Bonjour Alain,

Je prends la suite de Nathan.

L'étude de votre dossier fait apparaître une Bbox connectée et fonctionnelle avec une consommation du service avec un débit conforme à votre éligibilité

Pouvez-vous faire les manipulations suivantes et me communiquer les résultats obtenues, s'il vous plait :

• Effectuer si possible un test avec la Bbox branchée sur la DTI, prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée)
• Éteindre votre décodeur.
• Connecter votre ordinateur en câble Ethernet.
• Le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box. Une fois le test effectué, vous pourrez le rallumer par la procédure inverse).
• Faire un test de débit sur le site : http://www.speedtest.net/
• Démarrer le test.

Dans l'attente de vous lire
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Bonjour Alain,

Je me permets de clôturer votre Post car nous n'avons pas eu de retour de votre part depuis plusieurs jours.

Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute demande.

Bonne semaine.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Bonjour Alain,

Nous constatons outre le débit un peu faible suite au test remonté, un problème d'instabilité de ligne.

Pourriez-vous svp vérifier ces quelques éléments et nous faire un retour à chacune de ces questions (même si rien de modifié) :

• Est ce que votre Bbox est bien branchée sur la prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique ?

• Possédez-vous une prise DTI TEST (prise au niveau de votre compteur électrique / disjoncteur), si oui, pourriez-vous tester en branchant votre Bbox dessus ?

• Est ce que votre Bbox (au niveau électrique), est branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre ?

• Votre Box est bien dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...) ?

En attente de votre retour,

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

Bonjour,

Nous confirmons que votre ligne fonctionne à nouveau de façon conforme aux attentes, à près de 13Mb/s.

Je me permets donc de clore ce fil de discussion, et vous invite à revenir vers nous si la problématique survenait à nouveau.

Cordialement,

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................