Bonjour,
Je vous écris pour vous demander de faire quelque chose afin d’assurer enfin le service que vous êtes sensés me fournir. Plutôt l’assurer à nouveau car il fonctionnait assez bien avec la Bbox Sensation avant que nous changions pour la Bbox Miami.
La Sensation avait le désavantage de nécessiter un redémarrage toutes les 2 semaines pour retrouver une interface fluide, avait un wifi à portée centimétrique, et avait un mediacenter capricieux, dont vous aviez abandonné les mises à jours, mais bon an, mal an, cela fonctionnait.
Le passage à la Miami nous pose plein de problèmes.

Nos premières déceptions sont presque passées, mais je profite de mon message pour vous les communiquer. Vous auriez pu m’informer clairement de ce qui m’attendait:
1-Disque dur: Il n’y a pas de disque dur fourni avec la Miami. Il faut débourser plus de 60 € pour avoir un disque dur et donc accéder aux services de première utilité pour une box TV, à savoir le différé et les enregistrements. Heureusement, pour palier à ça, vous proposez un disque du à plus de 60 €. J’ai trouvé le même ailleurs mais je m’en tire pour 45 €. Merci.
2-Boitiers: On passe à 2 boitiers ! Pour ce que faisait la Sensation en 1 seul. Il faut la Miami et le boitier TVW620.I. Donc une multiprise supplémentaire et des câbles de plus. Autant de nouveaux objets design pour la déco de mon salon. Avec le disque dur externe par-dessus ….. Tout cela est jolie près de celui de la fibre.
Une fois les mauvaises surprises passées, votre ensemble de Box est une horreur au quotidien. Dans l’ordre décroissant de la gravité des problèmes :
1-Wifi: Encore ce soir, 20h40, le Wifi s’est déconnecté. Cette fois il était toujours détectable, parfois il disparait des appareils connectés. En revanche, la connexion est belle et bien tombée, plusieurs fois. Ce soir c’est le télétravail qui en a fait les frais. Tout ce qui était lancé à distance c’est mis en carafe après des délais de réponse trop longs. Impossible de travailler correctement. Parfois, c’est le panier de course en ligne qui est perdu.
Veuillez informer vos clients qu’il faut oublier l’usage d’une connexion Wifi stable.
2-Lenteur: Votre Miami est lente et non réactive : on a des délais de réponses qui dépassent 1 à 2 secondes pour répondre à une sollicitation de la télécommande (de piètre qualité d’ailleurs). Autant dire que la navigation dans les chaînes ou les menus qui mettent eux même longtemps à s’afficher (ou disparaitre s’il faut changer car on a ouvert le mauvais à cause de cette damnée télécommande) est un jeu de patience dont on se lasse vite.
3-Freezing: La diffusion télé est instable. Les images gèlent régulièrement. Même ce soir encore, que la connexion par câble ethernet est bonne (download 900M bps). Le débit ne fait pas tout apparemment.
4-Plantage: Les rediffusions (replays) des chaines gratuites plantent (presqu’à chaque fois) autour de la première heure de visionnage.
5-redémarrage Parfois, lorsque les blocages dépassent la minute, il faut simplement se résoudre à redémarrer la Miami (évidement, en passant par le bouton, le soft est planté). Note pour les lecteurs : penser à baisser le son de la télé alors, car la phase de redémarrage, d’une durée variable, passe immanquablement par un affichage de la télé sans possibilité de changer de chaine ou baisser le son).

Tout de même, pour vous donner quelques points positifs : les menus de replays sont mieux faits que sur la sensation, avec possibilité de naviguer plus facilement entre les différentes chaînes d’un groupe. Et la possibilité d’installer Plex permet un accès à mes DVD copiés sur le PC d’une qualité incomparable au médiacenter de la Sensation.

Je me demande s'il est possible de ne pas avoir eu de chance au point d'être tombé sur deux boitiers défectueux, miami et . J’espère que vous allez faire quelque chose, pour le WIFi surtout, et pour la réactivité de la Miami, kit à changer le hardware une nouvelle fois.

Merci,
Cordialement
L.Amiaud