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Bbox

Simple question technique sur coupures réseau local et ligne instable ?

Bonjour !

J'écris plus pour répondre à une interrogation (ou confirmation), que pour avoir une aide technique. Une ligne instable peut-elle provoquer une coupure totale de la Bbox ?
C'est à dire que même le réseau local ne fonctionne plus : impossible pour mes appareils de communiquer entre eux, que ce soit par Wifi ou par Ethernet. Aussi, attendre n'y change rien : le seul moyen d'y remédier est le redémarrage de la Bbox.
Ensuite, question plus technique pas forcément adapté à ce forum, j'en conviens, en quoi une connexion instable affecte le réseau local ?

Pour information, la Bbox se trouve dans un endroit aéré, est sur une prise électrique dédiée et n'est pas particulièrement à proximité de rayonnement quelconque.

Je vous expose maintenant comment j'en suis arrivé à cette question. Suite à de telles coupures récurrentes, j'ai fini par contacter le service technique par téléphone. Après test de ma ligne, l'opératrice m'a alors expliqué que ça venait probablement d'une instabilité de ma ligne. Je n'ai pas remarqué de débits aléatoires auparavant et je ne vois pas vraiment en quoi ça explique la coupure du réseau local, ainsi que l'unique solution du redémarrage, mais soit. On me propose alors de faire une optimisation de ma ligne pendant 10 jours pour régler le problème, m'assurant que ça n'aurait absolument aucune incidence sur ma connexion, ce que j'ai accepté.

Merci d'avance.

LAURENT S.
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Réponses

Christopher L.
Christopher L.

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Bonjour Laurent,

Pour répondre à votre question de la manière la plus simple possible; Une perte de synchronisation n’empêche aucunement le réseau local de fonctionner.

De ce fait, l'anomalie que vous me remontez est effectivement très étrange.
Je vous propose que nous voyons cela ensemble.

Afin que j'accède à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le n° de série de votre Bbox ainsi que votre code postal ?

Dans l'attente de votre retour.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENT S.
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Bonjour,

Merci pour cette réponse !

Numéro de série : 125216445301528
Code postal : 75012

Thibault L.
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Laurent

Je n'ai plus aucune déconnexion enregistrée depuis le 3/06 à 8h08 du matin.

En avez-vous constaté de votre côté depuis cette date ?

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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Thibault L.
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Laurent,

Lors de vos déconnexions, est-ce que les voyants de votre Bbox changent (voyant Tel1 qui passe au rouge et le voyant @ Internet reste blanc fixe) ?

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LAURENT S.
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Je suis à peu près certain d'avoir dû redémarrer la Bbox le 05/06 dans la journée, ainsi que le lendemain à mon réveil. Je n'ai cependant pas eu de problème depuis mon appel au support. Ca reste aléatoire.

Quant aux voyants, ça varie : tous les voyants blancs (même s'il n'y a pas de réseau), voyants internet/téléphone rouges, ainsi que juste le voyant téléphone rouge, il me semble. A savoir que je redémarre la Bbox dès que je constate que je n'ai plus de réseau. Je ferai attention à l'évolution des voyants la prochaine fois (s'il y en a une).

Thibault L.
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Laurent,

Merci de votre retour, revenez donc vers nous si anomalie avec l'état de vos voyants.

Bon week-end.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENT S.
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Bonjour,

Problème à nouveau survenu et constaté ce matin à mon réveil (10/06). Voyant internet rouge clignotant et voyant téléphone rouge fixe. Pas de problème après redémérrage comme d'habitude.

LAURENT S.
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Idem ce matin (11/06).

MAJ : Au risque de me répéter, idem ce matin (12/06).

Céline G.
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Bonjour Laurent,

Une mise à jour était en attente sur votre Bbox, elle permet de corriger l'anomalie de déconnexions aléatoires remontée par nos clients. Pouvez-vous vérifier si le souci était persistant une fois la Bbox à nouveau connectée ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Céline G.
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Oups Laurent, Bbox injoignable sur le réseau, l'avez-vous débranchée ? Nous ne pouvons pas lancer la mise à jour sur le modem tant que celui-ci n'est pas accessible à distance.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENT S.
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Elle est actuellement branchée et fonctionne.

Céline G.
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Laurent,

Je vous remercie. Je viens de lancer la mise à jour, pouvez-vous nous tenir informés du résultat ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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LAURENT S.
LAURENT S.

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Je viens d'avoir une déconnexion rapide (j'étais en ligne...). Ca a donc eu lieu vraisemblablement. Je mettrai à jour si de nouvelles déconnexions surviennent.