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Bbox

Erreur 3411, ca recommence!?

Bonjour,
J'ai eu un problème de ligne il y a un mois qui a été résolu par les techniciens, et j'en suis content.
Mais aujourd'hui ca recommence, maintenant ca commence à bien faire. J'en ai marre de bidouiller la box pour la faire repartir!
Réparez-moi cela très rapidement, déjà que je pense à partir pour mes lignes mobiles, je commence à regarder ailleurs pour la box.

Ma patience à des limites!

Réponses

Bonjour,
Je vois que mon problème n'intéresse personne.
Ma box continue de déconner, maintenant l'image se fige à toutes heures de la journée. Parfois cela reviens tout seul, ou alors il faut que je débranche pour relancer.
Mon changement de fournisseur se rapproche de plus en plus!

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Patrick,

Nous nous excusons pour le délai de réponse.

Lorsque les pertes de qualité TV interviennent, rencontrez-vous également des lenteurs sur internet ? Les voyants de la box blanche évoluent-ils ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Gwenael B.
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Bonjour Patrick,

D'accord mais à priori les coupures totales de service (tous les voyants rouges) sont relativement rare maintenant.

Concernant les figeages, quelle est leur récurrence approximative ?

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Gwenael,
Cela fait deux jours qu'il n'y a pas eu de gel d'image.
Pourvu que cela dure!
Quand à l'erreur 3411, deux techniciens sont intervenu sur ma ligne qui avait coupée. Alors c'est rageant de voir revenir les problèmes!

Cordialement

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Patrick,

Très bien, je reste disponible ici si toutefois la problématique revenait.

Bonne soirée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Gwenael,
L'espoir n'a pas duré.
L'image se fige depuis ce matin avec écran noir à la suite.
Ensuite retour de l'erreur 3411 qui m'oblige à redémarrer tout le bazar, ça suffit maintenant.
Vous faites quoi???????????????????????????????????????????

Mickael C.
Mickael C.

Mickael C.

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Bonjour Patrick,

Je vous laisse tester une remise à zéro côté décodeur, et nous relancer sans aucune amélioration. Pour se faire :

  • Appuyez sur le bouton ACCUEIL ( bleu ), puis composez 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
  • La fenêtre Technical Support apparaît
  • Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 – 8
  • La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionnez : Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .
  • Sans réaction, vous pouvez réaliser l'opération avec les boutons en façade :

    • Appuyez successivement sur les boutons : Flèche Bas - Flèche Haut - Power
    • Validez le Reset avec le bouton Flèche Haut.

    Merci par avance,

    Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Mickael,

Je viens d'effectuer la maj que vous m'avez conseillé.
J'attends de voir le résultat et je vous recontacte en cas de récidive.
Mais il faut bien que vous compreniez que la récidive validera mon départ!

Cordialement

Bonjour,
C'est de pire en pire, erreur 3411. Plus de chaînes ce midi.
Je vous laisse jusqu'à ce soir 18h pour me trouver une solution. Sinon je resilie dans la foulée.
Et mes deux lignes mobiles suivront.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Patrick,

J'ai tenté de vous joindre pour faire le point sans succès.

Comme indiqué sur mon message vocal, je relance les investigations et suis dorénavant votre dossier, pour plus de simplicité au niveau des échanges.

Je reste donc disponible ici au besoin.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Gwenael,

Je ne pouvais vous répondre, j'étais au travail.
Je viens de redémarrer la box comme indiqué dans le sms. Je ne sais pas ce que vous avez réparer, mais j'ai quand même eu deux micro-coupures!

Cordialement

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonsoir Patrick,

La ligne s'est à priori stabilisée, je la laisse en observation, tant qu'il n'y a pas au moins 4 pertes de synchronisations par jour, nous ne pourrons malheureusement pas agir.

Je reste disponible ici si toutefois la ligne venait à redevenir instable.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Gwenael,

Il y a eu une coupure ce matin, et depuis plus rien.
Espérons que cela dure.
J'aimerai quand même bien connaître la ou les raisons de cette perturbation?

Cordialement

Mark A.
Mark A.

Mark A.

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Bonjour,
Les causes à l'origine de ce que l'on appelle des Défauts Non-Francs, peuvent être extrêmement variées. Cela peut aller d'un faux contact entre le filtre ADSL et la prise téléphonique murale, au défaut d'isolation d'une cage d’ascenseur dans un immeuble, ou des travaux de génie civil.

En l'état, puisque la panne s'est résolue d'elle même avant le déclenchement des interventions, il nous est donc impossible de déterminer la cause de cette anomalie.

La panne étant résolue, je me permets donc de clore ce fil de discussion. N'hésitez pas à revenir vers nous si ce problème survenait à nouveau.

Cordialement,
Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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