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Baisse de débit de 17 Mbps à 10 Mbps ...

Bonjour,

Depuis maintenant plusieurs mois mon débit descendant tournait autour de 17 Mbps et tout allait pour le mieux.

Et là, depuis plusieurs jours je me retrouve avec un débit descendant de 10 Mbps.

Pourquoi cette baisse soudaine alors que ma connexion était stable à 17 Mbps ?

Merci d'avance de votre réponse.

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Avec free j'ai le même souci.

Le technicien est allez voir aux dslam, il a du changer une piece sur dslam qui avait grillé du a un orage.

Peut etre il t' arrive la même chose que moi

Bonjour Valérie,

Sur votre ligne je constate un problème de débit, après analyse de votre dossier, nous garantissons un débit minimum de 16400 Kbps, or à ce jour votre débit est de 10270 Kbps donc non conforme.

Avant d'effectuer une déclaration d'incident j'aurais besoin de tests complémentaires.

Pouvez-vous effectuer les vérifications suivantes :

  • Vérifier que les connexions ADSL sur la Bbox et sur la prise téléphonique murale, sont fermes et saines (pas de flottement, pas de grippement à l'insertion. Action à faire IMPÉRATIVEMENT dans ce cadre : débrancher le filtre ADSL, puis le rebrancher).
  • Au niveau électrique, elle doit être branchée sur une prise électrique directe, sans rallonge, multiprise ou parafoudre.
  • La Box doit être dans un endroit dégagé, aéré, et distant d'autres appareils rayonnants (enceintes, lampes, amplis, home-cinéma, frigos, fours...).
  • aucun appareil autre que la Bbox ne doit être branché, sur les prises téléphoniques.

Une fois les vérifications ci-dessus effectuées, merci de redémarrer votre box et de vérifier votre débit depuis l’interface de la box http://192.168.1.254, si celui-ci est toujours non conforme, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

  • Effectuer si possible un test avec la Bbox branchée sur la DTI, prise téléphonique principale (prise téléphonique la plus proche de la porte d'entrée) sans rallonge téléphonique et branchée directement à une prise murale, puis vérifier à nouveau le débit sur l'interface de la box.
  • Si vous n'avez pas de prise DTI, effectuer le test sur une autre prise téléphonique.

Si le débit n'est toujours pas conforme merci de m'indiquer les informations suivantes :

  • Le nombre de prises téléphoniques à votre domicile et si ce sont des prises en T ou RJ11.
  • Le câble ADSL (câble qui relie la box à votre prise téléphonique) est-il en bon état ?
  • Gaelle, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonsoir Gaelle,

je vous remercie pour votre réponse.

j'ai eu par le passé de gros problèmes de désynchronisations et tous ces éléments ont été déjà vérifiés maintes fois que se soit par moi-même ou par des techniciens Bouygues. Et tout était normal.

J'ai eu plusieurs visites de vos techniciens ainsi que d'un technicien Orange, plus un changement de box mais rien n'avait été trouvé ...

Quoiqu'il en soit ( car vous devez avoir l'historique de toutes ces interventions ), ce problème de désynchronisations a fini par disparaître, mon débit descendant avait même été augmenté et je n'avais plus de problèmes depuis plusieurs mois.

Et pour répondre à vos questions :

j'ai 2 prises téléphones en T.
Mon câble ADSL est en parfait état.

Mickael
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Bonjour Valérie,

Une optimisation est actuellement en cours, j'ai laissé une note d'alerte sur votre dossier.
Sans amélioration sous 24h, n'hésitez pas à nous relancer afin poursuivre les actions si nécessaire.

En m'excusant pour la gêne occasionnée,
Cordialement,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Mickael,

je vous remercie et vous tiens informé.

Mickael
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Je vous en prie :-)

N'hésitez surtout pas, en attendant, bonne soirée.
Cordialement,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

Après redémarrage de la Box à l'instant, le débit descendant est toujours le même : 10,03 Mbps.

Mickael
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Bonjour Valérie,

J'ai déclaré l'incident auprès de nos équipes réseaux. Une intervention est nécessaire dans un premier temps.
N'ayant pu vous joindre, je vous laisse recontacter le 611 pour fixer la date :-)

En nous excusant à nouveau pour la gêne occasionnée,
Cordialement,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci beaucoup Mickael je vais les contacter

Bonne fin de journée

Mickael
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Parfait :-)

Avec plaisir et bonne soirée également.

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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