Bonjour Geoffroy,

Je suis très sincèrement navré pour la gêne occasionnée.

Après étude de votre dossier, je constate une instabilité de votre ligne ADSL. Celle-ci se présente sous la forme de déconnexions (44 déconnexions de votre Bbox durant les dernieres 24H) ainsi qu'une chute conséquente du débit de synchronisation.

Afin de créer un ticket d'incident, pouvez-vous vérifier les points suivants:

• Au niveau électrique la box, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
• La box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
• Vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
• Aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur aucune prise téléphonique.

Suite aux vérifications effectuées, merci de tester la ligne pendant 24 heures.
Si l’incident persiste, pouvez-vous brancher votre box sur une autre prise téléphonique et tester de nouveau la ligne pendant 24 heures.

Si vous constatez toujours des déconnexions, merci de m'indiquer les éléments suivants :

• Nombre de prises téléphoniques à votre domicile et sur combien vous avez effectué des tests ?
• Vos prises téléphoniques sont-elles des prises en T ou des prises RJ11 ? Sont-elles en bon état ?
• Le câble ADSL ( câble qui relie la box à la prise téléphonique murale ) est-il en bon état ?
• Y a-t-il des travaux ou des intempéries sur votre secteur ?

Dans l'attente de votre retour.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Geoffroy,

Je prends le relais de mon collègue, les déconnexions ont cessées mais le débit est toujours aussi bas .. Pouvez-vous me dire si vous avez une prise "DTI" ou "test" à côté de votre compteur électrique ?

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Grégory,

Je vous invite à tester la DTI, en branchant la box blanche dessus, et vérifier si le problème persiste svp.

Revenez vers nous ici-même lorsque vous avez pu tester.
Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Le débit est de nouveau à plus de 7 Mbps. Si la ligne est instable à ce débit là, il faudra brancher le modem durant 24 à 48h sur la DTI afin d'écarter un problème de prise téléphonique.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Geoffroy,

Désolé de cette nouvelle dégradation du débit.

Je viens de déclarer un incident sur votre ligne. Vous pouvez le suivre sur votre Espace Client Box.
Nos analystes réseau reviennent vers vous rapidement (7 jours en moyenne).
Une régularisation sera faite automatiquement sur vos prochaines factures.

Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

Pour la Tv vous pouvez utiliser l'application B.Tv ou l'antenne TNT en attendant.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Bonjour Geoffroy,

Veuillez pour ce nouveau dysfonctionnement.
Nous venons de mener une action sur votre ligne afin de corriger ce problème de débit qui impact vos services.
Vous devriez retrouver un débit cohérent dès à présent afin d'utiliser vos services sans dysfonctionnement.

Merci de votre compréhension.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir Geoffroy,

Nous sommes navrés que vous ayez de nouveau une chute de débit.

Nous avons donc lancé l'action correctrice et votre débit est effectivement remonté.

Je vous présente à nouveau nos excuses pour ce désagrément et vous remercie pour votre compréhension.

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,

Votre ligne présente à nouveau une forte instabilité ce qui explique cette nouvelle chute de débit.

Afin de mieux cerner ce qu'il se passe et pouvoir régler de façon pérenne la situation, j'ai besoin des informations complémentaires et tests suivants :

• la Bbox doit être branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique. L'autre extrémité du câble étant branchée sur la prise de couleur Grise à l'arrière de la Box marquée DSL (ou ADSL)

• au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre

• la Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...)

• vous devez vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion)

Je vous invite à débrancher et rebrancher le Cable ADSL coté Bbox et Coté prise téléphonique murale puis à redémarrer la Bbox après cette opération : Redémarrage OBLIGATOIRE de la BOX après cette opération.

De combien de prises téléphoniques disposez vous au Total dans votre logement ?

S'agit-il de prises téléphoniques classiques (gigognes) ou de prises RJ11 (ayant la même forme que les prises derrière la BOX).

Avez vous près de la porte d'entrée ou du Tableau électrique de votre logement une prise téléphonique sur laquelle est indiquée la mention DTI ou DTI TEST ?

Si c'est le cas, je vous invite à brancher votre Bbox dessus et à tester sur 24H.

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Geoffroy,

J'ai tenté de vous joindre sur votre mobile à l'instant sans succès.

Comme indiqué dans mon message vocale, nous avons déclaré un incident sur votre ligne qui nécessite une intervention à votre domicile.

Je vous invite donc à recontacter nos services au 614 choix 1 afin de prendre le rdv.

Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Geoffroy,

Je tiens à vous rassurer, il n'est indiqué à aucun moment que l'intervention sera à votre charge.
Il est mentionné que si vous êtes absent au RDV, nous vous imputerons des frais de 69€ pour déplacement vain mais l'intervention est prise en charge par Bouygues Télécom :)

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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