Bonjour Océane,

Je suis navrée que vous n'ayez plus accès à vos services. Je ne détecte pas d'anomalie sur votre ligne. De ce fait, je vous invite à faire les vérifications suivantes svp :

• Débrancher puis rebrancher le câble RJ11 ainsi que le filtre ADSL (câble partant de la prise grise de la bbox et allant jusqu'à votre prise téléphonique)
• Supprimer les rallonges téléphoniques et les multiprises électriques
• Vérifier l'état de la connectique : Le câble est-il coupé / endommagé ?
• Tester sur La prise DTI qui se trouve généralement à proximité du tableau électrique / placard à fusible OU sur une autre prise téléphonique.

Si le problème persiste, effectuez un reset de la bbox de la manière suivante :
A l'aide d'un objet fin et pointu, maintenez une pression sur le bouton Reset (face arrière de la Bbox) et relâchez la pression dès que les voyants clignotent

Si vous ne récupérez pas vos services suite à ces manipulations, je vous invite à me communiquer le nombre de prises téléphoniques présentes à votre domicile ainsi que la présence ou non de la prise DTI.

De plus, avez-vous constaté des travaux, une coupure électrique, des orages,etc... ayant pu provoquer cette coupure ?

Dans l'attente de votre retour,
Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Je ne parviens pas à vous joindre par téléphone.
Pouvez vous me confirmer votre No de mobile : 0667106359 ?

La précédente intervention a éé fermée car le No de contact que nous avions été erroné et du coup les techniciens n'ont pas pu vous joindre (C'était un No de mobile en 07xxxx, j'ai pu récupérer sur votre dossier le No en 06xxxx que je vous demande de me confirmer).

Je vous propose de suivre dorénavant votre dossier moi même de façon à ce que vous n'ayez qu'un seul interlocuteur et que l'on puisse avancer efficacement.

L'intervention d'un technicien à votre domicile est nécessaire.

Pouvez vous me donner vos dispos sur ces prochains jours afin de planifier ce RDV C'est des plages de 2H de 8H à 18H) et me communiquer le No de mobile de contact où le technicien pourra vous joindre en No masqué juste avant son arrivée.

Dans l'attente de votre retour.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci pour le retour d'infos.

Comme vu ensemble au téléphone l'instant , un technicien interviendra à votre domicile ce Mercredi 19/07 entre 11h et 13h et vous appellera en No masqué juste avant son arrivée.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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