Bonjour,

Cliente depuis une quinzaine d'années, je viens de recevoir aujourd'hui ma facture où, également, on me prélève 6 euros pour frais de traitement du service client...

Mon décodeur est tombé en panne il y a 10 jours. Cela a conduit à un échange standard de votre part...

Quelles options s'offraient à moi afin de ne pas payer ces 6 euros ? En effet, difficile de réparer un décodeur défectueux et, en boutique on nous dit d'appeler le service client...

En somme, nous sommes en quelque sorte pris au piège...

Je souhaiterais un remboursement de ces 6 euros qui sont totalement injustifiés.!

Moi, j'ai résilié par lettre recommandé et je n'ai eu aucun contact avec le service client car j'habite désormais en Polynésie. Impossible de résilier par internet, le service client est un service fantome. Et ben, ils m'ont facturé 6 euros par forfaits soit 24 euros !!!! j'hallucine . Une escroquerie organisée. Et moi aussi j'aimerai bien qu'un conseillé me contacte par MP pour régulariser tout ça car franchement c'est inadmissible !

Pareil, j'ai appeler une fois car javais un problème de facture et ma conseillère m'avais promis un geste commercial mais a ce que je vois c plutot le contraire car du résilié mon forfait et me voilà facturé de 6e. Comment les contacter pour demander des renseignements?

Sympa la conseillère qui fait la sourde oreille et qui clôture le fil de discussion sans apporter de réponses...
Courrier en A/r envoyé, réponse également évasive sans résoudre mon problème!
Le délai de resiliation est bien de 4 mois après modification de vos CGV?

Oui, effectivement je souhaite être rappelée!
Car ce n’est pas le seul soucis que je rencontre avec vos services...
En avril vous m’indiquiez que mon forfait passait de 3go à 20Go pour le même tarif...
En Juin, vous m’augmentiez de 2 euros!
Après appel à votre service client, vous m’avez re-baisse mon forfait à 5Go... hors ce n’est pas ce que je demandais!
Vous m’avez donc mis un forfait qui n’existe même plus à la vente!
J ai envoyé un courrier avec A/r pour déplorer la façon dont vous traitez vos clients depuis plus de 10 ans...
Sans solution, je me réserve le droit d’en avertir les associations de consommateurs!

J étais très contente de mes échanges avec la conseillère qui m’a rappelé et puis je viens de me rendre compte qu’on me prélève encore 6 euros sur ma prochaine facture... Incroyable !

Maintenant ça suffit!
La semaine dernière lors de notre entretien téléphonique, la conseillère m’a stipulé qu’elle me réactivé mes 2 euros et quelques de remise fidélité sur mon forfait et qu’elle me remboursait les 6 euros que vous m’aviez déjà prélevé.
J ai bien demandé si toutes ces actions allaient encore me coûter 6 euros... on m’a dit que non!
Aujourd’hui je me rends compte que ni les 6 euros promis, ni la réduction de 2 euros et quelques par mois sur mon forfait n’apparaissent sur ma facture!
Mais qu’en plus on me re-prélève 6 euros!
Vous êtes le seul service client à se permettre ce genre de chose auprès d’abonnés ayant plus de 13 ans d’ancienneté!
Étant donné mes courriers avec A/r et nos échanges qui n’ont servi à rien, je trenasmets aujourd’hui mon dossier aux diverses associations de consommateurs.
De mon côté, j’attends avec impatience ma fin d engagement chez vous.
Cordialement