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Bbox

NRJ12 et les chaînes de ce bouquet ont un fort ralentissement, images figées, son figé. Pouvez-vous m'aider?

Impossible de regarder NRJ12, fort ralentissement, son et images figées. Cela dure depuis plusieurs mois maintenant. Un jour cela fonctionne le lendemain cela ne fonctionne plus. J'ai rebooté x fois sans amélioration.
SN : ZW30FRAD500174H
Num série : 252559318401742
SSID : Bbox-A7B3343A
Pouvez-vous intervenir rapidement ?

Anonyme
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Réponses

Nicolas
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Equipe

Bonjour Françoise,

Je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments.

Est ce que vous rencontrez cette problématique uniquement sur NRJ12 ?
Actuellement, le problème de qualité est-il présent ?

Dans l'attente de vous lire.
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, NRJ12, RTL9 et la 215 sont impactees. Cela ne fonctionne toujours pas. Je suis sûre que cela vient de la BBox. Depuis dimanche, il est impossible de regarder ces chaînes, écran noir, grésillement, images figées. J'ai rebooté x fois, vidé l'espace disque, débrancher/rebrancher, j'ai appelé Bouygues au téléphone. Rien ne fonctionne.
Pouvez-vous regarder?

Bonjour,

Pouvez-vous tester de brancher votre décodeur TV sur un autre port ethernet (les jaunes) à l'arrière de votre Bbox blanche svp?

Puis de tester de redémarrer électriquement votre décodeur TV svp?

Camille, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Je rencontre ce problème sur NRJ12, RTL9, la 215. D'ailleurs, je n'y ai plus du tout accès. Maintenant, j'ai une erreur F3414 sur ces 3 chaînes alors que toutes les autres chaînes fonctionnent, Internet aussi. Je pense sincèrement à un problème matériel sur ma BBox SMT-G7440.
Pouvez-vous intervenir rapidement ?

Merci.

Anonyme
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Pouvez-vous intervenir rapidement ? Je n'ai plus du tout NRJ12, RTL9 et la 215. Je suis sûre qu'il s'agit d'un problème matériel. Je n'ai plus accès à ces chaînes depuis dimanche dernier. Merci d'intervenir au plus vite. Je vous ai appelé, envoyé x emails, j'en ai un peu marre maintenant d'attendre!

Anonyme
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Pouvez-vous intervenir rapidement ? Je n'ai plus accès à ces chaînes, je vous ai déjà appelé, aucun expert ne m'a recontacté. Je suis vraiment agacée d'attendre apres vous. Je paye pour un service que je n'ai pas, je vous contacte tous les jours depuis lundi et il n'y a aucune avancée. Mon problème est matériel, merci de procéder au changement de ma BBox. La lenteur de réponse à mon problème ne me donne vraiment pas envie de rester chez Bouygues, je pense changer d'opérateur si cela ne s'améliore pas très vite.

Harold
Harold

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Bonjour,

Désolé pour ce problème persistant et pour la gène occasionnée.

Nous allons donc vous faire parvenir un code par sms pour effectuer l'échange de votre décodeur en boutique Bouygues Télécom.

Sachez juste, que nous ne sommes pas persuadé réellement que le problème provienne de votre équipement. Si le problème venait à persister après l'échange de votre décodeur, je vous invite à revenir vers nous.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, pouvez-vous m'envoyer la nouvelle box chez moi. Les 3 chaînes ne fonctionnent plus du tout, je vous ai appelé, j'ai envoyé plusieurs emails, débranché / rebranché / rebooté, j'ai également vidé l'espace disque. Je suis sûre que c'est matériel. Je paye pour un service qui fonctionne à moitié depuis 3 semaines. J'attends donc un dédommagement ainsi que la nouvelle box le plus rapidement possible. Vous ne pouvez pas attendre plus de 3 semaines pour résoudre un incident. Merci.

Harold
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Bonjour,

Comme je vous l'avez indiqué précédemment, nous vous avons envoyé par sms un code vous permettant d'effectuer directement l'échange de votre décodeur en boutique.

N'avez-vous pas reçu ce sms ?

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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Je n'ai pas reçu de code par SMS. Pouvez-vous envoyer la box directement à mon domicile ? Merci.

Nicolas
Nicolas

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Bonjour Françoise,

Comme indiqué par message vocal, nous ne pouvons pas vous envoyer la nouvelle Bbox à votre domicile.

Je vous envoie le code d'échange par sms (le même que je vous ai dicté)... en espérant que vous puissiez le réceptionner.

Bonne fin de journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, je n'ai toujours pas reçu le code pour échanger ma Box, le problème est bien matériel. Pouvez-vous le l'envoyer cette semaine? Merci.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est du dédommagement ? Le service n'étant pas entièrement fonctionnel depuis début Juin, je souhaite un dédommagement pour les chaînes manquantes. Merci.

Marine
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Bonjour Françoise,

Il semblerait que nous n'ayons pas le bon numéro de contact car nous vous avons envoyé le sms deux fois et avons essayé de vous contacté une fois.

Je vous envoie le code en message privé que vous retrouverez dans la boite de réception mails de l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit sur le forum (pensez également à vérifier dans vos indésirables).

Cordialement,
Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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Mickael
Mickael

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Bonjour Françoise,

Sans retour de votre part, je me permets de mettre fin à cet échange, nous restons néanmoins à votre disposition.

Bonne soirée,
Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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la chaine 28 bbox actu tv est figé depuis quelques jours
j'ai débranché et rebrancher électriquement ma box
le problème persiste toujours.
pouvez- vous venir à mon aide rapidement ?
merci

Sophie
Sophie

Sophie

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Bonjour Odile,

Je suis vraiment navrée de ce désagrément .. On va regarder ce qu'il se passe :

Toutes les chaines sont-elles figées ou seulement la 28 ?

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Sébastien
Sébastien

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Bonjour Odile,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part... Nous restons à disposition si besoin.

Bonne journée.

Sébastien, Bouygues Telecom
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