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Bbox

perte de vitesse internet et problème tv

j'ai appelé le service client il y a plus d'une semaine car je n'avais plus de chaine sur la télé que des mots inaudible. La personne que j'ai eu au tél m'a dit que ça venait de france télécom et qu'il fallait que je regardde la télé sur le 901. OK mais j'ai de plus en plus de perte de vitesse internet et des fois je n'ai aucune chaine qui fonctionne. La personne m'avait dit que ça serait rétabli le lendemain et qu'elle m'appellerai. Rien n'est rentré dans l'ordre et je n'ai reçu aucun appel à part un sms d'enquête de satisfaction ! aidez moi s'il vous plait, je ne peux pas passer ma vie au téléphone, travaillant jusque tard le soir. Ca devient trop systématique j'ai de plus en plus de problèmes. Si ça continue je pense changer d'opérateur (ça fait quand même plus de 20 ans que je suis une cliente) box+téléphone mobile

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Oui, vous allez devoir procéder par étapes.
Commencez par tester depuis la prise principale.
Envisagez l'usage d'un filtre maitre (pour ne plus avoir la contrainte de plusieurs filtres).
Pour les filtres, c'est assez facile d'identifier. Lors d'un appel (ou de la réception d'un appel) sur la ligne analogique, si vous perdez la synchronisation en suivant. C'est un problème de filtre ADSL.
Si c'est en dehors des communications, c'est plus probablement un faux contact sur la liaison ADSL du modem (au niveau de la prise téléphonique murale).
Traquez les condensateurs (présents dans les prises téléphoniques murales).

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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toujours aucune réponse de la part de bouygues!!!

Sophie
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Bonjour Rowena,

Je vous présente toutes nos excuses pour notre réponse tardive , nous allons faire le point ensemble rassurez-vous.

Je viens de vérifier votre ligne et je ne constate aucun défaut, la ligne est stable et le débit est bon .

Vous utilisez des CPLs entre votre décodeur TV et votre bbox c'est bien ça ? Avez-vous essayé de les débrancher et de les rebrancher ?

Concernant les lenteurs , apparaissent-elles à un certain moment de la journée ?

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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bonjour
oui déjà essayé, et lors de mon appel téléphonique il y avait bien des pertes de vitesse tout comme hier quand j’ai démarré mon pc. Au moment ou je vous parle pas de problème internet ma boite mail à réceptionné les courriers en 2 secondes
en ce qui concerne la télé depuis hier soir on a pu regarder sur la 1 sans passer par la 901
a rien n’y comprendre

Sophie
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D'accord, voilà ce que je vais vous demander de faire si vous avez de nouvelles lenteurs :

Effectuer un test de débit sur speedtest.net depuis un PC branché en Ethernet à la bbox . Il faut au préalable désactiver le Wifi de la bbox et éteindre le décodeur TV .

Ce test nous permettra de récupérer le débit que vous recevez.

Cordialement

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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voici le résultat
PING
28 ms
DESCENDANT
5.31 Mbps
ASCENDANT
0.60 Mbps
avec cable ethernet, mais réception un peu meilleur par rapport à d'autres jours

Philippe
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Bonjour,

Pas de rallonge ou de câble plus long sur la connectique ADSL reliant la Bbox à la prise téléphonique murale ?

Toutes les prises téléphoniques (même celles inutilisées) sont filtrées ?

La prise téléphonique utilisée pour le modem est la prise principale (celle se trouvant proche de la porte d'entrée) ?

Je viens de tester votre ligne, elle est bonne aux essais. L'instabilité et les fluctuations proviennent de votre desserte interne (filtre ADSL défectueux, prise téléphonique ancienne, etc...).

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour, non pas de rallonge sur la box
toutes les prises sont bien filtrées
et non ce n'est pas la prise principale
ça fait des années que j'utilise internet et c'est depuis peu que ça me fait ces perturbations, encore aujourd'hui j'ai eu 2 coupures de la box

Philippe
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La réponse se trouve sur votre desserte interne (ou filtre(s) ADSL qui déclenchent les pertes de synchronisation).

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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et que faire? changer les filtres?

Philippe
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Oui, vous allez devoir procéder par étapes.
Commencez par tester depuis la prise principale.
Envisagez l'usage d'un filtre maitre (pour ne plus avoir la contrainte de plusieurs filtres).
Pour les filtres, c'est assez facile d'identifier. Lors d'un appel (ou de la réception d'un appel) sur la ligne analogique, si vous perdez la synchronisation en suivant. C'est un problème de filtre ADSL.
Si c'est en dehors des communications, c'est plus probablement un faux contact sur la liaison ADSL du modem (au niveau de la prise téléphonique murale).
Traquez les condensateurs (présents dans les prises téléphoniques murales).

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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j'ai changé les filtres mais ça recommence, ça varie selon les jours. aujourd'hui c'est pire je ne peux même plus accéder à ma boite mail de windows mail il me demande mes codes(ce qui ne se fait jamais) mais ça ne marche pas il me redemande les codes sans arrêt sans jamais réussir à se connecter. J'en ai marre

Philippe
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Bonjour,

Vous avez regardé pour les filtres, mais il reste encore des choses à vérifier:

  • Est ce que vous perdez la connexion en utilisant la ligne analogique (appel ou réception d'appel) ?
  • Avez-vous vérifié la prise téléphonique murale ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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oui la prise murale est bonne, et non ce n'est pas toujours qu'en je reçois un appel, des fois oui ça me coupe la box mais pas tout le temps. Et ça ne répond pas à ma question pour ma boite mail

Bonjour Rowena,

Le débit IP remonté précédemment depuis speedtest n'est pas tout à fait conforme. Les tests sont-ils effectués depuis un PC ? Si oui, savez-vous le démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau ? Si non, il faudra nous préciser la version du logiciel d'exploitation utilisé.

Concernant les mails, quel est l'intitulé des codes demandés ? L'envoi et la réception sont-ils fonctionnels depuis votre espace client Bbox ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir oui les tests ont ete faits sur pc avec cable erhernet comme demande. Pour ma messagerie impossible sur windows et les codes demandes sont mes mots de passe pour connection mais une fois mis ca me redemande la meme chose par contre j ai acces avec l espace client bouygues

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Bonjour je n ai toujours pas acces a ma messagerie ni sur mon pc ni sur mon telephone portable. Qu en est il? Que faur il que je fasse? Ca fait 1 mois que je n ai que des problemes. Par contre vous me debitez toujours la meme somme sans probleme.

Remy
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Bonjour Rowena,

Malheureusement, je n'ai pas réussi à vous joindre sur votre mobile. Vous pouvez accéder à votre messagerie depuis l'espace client ? Vous utilisez quel logiciel de messagerie ?

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour oui j ai acces depuis l espace client mais rien depuis windows live mail ni de mon telephone portable depuis 3 jours

Bonjour avez vous un message d erreur sur Windows live mails et sur votre smartphone ?
Bonne journée
Stéphane, Conseiller Bouygues Telecom
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Non sur smartphone connexion impossible et sur windows ca me demande mes identifiants mais ca me les redemande encore

Frédéric
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Bonjour Rowena,

Pouvez vous modifier votre mot de passe en suivant le parcours "mot de passe oublié" sur l'espace client puis reconfigurer vos boites mail avec le nouveau mot de passe et nous dire si cela fonctionne svp ?

Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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ça ne sert à rien car ce n'est pas mon mot de passe qui bloque mais les identifiant de la messagerie qui ne se connecte pas
serveur: pop3.bbox.fr
ce sont peut être vos paramètres qui ont bougé, courrier entrant et sortant

car pour le site client et accéder à mes mails ce sont mes identifiants et mot de passe de mon téléphone portable, donc je ne vois pas le rapport

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Rien ne va plus. Impossible de me reconnecter sur facebook avec mon smartphone car mon impossible de me connecter avec mon adresse mail. Qu est ce qui se passe. Ca commence a faire beaucoip trop de problemes.

Nicolas
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Bonjour Rowena.

Il faut absolument suivre les conseils demandés par Frédéric.

Je vous invite à nous communiquer les résultats obtenus.

Dans l'attente de vous lire
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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oui il avait raison en changeant le mot de passe tout est revenu à la normal, quand même bizarre car jamais changé depuis le début. Mais enfin problème résolu vu ce matin avec un conseiller au téléphone. J'ai même ma connexion qui est redevenu à la normale, pourquoi? il à un technicien qui doit venir lundi pour mon problème de lenteur mais là c'est de nouveau bon! dois je annulé l'intervention?

Sophie
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Bonjour sans réponse de votre part je me permets de clôturer cet échange.

Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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