Bonjour Davina,

Je viens d'analyser votre dossier. Un incident général sur les replays du groupe M6 avait en effet était déclaré le 02/06, jour de votre appel, mais il a été clôturé le jour même. Vos accès à ces replays auraient donc du refonctionner en même temps.

Aussi, je viens de tester les Replays du groupe M6 sur les décodeurs à ma disposition et ils fonctionnent tous.

De ce fait, je viens d'ouvrir un ticket d'incident dans votre dossier. Des investigations sont en cours afin de trouver une solution à ce problème.

Vous serez tenu informée de la résolution par SMS et pouvez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Suivre mes incidents Box".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Davina,

Je suis navré que cela perdure :-/

Les vérifications côté réseaux ne relèvent plus d'anomalies. Suite à leurs dernières préconisations, pouvez-vous réaliser une réinitialisation de votre Bbox blanche ( 10 secondes sur le bouton Reset à l'arrière ), puis un redémarrage du décodeur.

Si cela persiste, réalisez également une remise à zéro de votre décodeur :

• Appuyez sur le bouton ACCUEIL ( bleu ), puis composez 1 - 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)
• La fenêtre Technical Support apparaît
• Composez 0 - 5 - 0 - 9 - 0 – 8
• La fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionnez : Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .
Sans réaction, vous pouvez réaliser l'opération avec les boutons en façade :
• Appuyez successivement sur les boutons : Flèche Bas - Flèche Haut - Power
• Validez le Reset avec le bouton Flèche Haut.

Merci par avance pour vos actions,
Cordialement,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Davina,

Sans retour de votre part, je me permets de mettre fin à cet échange, nous restons néanmoins à votre disposition.

Bonne soirée,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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