Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Forum d'Assistance Bouygues Telecom

Une question ?

Astuce ! Pensez à préciser si votre recherche concerne les «Forfaits» ou la «box» ?

Bbox

Débit divisé par 25

Nombre de réponses
25 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
7 juin 2017
Il y a presque 4 ans
Consultations
Vue 58 fois
question
q

Bonjour,

Mon upload est passé de 5 Mo a 200ko, cela dure depuis plus d'une semaine. J'ai rebooté/éteind la box plusieurs fois, et de temps en temps le débit remonte a 600ko. Mais, comme ce matin 9h15, la box a redémarrée d'elle même et l'upload est revenu a 200ko.
Je suis en télétravail est cela me pénalise fortement.
Ce genre d'incident est déjà arrivé plusieurs fois sur cette ligne, un probléme de scan des capacités de la ligne a ce que j'ai compris, pourriez vous remettre le débit normal.

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Réponses

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Petite évolution ce matin, mon upload est "remonté" a 464kbps, mais mon download est passé de +50Mbps a 19Mbps...

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Mickael
Mickael

Mickael

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vincent

Effectivement, la ligne rencontre une instabilité actuellement, notamment 5 désynchronisations sur les 24h.

Je vais avoir besoin de quelques tests/informations complémentaires pour pouvoir déclencher des investigations de notre côté, notamment:

  • Entre la prise téléphonique et la prise adsl de votre bbox, passez-vous par une rallonge téléphonique ou bien la bbox est branchée en direct ?
  • N'y a-t-il pas d'éléments perturbateurs pouvant perturber la synchronisation aux alentours de la box ? (lampe halogène, téléphone fixe posé directement sur la box, box branchée sur une multiprise électrique etc...)
  • Avez-vous une prise DTI ? (prise téléphonique de test souvent installée à côté du compteur électrique), si oui pouvez-vous brancher la bbox dessus et m'avertir une fois que c'est fait afin que je puisse contrôler par la suite ?
    • Si vous n'avez pas de prise DTI, pouvez-vous brancher la la prise principale du logement ( généralement la plus proche de l'entrée ).

    Merci par avance de votre retour,

    Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
    ..................
    Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
    ..................

Nom de l'auteur
Mickael
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Merci de votre retour.
Juste avant de commencer des tests, je tiens a signaler que j'ai déjà eu ce cas de figure plusieurs fois sur cette ligne. C 'est pourquoi Je ne pense pas que cela vienne de chez moi, je n'ai rien changé.

Pour répondre a vos questions, la box est connecté directement par un cable téléphonique assez court.
Il n'y a pas de perturbateur a proximité, je viens de brancher la box en direct sur une prise, elle était sur une rallonge electrique.
Je n'ai pas trouvé de prise DTI, je ne peux pas faire ce test. J'ai une autre prise téléphonique, mais plus éloigné, elle est a l'étage.

Cordialement
Vincent

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Thibault
Thibault

Thibault

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Merci de votre retour et actions.

Je viens de lancer une optimisation sur votre ligne et vous invite à patienter 48 heures sans utiliser la rallonge.

Nous verrons à ce moment-là s'il y a une amélioration.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Thibault
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Merci pour votre intervention, je ne touche a rien en attendant.

Ce faible upload est vraiment pénalisant, c'est presque impossible d'être au téléphone et de surfer en même temps, les sites ne s'affichent pas correctement.

Cordialement
Vincent

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Je viens de rebooter ma box, toujours aucune amélioration.

Cordialement

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Adeline
Adeline

Adeline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

La ligne est stable et le débit conforme actuellement.
Juste une précision, l'upload n'est malheureusement pas une donnée sur laquelle nous agissons. Seul le download est géré s'il est anomal.

Pouvez-vous faire un test de débit via speedtest.net en câble Ethernet et en ayant déconnecté tous les autres périphériques de la box svp.
Donnez-moi les résultats svp.

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Adeline
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Voici les résultat speedtest : http://www.speedtest.net/my-result/6371347414
Le faible upload impact l'upload...

Voici les infos de ma box :
Débit descendant 40.00 Mbps Débit montant 208.00 kbps
Modulation VDSL2 (G993.2-17A)
Atténuation de ligne (montant) 0.0 dB Atténuation de ligne (descendant) 22.8 dB Marge signal/bruit (montant) 3.7 dB Marge signal/bruit (descendant) 8.9 dB
FEC (descendant) 178 FEC (montant) 0 CRC (descendant) 0 CRC (montant) 0 HEC (montant) 0 HEC (descendant) 0
Retransmission G.INP Nitro Désactivé

Cordialement
Vincent

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Adeline
Adeline

Adeline

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Le débit est conforme, ressentez-vous des lenteurs actuellement?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Adeline
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Le débit est conforme ?
Est-ce une blague ?
Oui j'ai des lenteurs, certains sites ne s'affichent pas correctement pour d'autres j'ai des erreurs timeout.
ET comme je suis en télétravail, je ne peux être au téléphone et sur Internet en même temps, ce qui est à la base de mon travail.
Je vous rappelle que j'ai une connexion depuis plus de 6 ans chez vous et que mon débit était en moyenne de 50Mo download et 5 Mo upload... Alors, je me demande ce que vous trouvez de conforme.
J'estime avoir été patient et poli, mais je trouve votre réponse vraiment cavalière !

Pouvez vous transférer mon probléme directement au service technique ? Il me faut une solution rapidement maintenant, j'en ai besoin pour travailler.

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Toujours pas d'amélioration !
Ce matin j'ai mis 10mn pour envoyer un email avec une petite pièce jointe : 3 erreurs timeout et enfin il est passé...

Cordialement
Vincent

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Christopher
Christopher

Christopher

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

En effet, et comme Adeline vous l'indique, le test de débit que vous avez remonté indique des éléments positifs et conformes aux attentes d'une ligne xDSL.

Aujourd'hui, et même en VDSL, le débit Upload est conforme à partir du moment ou il est supérieur ou égal à 0.01.

Les débits descendants et montant sont donc conformes aux attentes de votre ligne.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Christopher
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Merci de cette réponse, c'est plus clair.
Votre voiture fonctionne puisqu'elle a des roues, elle ne roule pas a plus de 2km/h, mais c'est normal !

Est-ce la réponse officiel de Bouygues, puis-je l'utiliser sur des forum et autres blogs ?

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Nombre d'hôtes 11
PAQUETS
Emis 1755
Reçus 1721
Perdus 34
TEMPS DE RÉPONSE
Minimum 27.052 ms
Maximum 179.359 ms
Moyen 39.505 ms

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

HTTP :
Nombre d'hôtes 11
PAQUETS
Emis 351
Reçus 351
Perdus 0
TEMPS DE RÉPONSE
Minimum 64.538 ms
Maximum 536.597 ms
Moyen 122.413 ms

http://www.speedtest.net/result/6373669310.png
4.29Mo en download
0.07 en upload
Pour du Vdsl

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Christopher
Christopher

Christopher

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vincent,

Après avoir pris tous les renseignements nécessaires auprès des supports réseaux, je vous confirme l'information communiquée précédemment.

Sur une ligne xDSL, le débit Upload n'a pas de seuil de conformité. Il est conforme à partir du moment ou la navigation internet, le service téléphonique et la télévision fonctionnent.

En revanche, le débit Download de 4.29Mbps n'est pas conforme aux attentes d'une ligne VDSL. Votre Bbox synchronise a 39.92Mbps.
Avez-vous réalisé ce test en Wi-Fi ou en Ethernet ?

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Christopher
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

C'est noté, je vous remercie de votre aide...

Cordialement
Vincent

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Christopher
Christopher

Christopher

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Avec plaisir Vincent.

Je reste évidemment à votre disposition si besoin.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Christopher
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Merci au support technique : ma ligne est redevenu utilisable aujourd'hui : upload a 11 Mo, down 40Mo http://www.speedtest.net/result/6432476428.png
La ligne est stable depuis plus de 7 heures, aucune désynchronisation ni coupure.

Merci

Cordialement

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Nicolas
Nicolas

Nicolas

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vincent

Bonne nouvelle, nous restons à dispositions si besoin

Bonne journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Nicolas
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Le débit est stable et aucune perturbation depuis 5 jours sur la box :-)

Je reviens pour signaler que je vais avoir des coupures de courant du a des changements de compteur dans mon immeuble. Comme par exemple ce matin, une coupure de 10 secondes, J’espère que cela ne sera pas pris pour des désynchronisations.
Il me semble que le "robot" qui teste les possibilités de la ligne n'aime pas trop les coupures, pourriez vous en informer le service technique afin que cela ne remette pas la ligne comme auparavant ?

Merci d'avance
Cordialement

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
Séverine
Séverine

Séverine

Niveau
3
3550 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Ne vous inquiétez pas. Le robot ne devrait pas être perturbé pour autant.
Notre optimisation a déjà bien stabilisé votre ligne.
Si vous avez un moindre soucis n’hésitez pas à revenir vers nous.
Restant à votre disposition.

Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
Séverine
Date
réponse
r
Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
1
203 / 750
points

Bonjour,

Ca n'aura pas tenu bien longtemps...
http://www.speedtest.net/result/6468420438.png

J'ai eu un reboot de la box au même moment de la journée ces 3 derniers jours, j'imagine donc que c'est le robot. A chaque fois le débit a baissé après le reboot. Bizarre.
Il faudrait dire au robot qu'optimiser la ligne ce n'est pas de faire baisser les débits !

La ligne a été parfaitement stable avec un debit e de 40/11Mo, je ne vois as pourquoi je me retrouve encore avec ces débits faibles.
Avec seulement 250ko d'upload je ne peux pas travailler correctement. Le préjudice est réel.
Pouvez vous remettre la ligne comme elle était au début, puisqu'il est manifeste maintenant que cela ne vient en aucun cas de chez moi !

Merci

Nom de l'auteur
Anonyme
Date
réponse
r
CamilleL

CamilleL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Aucune optimisation n'a été lancée sur votre ligne depuis celle terminée le 20/06.

Actuellement votre Bbox synchronise à 38.6Mbps. Le test a été effectué en wifi ou en ethernet?

Est-ce que d'autres équipements, comme le décodeur TV, étaient-ils connectés à votre BBox lors de ce test?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
CamilleL
Date
réponse
r
CamilleL

CamilleL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Sans réponse de votre part, je me permets de clôturer cet échange.

Nous restons toutefois à votre disposition si vous le souhaitez.

Je vous souhaite une bonne journée.

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Nom de l'auteur
CamilleL
Date
réponse
r

Vous n’avez pas trouvé de réponse ?

Effectuer une
nouvelle recherche
Rechercher sur
l'assistance