Bonjour Marie,

Je viens de lancer un reset sur votre box, elle va redémarrer, pouvez-vous retester et me dire si le problème est le même svp?

Adeline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Marie,

Je vous invite à procéder ainsi :

• Vérifiez que le câble soit bien branché coté Bbox ainsi que du coté du décodeur TV,
• Débranchez puis rebranchez le câble Ethernet,
• Vérifiez que le câble Ethernet soit sur le bon port (une des 4 prises jaunes à l'arrière de la Bbox, n'hésitez pas à toutes les tester),
• Vérifiez si le problème persiste, et si c'est le cas, testez avec un autre câble ethernet.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Marie,

Je constate qu'un échange de décodeur a été conclu avec un de mes collègues hier soir. Celui-ci a-t-il résolu votre problématique ?

Dans l'attente de votre retour.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Marie,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de fermer ce fil de discussion.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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