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Bbox Miami

ma connexion internet subit des variations importantes de débit

tout va bien ... puis subitement, plus aucun débit ... que je navigue sur internet ou regarde une video sur Pluzz ou sur Netflix, tout s'arrête. J'ai fait des tests avec Speed test et le débit descendant est passé de 20 Mbps à 4 Mbps ...
Que faire ?
Suis le seul ?

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Arnaud
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Bonjour Mohamed,

Souhaitez vous que nous regardons cela ensemble ?

Afin de vous aider, pouvez vous nous donner le n° de série de votre box (15 chiffres sur l'étiquette) et votre code postal svp ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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A nom cela m'arrive souvent et la seul solutions concrètes c de résilier à échéance du contrat

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A l'instant ... cela fonctionne ...
http://beta.speedtest.net/result/6332723731

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puis quelques minutes plus tard ...
http://beta.speedtest.net/result/6332737298

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http://beta.speedtest.net/result/6332741588

22 Mbps puis 11 puis 9 ... hier soir j'étais à 5 ... tout est bloqué ... il y a une tablette sur laquelle NETFLIX est utilisé ... et un PC sur lequel je navigue sur internet ...

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Arnaud
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Bonjour Mohamed,

Souhaitez vous que nous regardons cela ensemble ?

Afin de vous aider, pouvez vous nous donner le n° de série de votre box (15 chiffres sur l'étiquette) et votre code postal svp ?

Cordialement

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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Numero de série 122216235601791
Code Postal 94230

Mark
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Bonjour,

En effet ces dégradations de débit peuvent être particulièrement gênantes.
Une première analse de votre ligne ADSL montre que le débit qui arrive à votre Bbox blanche est bien conforme et stable (à environ 26Mb/s).
Les symptômes constatées lors des tests que vous avez effectués peuvent avoir de multiples causes. Parmi les plus courantes :

  • Présence d'un appareil électronique puissant (barre de son, chaîne Hi-Fi, caisson de basse) à proximité immédiate de votre Bbox blanche, ou branché électriquement sur la même multiprise.
  • Démarrage d'un logiciel de partage de fichier ou de sauvegarde en ligne sur l'un des équipement connecté ( et donc saturation de la bande passante montante et/ou descendante )
  • Dysfonctionnement de la Bbox blanche.

A titre préventif, je vous invite à procéder à une remise à zéro de votre Bbox blanche en restant appuyé pendant environ 10 sec sur le bouton Reset situé a l'arrière de celle-ci.

Vous pouvez également vérifier l'usage de la bande passante par les équipements connectés sur votre Bbox en accédant a son interface via le lien suivant : http://192.168.1.254

Cordialement,

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Arnaud,

moi c'est Damien ...
voici les informations que vous me demandez. Ce qui me déprime c'est le coté variable ... cela fonctionne bien 2 jours ... puis les 2 jours suivants c'est la galère.

Numero de série 122216235601791
Code Postal 94230

Damien

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Bonjour Damien,

Malheureusement non, vous n'êtes pas le SEUL! Cela fait des mois que Je suis dans le même cas que vous. Dès fois, j'utilise mon téléphone pro comme MODEM mais je commence à saturer. J'ai contacté l'assistance mais cela continu. Je travaille de chez moi et j'ai vraiment besoin de cette connexion sinon je ne pourrais plus être "fieldbased" pour moi et cela serait catastrophique si je ne pouvais plus travailler de chez moi. J'ai passé une semaine de galère la semaine dernière. Je'ai des réunions en Webex et si cela continue, je vais résilier avant l'heure et contcater une association de consommateur car c'est SCANDALEUX.

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Bonjour,
j'ai le même problème et cela devient de plus en plus récurant ! que ce soit la tablette, le téléphone ou le pc, rien ne charge ou ça met 3 plombes ! cela est très variable, ça marche et d'un coup on peut plus rien faire !
quel solution y a t-il à ce gros désagrément ?

Frédéric
Frédéric

Frédéric

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Bonjour Damien,

Arnaud répondait à Mohamed qui a posté sur ce même fil.

Je vous invite à prendre connaissance de la réponse de Mark et de vérifier la bande passante utilisée par vos équipements car vos 26 Mbps sont répartis entre chacun d'entre eux.

Codialement.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Non vous n'etes pas le seul !
Moi c'est tout les jours et ca commence vraiment a me gonfler sérieusement.
Soit je n'ai aucun débit soit il est trop faible pour regarder une video de 2min ca met 30min a chargé !
C'est insupportable et la tv c'est pareil , au moment ou j'écris ma tv coupe tt le temps depuis 2h, parfois cela me met un ecran gris et je dois redémarrer. Ce soir j'ai du le faire 5 fois ! Bien sûre l'internet va avec hin.

Je pense serieusement a résilier quitte a n'avoir encore aucun services pendant plusieurs jours le temps du changement et payer plus cher !

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bonjour,
c'est catastrophique, j'ai 5,43 mbps, mes appareils rames comme pas possible, ca ne pas pouvoir durer, pouvez vous faire quelque chose s'il vous plais, j'ai urgemment besoin d'internet et cela fait des jours que ca durent !!!!
help

je n'ai rien qui interfère sur ma bbox et elle est branché !toute seule à une prise

Nicolas
Nicolas

Nicolas

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Bonjour,

Je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments.

L'étude de votre dossier fait apparaître une Bbox connectée et fonctionnelle avec une consommation du service.

Pouvez-vous, me décrire très précisément votre problématique (voyants de la bbox fréquence de la problématique rencontrée)?

Bonne journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Mickael
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Bonjour Marie Ange,

Après contrôle de votre dossier, je ne relève pas d'alerte notable :-)

Actuellement le débit de synchronisation à la Bbox est à 6.8 Mb, le seuil d'alerte étant à 4.9 Mb ( Le débit réel de synchronisation est visible sur l'interface de votre Bbox : http://192.168.1.254 )

Le débit reste variant, et reste notamment lié aux usages. Votre service TV en fonctionnement prendra environ 4Mb à titre indicatif.

Néanmoins, si les lenteurs sont présentes en wifi, vous pouvez optimiser son fonctionnement. Pour se faire :

  • Tapez « http://192.168.1.254 » dans la barre d'adresse de votre navigateur ensuite validez, il est possible que la box vous demande une installation de l’interface.
  • Une fois que vous êtes dans l'interface de la box, dans la catégorie "Wifi", cliquez sur "Réseau wifi", ensuite sur "Paramètres avancés" en bas à droite.
  • Dans la sous-catégorie "Wifi 2.4 Ghz", sélectionnez un numéro de canal (Priorisez le canal 1-6-11).
  • Vous pouvez également tester le réseau wifi en 5ghz si celui-ci est accessible par vos équipements.
  • Si le nouveau canal n'apporte aucune amélioration, vous pouvez en changer autant de fois que vous voulez jusqu'à trouver un canal améliorant la qualité du signal wifi.

    N'hésitez pas à nous faire votre retour,

    Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas de retour de votre part, ce fil sera donc clôturé.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée.

Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Nicolas
Nicolas

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Bonjour Damien

Nous n'avons malheureusement pas de retour de votre part, ce fil sera donc clôturé.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Bonne journée,

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Frédéric
Frédéric

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Bonjour,

En l’absence de réponse de votre part, je me permets de clore cet échange, n’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Bonne soirée.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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