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Bbox Miami

Abonné Fibre depuis 8 mois MAIS: 53 jours de fonctionnement!!// F3411 // Bbox Miami // Fibre

Bonjour,
Je suis abonné depuis le 17 octobre 2016 à la fibre FTTH.
Jusqu'en février 2017 j'ai passé mon temps à appeler le 614.
A chaque fois le même scénario : le 614 nous fait redémarrer nos équipements, ça marche, merci au revoir, fermeture du dossier.
Sauf que la plupart d'entre nous effectuons cette manip pour retrouver ses services. Si nous appelons c'est que cette solution n'est pas pérenne!!!
Entre octobre et février : pas moins de 5 techniciens sont passé pour ne rien trouver !
Après de longs et d'interminables appels : le niveau 2 a pris en charge mon dossier et miracle de mars à avril aucun problème!
C'était trop beau pour que ça continue : depuis le début du mois revoilà les mêmes problèmes qui apparaissent : je perds en permanence ma connexion internet, plus d'accès à la télévision......
Après plusieurs appels au 614 je suis en attente pour un nouveau tour : un technicien doit venir vérifier mes équipements. Alors qu'il est constaté que mon signal est dégradé.
Je pari avec vous les 4 mois d'abonnement pendant lequel vous me tenez qu'il ne trouvera rien! Vous prenez le pari hein???
Depuis 1990 je suis client Bouygues! Autant dire un fidèle client. Mais il semblerait que Bouygues s'en fiche!!
8 mois d'abonnement fibre et seulement 53 jours de fonctionnement sans avoir à redémarrer 4 voire 6 ou 7 fois mes équipements pour avoir accès à internet.
Vous trouvez ça normal vous? Quant au geste commercial j'attends toujours........
Question : les ports rj45 de la bbox sont-ils là pour faire joli ? Car à entendre le 614 il ne faut absolument rien y brancher.
Je me ferai un plaisir d’imprimer des petites affiches un peu partout en idf pour faire la pub de la fibre bouygues et du service bouygues si aucune solution pérenne et geste commercial ne m’est proposé. Je vous ferai parvenir un petit exemplaire

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NICOLAS G.

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Réponses

Bonjour,

Je peux comprendre votre mécontentement.
Attendons tout de même le compte-rendu du technicien prévu le 29/05.
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLAS G.

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"Je peux comprendre votre mécontentement"
"Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés."
Attendons tout de même le compte-rendu du technicien .......et autres réponses similaires ==> je m'en f.....!
Toujours le même discours sans aucun résultat!
C'est toujours le mêm scénario : on appelle le 614, il vous font rebooter vos équipements ==> " voilà tout est normal pour moi merci et aurevoir et je clos votre dossier".
Sauf que ce n'est pas une solution et une résolution pérenne puisqu'il faut rebooter 4, 5 voir 7 fois de suite nos équipements pour avoir accès à nos services.
Quand on appelle le 614 c'est parce que la solution de rebooter n'est pas une solution pérenne.
quand on signal qu'il est nécessaire de rebooter 7 fois ses équipements pour récupérer ses services et que le tech se contente de nous faire rebooter une 8ème fois et clos le dossier en disant là c'est ok ===> c'est ne pas savoir écouter et apporter une solution.
Si un reboot suffisait pour résoudre les dysfonctionnements on n'appellerai pas le 614.
Quand on précise qu'on doit rebooter jusqu'à 7 fois ses équipements chaque jour ==> on ne clos pas le dossier.
Mais tout cela est une tecnique afin de ne pas avoir à dédomager les clients ===> "ben monsieur je vois que suite à votre appel tout refonctionnait ==> donc pas de remboursement...."
Quand à vos réponses ==> tjours les mêmes que du blabla.
Je ne démordrai pas : si aucun dédomagement ne m'est proposé je me ferai un plaisir de poser des tonnes d'affiches pour signaler l'arnaque et le manque de considération de Bouygues.
Le service client en France c'est vraiment du n'importe quoi et se résume à :" je t'em.... seul ton fric m'interesse et je te tiens par les c..... jusqu'à la fin de ton engament".
Aux Etats-Unis cà ne se passerai pas comme cela....
Faute d'être avocat et d'avoir les moyens de m'en offrir un, je me batterai avec mes moyens simple et efficace : affiches sur toute l'idf, distribution de tracts, mise en garde de clients dans les différents points de vente....
Ah surtout abstenez vous à me répondre " "Je peux comprendre votre mécontentement" ce n'est que de la poudre de perlimpinpin......

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NICOLAS G.

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SERVICE TV
Demande de flux TV Réussie
Réception de flux TV Non
Date de réception 24/05/2017 à 17:00:44
Joignabilité plateforme TV Oui
Date de joignabilité 24/05/2017 à 17:00:45
Je suis abonné au bouquet grand angle :13,99€ je paie pour un service que je n'ai pas accès..... youpie!!!!!

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NICOLAS G.

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Date et heure 25.05.2017 11:38:47
Durée de fonctionnement 7 minutes
Date de premiere installation 15.10.2016
Nombre de démarrages 54
Note:
Nombre de démarrages 54 ce n'est pas le nombre de démarrage depuis le 15.10.2016; mais depuis le 11 mai soit une moyenne de 5 par jours

Bonjour Nicolas,

Si on envoie un technicien sur place le 29/05, c'est bien que l'on souhaite résoudre la problématique.

En attendant, à distance, on ne peut malheureusement rien faire, et devons attendre ce déplacement, je pense que vous le comprenez.

Bonne journée, et merci de votre patience.

Nathan, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS G.

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Date et heure 25.05.2017 20:39:40 Durée de fonctionnement 7 minutes Date de premiere installation 15.10.2016
Si vous envoyez un technicien sur place compte tenu de mon historique ( oct-fevrier : 5 techniciens pour contacter aucuns défaut sur mes installations, mars-avril : 53 jours sans incidents et le pb a été resolu par votre service après que 5 techniciens soient passé pour ne rien constater ===> donc oui vous pouvez agir sans le passage d'un technicien!!!! , mai : on retombe sur le même pb...) c'est parce que vous ne lisez pas et/ou ne gardez aucune trace de l'historique et parce que vous êtes incompétents et n'avez aucun sens du service....
Etes vous prêts à parier 88 € avec moi (14.99*5 + 14€ d'abonnement grand angle......) qu'un passage d'un technicien ne servira à rien ?????
Si vous aviez un peu de sens logique et le sens du service je me serai demandé ce qu'il a été fait en mars pour que tout refonctionne......
quand est il du geste commercial? car je vous rappelle que même si le 614 fermait le dossier un fois que tout avait été rebooter chez moi je devais rebooter 5 à 7 fois mes équipements et bien sur je n'appelais pas le 614 car cela ne servait à rien? Mais pour vous ces reboots sans appeler le 614 signifie pour vous que tout fonctionnait et donc ==> dédomagement? mais monsieur vous n'avez appeler que 2 fois le 614......merci Bouygues

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NICOLAS G.

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Date et heure 26.05.2017 12:13:55
Durée de fonctionnement 1 heure 50 minutes
Date de premiere installation 15.10.2016
Nombre de démarrages 55

Frédéric A.
Frédéric A.

Frédéric A.

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Bonjour Nicolas,

Comme convenu lors de notre conversation téléphonique, vous aurez une déduction de 15€ sur votre prochaine facture et il va falloir dans tous les cas attendre l'intervention du technicien le 29/05.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS G.

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Bonjour,
On verra bien...
Faut-il que je poste chaque fois que je reboot mes équipements pour que je soit dédommagé à la hauteur du préjudice?
Ne pas pouvoir suivre un film, un documentaire ou devoir rebooter pour finir un mail ou une transaction... et ce chaque jour, vous estimez cela à 15€?
Soit...
Une fois de plus, wait and see... de toutes façons quelle autre choix ai-je?
Cà ne vous inquiète pas plus que cela le nombre de posts sur ce forum et les autres blog sur cette erreur F3411, les interruptions de service, le nombre de clients mécontents et tenant un dialogue de sourd avec le 614.....?

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NICOLAS G.

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Ah et pour les 13,99€ d’abonnement grand angle? Depuis début mai impossible de regarder une TCM ou Paramont Chanel puisque j'ai en permanence : "Oups je ne reçois....erreur F3411...." y a un remboursement de prévu????

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NICOLAS G.

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Date et heure 25.05.2017 11:38:47
Durée de fonctionnement 7 minutes
Date de premiere installation 15.10.2016
Nombre de démarrages 54

Date et heure 25.05.2017 20:39:40
Durée de fonctionnement 7 minutes
Date de premiere installation 15.10.2016
Nombre de démarrages 54

Date et heure 26.05.2017 12:13:55
Durée de fonctionnement 1 heure 50 minutes
Date de premiere installation 15.10.2016
Nombre de démarrages 55

Date et heure 27.05.2017 13:04:48
Durée de fonctionnement 1 heure 1 minute
Date de premiere installation 15.10.2016
Nombre de démarrages 56

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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4
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Equipe

Bonjour Nicolas,

N'hésitez pas à résilier le bouquet Grand Angle tant que vous ne pouvez pas en bénéficier. Vous pourrez y resouscrire une fois la panne résolue pour en profiter à nouveau.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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NICOLAS G.

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Merci du conseille, mais je ne vous ai pas attendu pour résilier un abonnement de 13,99€ qui sera prélevé pour ce mois alors que je n'ai pu accéder sans incidents!!!! Vous en avez d'autres conseille de ce genre????

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NICOLAS G.

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Voilà l'état des lieux :
Arrivé à 14h00 du technicien.
A son arrivé : pas de TV : "oups je ne reçois pas la chaine....."
Vérifications des connexions : RAS.
Reboot des équipements avec changement du câble RJ45 celui reliant le boitier fibre à la Bbox modem blanche ==> de nouveau internet et TV et débranchement du câble vert pour mesure ===> voir rapport du tecnicien.
Vérification du boitier IPBX = RAS, toujours avec les scellé (collier de serrage) ===> a son initiative une nouvelle soudure a été faite et boitier re-scéllé
Remise en route des équipements ==>
Internet et TV a fonctionné pendant 10 minutes.
Actuellement je suis en Wi-Fi grâce et par mon téléphone; je n'ai donc plus ni TV ni internet!
Voici qques résultats via Speedtest
3 minutes avant la coupure :
5/29/2017 1:55 PM GMT 176.158.187.201 50.01 Mb/s 18.78 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
6 minutes avant la coupure :
5/29/2017 1:52 PM GMT 176.158.187.201 79.37 Mb/s 63.37 Mb/s 13 ms Paris < 50 mi
Avant intervention :
5/17/2017 9:16 AM GMT 176.158.187.201 49.44 Mb/s 51.02 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
4/1/2017 10:20 AM GMT 176.158.187.201 93.92 Mb/s 94.42 Mb/s 5 ms Paris < 50 mi
3/30/2017 6:11 PM GMT 176.158.187.201 91.08 Mb/s 94.74 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi

Je précise et attire votre attention:
1- c'est l'heure GMT hein donc 1:55 PM GMT = 15h55!!!
2- les test sont toujours réalisés avec une page web d'ouverte et la TV en fonctionnement sur http://www.speedtest.net
A 15H55 le technicien suite à son appel vers votre service est parti à la recherche d'un PC pour faire les mesures....
La situation n'est donc toujours pas rétablie puisque 10 minutes après avoir tout rebooter je n'ai plus ni internet ni de TV / CE N'EST DONC PAS UNE SITUATION PERENNE!!! et mon abonnement de 13,99€ pour Grand Angle bien qu'ayant été résilié prendra effet en juin et non en MAI et me sera prélevé!!!!
D'autre part du fait que le technicien n'ai pas pris son PC homologué Bouygues je suis coincé chez moi et ce depuis 14h00!!!!
Et pour cà vous dédommagez pour le fait d'être contraint de rester à proximité de son domicile?? Ah mais suis-je bête, les assignation a résidence ne sont pas pris en compte parce quVoilà l'état des lieux :
Arrivé à 14h00 du technicien.
A son arrivé : pas de TV : "oups je ne reçois pas la chaine....."
Vérifications des connexions : RAS.
Reboot des équipements avec changement du câble RJ45 celui reliant le boitier fibre à la Bbox modem blanche ==> de nouveau internet et TV et débranchement du câble vert pour mesure ===> voir rapport du tecnicien.
Vérification du boitier IPBX = RAS, toujours avec les scellé (collier de serrage) ===> a son initiative une nouvelle soudure a été faite et boitier re-scéllé
Remise en route des équipements ==>
Internet et TV a fonctionné pendant 10 minutes.
Actuellement je suis en Wi-Fi grâce et par mon téléphone; je n'ai donc plus ni TV ni internet!
Voici qques résultats via Speedtest
3 minutes avant la coupure :
5/29/2017 1:55 PM GMT 176.158.187.201 50.01 Mb/s 18.78 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
6 minutes avant la coupure :
5/29/2017 1:52 PM GMT 176.158.187.201 79.37 Mb/s 63.37 Mb/s 13 ms Paris < 50 mi
Avant intervention :
5/17/2017 9:16 AM GMT 176.158.187.201 49.44 Mb/s 51.02 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
4/1/2017 10:20 AM GMT 176.158.187.201 93.92 Mb/s 94.42 Mb/s 5 ms Paris < 50 mi
3/30/2017 6:11 PM GMT 176.158.187.201 91.08 Mb/s 94.74 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi

Je précise et attire votre attention:
1- c'est l'heure GMT hein donc 1:55 PM GMT = 15h55!!!
2- les test sont toujours réalisés avec une page web d'ouverte et la TV en fonctionnement sur http://www.speedtest.net
A 15H55 le technicien suite à son appel vers votre service est parti à la recherche d'un PC pour faire les mesures....
La situation n'est donc toujours pas rétablie puisque 10 minutes après avoir tout rebooter je n'ai plus ni internet ni de TV / CE N'EST DONC PAS UNE SITUATION PERENNE!!! et mon abonnement de 13,99€ pour Grand Angle bien qu'ayant été résilié prendra effet en juin et non en MAI et me sera prélevé!!!!
e comment est ce déjà votre slogan dans les pubs : Bouygues N°1 ....
N°1 de quoi??? Des emmerdes..

Bonjour,

Le compte rendu du technicien indique que votre boitier ONT est HS.

Le numéro pour effectuer l'échange de votre matériel ONT est le A1A759F5 .
Je vous invite à vous rendre dans le Club Bouygues Telecom de votre choix avec votre équipement actuel afin d'en récupérer un autre.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS G.

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Bien, voici le résultat après 3h30.
Il faut changer le boîtier PTO.
Cette fois le technicien qui est intervenue à eu lors de son 1er appel vers le N2 ( ou ?) un refus de validation de intervention quand on lui a demandé le test du débit à partir de unbutu. N'ayant pas son pc il a dû aller en récupérer un, et moi d'être coincé encore 1h de plus chez moi.
A son retour après de multiple test avec le N2 => diagnostique : il faut changer le PTO.
Ok, ok.... sauf que moi je ne peux plus prendre de congés!
Donc 2 solutions : une intervention cette semaine (car je solde mes congés actuellemnt) ou merci de programmer une intervention pour un samedi.

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NICOLAS G.

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Oki oki je ferai le changement demain et on verra bien....
Euh dite moi docteur, avec quelle type de colle dois-je coller le boîtier????

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NICOLAS G.

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Le boitier PTO est changé depuis hier 20h00.
Voici l'état des lieux :

  • TV : pour le moment pas de déconnexion.
  • Débit:
  • Pour rappel : je suis en fibre FTTH.
    Quand tout fonctionnait ( pendant ces 53 jours de grâce, alors que ca fait maintenant 8 mois que je suis abonné) voici le résultat du débit que j'avais :

    4/1/2017 10:20 AM GMT 176.158.187.201 93.92 Mb/s 94.42 Mb/s 5 ms Paris < 50 mi
    3/30/2017 6:11 PM GMT 176.158.187.201 91.08 Mb/s 94.74 Mb/s 6 ms Paris < 50 m

    Depuis hier :

    5/31/2017 12:20 PM GMT 176.158.187.201 76.61 Mb/s 59.79 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
    5/31/2017 11:31 AM GMT 176.158.187.201 73.90 Mb/s 56.82 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
    5/31/2017 11:26 AM GMT 176.158.187.201 71.28 Mb/s 60.94 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
    5/31/2017 11:02 AM GMT 176.158.187.201 72.34 Mb/s 64.49 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
    5/31/2017 10:00 AM GMT 176.158.187.201 76.46 Mb/s 60.34 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
    5/31/2017 9:47 AM GMT 176.158.187.201 76.20 Mb/s 31.67 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
    5/31/2017 9:36 AM GMT 176.158.187.201 72.43 Mb/s 30.39 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
    5/30/2017 8:02 PM GMT 176.158.187.201 78.35 Mb/s 41.95 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
    5/30/2017 8:01 PM GMT 176.158.187.201 75.17 Mb/s 33.63 Mb/s 5 ms Paris < 50 mi
    5/30/2017 7:59 PM GMT 176.158.187.201 71.65 Mb/s 41.26 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
    5/29/2017 3:11 PM GMT 176.158.187.201 79.32 Mb/s 94.20 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
    On est loin des :
    4/1/2017 10:20 AM GMT 176.158.187.201 93.92 Mb/s 94.42 Mb/s 5 ms Paris < 50 mi
    3/30/2017 6:11 PM GMT 176.158.187.201 91.08 Mb/s 94.74 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
    Pour rappel le technicien est passé chez moi lundi 29 mai et est resté 3h00 à tout vérifier. Mis à part le boitier PTO et la soudure qu'il a refait
    "Vérification du boitier IPBX = RAS, toujours avec les scellé (collier de serrage) ===> a son initiative une nouvelle soudure a été faite et boitier re-scéllé"
    Donc tout mes équipements ont été vérifié et sont ok à l'exception du boitier PTO qui est changé.
    On reste loin d'un debit de 90 Mb/s
    Encore une fois je suis en fibre FTTH et non coaxial!!!

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NICOLAS G.

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L'information importante à retenir :
Donc tout mes équipements ont été vérifié et sont ok à l'exception du boitier PTO qui est changé.
On reste loin d'un debit de 90 Mb/s
Encore une fois je suis en fibre FTTH et non coaxial!!!
Oui oui pour le moment les services internet et TV semble tenir.
Mais mon débit reste lamentable compte tenu de ceux que j'avais pendant les 53 jours de grâce.
Pendant ces 53 jours je ne suis jamais descendu en dessous de 90MB/s..
Je suis en fibre FTTH pas coaxial!!!!!

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NICOLAS G.

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A l'instant :
176.158.187.201 71.83 Mb/s 22.05 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi

QU'EST-CE QU'UNE PRISE TERMINALE OPTIQUE ?

La Prise Terminale Optique (PTO ou "boitier optique") est située à l'intérieur de votre logement et vous permet de profiter d'une connexion ultra rapide à Internet, grâce à la Fibre.
https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/i...
eh ben 71.83 Mb/s 22.05 Mb/s 7 ms ce n'est pas du ultra rapide !!!!!

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NICOLAS G.

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18h45 :
Test avec TV éteinte
5/31/2017 4:45 PM GMT 176.158.187.201 77.91 Mb/s 52.93 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi
5/31/2017 4:41 PM GMT 176.158.187.201 79.70 Mb/s 53.25 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
5/31/2017 4:40 PM GMT 176.158.187.201 38.80 Mb/s 45.69 Mb/s 7 ms Paris < 50 mi

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Vraiment pas terrible (fibre optique FTTH)
6/1/2017 10:16 AM GMT 176.158.187.201 50.55 Mb/s 35.55 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
6/1/2017 10:15 AM GMT 176.158.187.201 56.69 Mb/s 34.79 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
6/1/2017 10:14 AM GMT 176.158.187.201 59.83 Mb/s 34.51 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
6/1/2017 10:11 AM GMT 176.158.187.201 37.97 Mb/s 32.59 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
6/1/2017 10:10 AM GMT 176.158.187.201 44.37 Mb/s 34.65 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
6/1/2017 10:09 AM GMT 176.158.187.201 42.68 Mb/s 35.03 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi
6/1/2017 10:08 AM GMT 176.158.187.201 41.53 Mb/s 34.58 Mb/s 6 ms Paris < 50 mi

Mark A.
Mark A.

Mark A.

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Equipe

Bonjour,

Comme convenu par téléphone, nous allons procéder à l'échange de votre équipement.

Je vous envoie par sms un numéro de bon d'échange, vous pouvez vous rendre dans une boutique Bouygues Télécom avec ce numéro et votre décodeur avec la télécommande et les câbles associés.

Pour la connexion un délai de 24H peut être requis.

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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Merci Mark!!!
Mes conclusions après 8 mois, sont les suivantes :

  • C'est une perte de temps d'appeler le 614
  • Mes problèmes ont été pris en compte uniquement après avoir postés sur le forum
  • J'ai découvert que lors d'un passage d'un technicien seul le relevé du débit à partir d'un pc unbutu faisait foi pour que l'intervention soit validé.
  • Une fois le niveau 1 passé , ce n'est que du bonheur d'avoir des personnes qui prennent en charge vos dysfonctionnements.
    Merci encore une fois Mark pour votre rapel

Mark A.
Mark A.

Mark A.

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Je vous remercie pour votre retour, n'hésitez pas à revenir vers nous pour confirmer ou infirmer le rétablissement de vos services suite à l'échange de votre Bbox.

Veuillez également accepter nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Cordialement,

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Mark,
Modem changé hier, réactivation de la ligne téléphonique : ok.
Voici les test de débit:
6/2/2017 09:39 GMT 176.158.187.201 66.34 Mb/s 89.99 Mb/s 7 ms Paris < 50 km
6/2/2017 08:41 GMT 176.158.187.201 74.23 Mb/s 91.63 Mb/s 7 ms Paris < 50 km
6/2/2017 08:29 GMT 176.158.187.201 70.23 Mb/s 91.43 Mb/s 7 ms Paris < 50 km
6/2/2017 08:18 GMT 176.158.187.201 68.02 Mb/s 88.63 Mb/s 7 ms Paris < 50 km
6/1/2017 21:06 GMT 176.158.187.201 55.53 Mb/s 33.14 Mb/s 7 ms Paris < 50 km
6/1/2017 21:06 GMT 176.158.187.201 37.69 Mb/s 33.57 Mb/s 7 ms Paris < 50 km
6/1/2017 20:57 GMT 176.158.187.201 51.84 Mb/s 33.36 Mb/s 7 ms Paris < 50 km
6/1/2017 20:16 GMT 176.158.187.201 69.85 Mb/s 41.90 Mb/s 6 ms Paris < 50 km.
A voir comment cela évoluera dans le temps....
Petites remarques :
-- Le nouveau décodeur, n'offre pas un test du flux TV au niveau de la page Web d'administration => Est-ce normal?
-- Version du firmware opérationnel 10.1.2
Date du firmware opérationnel 15.10.2015 ==> est-ce la dernière version?
-- Le bloc alimentation est 4 fois plus gros ==> vraiment pas cool!!!
-- Je viens de recevoir un sms de remise de 15€ sur mon forfait Sensation 20Go.
Sauf que excédé par les incidents internet et vu le tarif, je quitte Bouygues pour un autre opérateur téléphonique...
D'ailleurs sur la page MON MOBILE ET MON FORFAIT :
"Vous nous quittez... Vous ne pouvez donc pas changer de mobile ."... Date d'effet demain...
Question ces 15€ de remise seront-ils pour ce moi de mai?

Mark A.
Mark A.

Mark A.

Niveau
3
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Equipe

Bonjour,

Votre Bbox blanche n'a effectivement pas encore récupéré la dernière mise a jour ( B400FB_RECO_11.3.12-B40005_MAIN_11.3.12 ). Celle ci devrait être installée automatiquement par votre équipement sous quelques jours.
Hélas la taille du bloc d'alimentation est liée au modèle de box qui vous a été remis.

Concernant vos questions sur la partie mobile, je transfère votre demande à nos collègues Woobees commerciaux afin qu'ils puissent vous répondre.

Cordialement,

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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Christelle M.
Christelle M.

Christelle M.

Niveau
4
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Equipe

Bonjour Nicolas,

Vous allez profiter de la remise promise, elle est visible sur votre facture du 02/06.

Bonne journée,

Christelle, Conseillère Bouygues Telecom
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clientmécontent
NICOLAS G.

clientmécontent

Niveau
1
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Vous disiez quoi? Une remise!
Ben pas vu mais :
http://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1390648-abonnements-resilie-facture
Sacré remise!
Ah mais suis-je bête!! Bouygues faire des remises et satisfaire ses clients? Ben voyons c'est une utopie, que dis-je un mythe, un légende urbaine§

LIONEL B.
LIONEL B.

LIONEL B.

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1
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Bonjour, je rencontre le même problème depuis janv 2017, la matériel a pourtant été changé 1 fois, sans succès. La bbox redémarre ts les 10 min avec message erreur "oups erreur iw0001 je redémarre". J'ai écris en RAR au directeur service client : pour seule réponse, un message tel indiquant que tt était normal. Bouygues méprise ses clients, l'assistante tel est inutile et inefficace. Je vais donc faire opposition aux prélèvement puisqu'en touchant au pognon, vs vson s’intéressera peut être à mon problème qui recommence de + belle depuis hier soir (31/08/17). Ce matériel est de la merde et quitter bouygues est la seul solution, seulement là aussi on est bien content de rappeler que ns, pauvre vache à lait, somme liés pendant un an. L'assistante ne permet pas d'écrire directement. Après 22h, impossible de joindre qui que ce soit. Jamais je n'ai rencontré autant de mépris d'un opérateur internet, autant d'amateurisme, autant de non professionnalisme. Et bien oust !!!!!!