour,
pour le réseau , tout fonctionnait bien avant le 7 mai , sur les téléphones et 4g box , tout allait bien , on avait entre 35-55 méga (nuit jour) , et 20 méga en upload , j'étais super content de la 4g box

maintenant sur les téléphones l'upload à été divisé par 20 et quelque fois il ne marche même pas.
et le download à été divisé par en moyenne 30 ,

le débit 3g n'est pas impacté et est bien supérieur
débit 4g à l'instant de 1,2 méga , débit 3g = 8,5 mégas
.

Amandine G.
Amandine G.

Amandine G.

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Equipe

Bonjour Fabrice,
Aucun incident n'a été déclaré concernant le débit 4G dans votre secteur à ce jour .
J'ai donc effectué une nouvelle remontée auprès de notre service réseau.
Vous recevrez un SMS lorsque celle-ci sera finalisée.
Merci de votre compréhension,
Amandine, Conseillère Bouygues Telecom
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