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Bbox

Perte de flux TV

Bonjour,
Perte de flux TV subitement cet après-midi ; tentatives de réparation par débranchement / rebranchement et arrêt/ mises en marche de la box et du décodeur...
Diagnostique :
Demande de flux TV : Réussie
Réception de flux TV : Non
Joignabilité plateforme TV : Oui
Bref... pas de TV !
Que se passe-t-il ?

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Réponses

Bonjour Bertrand,

Pouvez-vous me préciser ce qu'affiche l'écran de votre décodeur TV ainsi que votre téléviseur svp?

De quel façon est relié votre décodeur tv à votre modem? Utilisez-vous un câble ethernet ou des prises CPL?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Camille,
L'écran affiche l'écran d'accueil avec un écran noir (partie gauche) et le mention "aucune description pour ce programme" (partie droite), avant une mise en veille (écran noir avec heure mentionnée).
Box et décodeur sont reliés par prises CPL.
Cordialement

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Camille,
... et la mention "erreur sur le chargement des chaînes"
@+

Je vous remercie pour ces précisions.

Je vous invite tout d'abord à vérifier le branchement via vos CPL. Et vous assurez que les 3 voyants soient bien allumés sur chacune de vos prises CPL.

Si le problème persiste, je vous invite dans ce cas à tester via une liaison par câble ethernet directement.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Camille,
3 voyants sur chaque prise CPL sont bien allumés.
Et j'ai essayé la liaison par cable ethernet (directement de la box au décodeur TV) : le même problème persiste !!!

Sébastien
Sébastien

Sébastien

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Bonsoir Bertrand,

Je viens de redémarrer la Bbox mais le décodeur restait injoignable sur nos outils. J'ai donc lancé une mise à jour sur la box à distance. Pouvez vous redémarrer le décodeur et nous faire un retour svp.

Sébastien, Bouygues Telecom
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Bonsoir Sébastien,
L'opération a bien fonctionné, la TV étant à nouveau accessible !
Merci

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Camille... ou Sébastien !
Dysfonctionnement à nouveau : réception TV à 20h45... mais plus à 21h50 !!!!
Mêmes "symptômes" qu'il y a quelques jours.
Que se passe-t-il avec la réception TV ???

Adeline
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Adeline

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Bonjour Bertrand,

En redémarrant la box, les services reviennent-ils?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Adeline,
Non ! J'ai redémarrer box et décodeur TV, débrancher, rebrancher, vérifier les prises CPL....
Pas de TV.
HELP !!!

Bonjour,

De nouveau, pouvez-vous me préciser l'affichage sur votre TV ainsi qu'en façade de votre décodeur svp?

Concernant le test avec un câble ethernet, avez-vous testé sur plusieurs heures, jours?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Camille,
Même affichage que précédemment ; CF messages ci-dessus du 08/06.
Non, je n'ai pas testé la connexion directe par Ethernet sur plusieurs heures et plusieurs jours.... car comme vous, je travaille !
Et mes prises CPL fonctionnent correctement.
Je paie pour un service que je ne peux utiliser... Ggrrrr !

Eric
Eric

Eric

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Bonsoir,

Désolé pour le désagrément rencontré.

Comme vu ensemble au téléphone à l'instant, je vous invite une fois de retour à votre domicile à réinitialiser votre décodeur comme suit : (A faire avec le décodeur et la Box branchés en direct par un câble Ethernet).

• Avec la télécommande de votre décodeur, appuyer très rapidement sur Accueil (Bouton Bleu), puis 1 puis 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)

• la fenêtre Technical Support apparaît

• composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8

• la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) : Les enregistrements éventuels seront supprimés, puis appuyer sur le bouton OK .

  • Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.

Tester ensuite le fonctionnement du décodeur.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Eric,
La réinitialisation du décodeur TV a fonctionné et je reçois à nouveau les services TV.
Merci