Pourquoi je ne suis plus en spotify premium alors que j'ai souscrit à l'offre fidélité avant la fin des 2 ans (18mai17)?
Impossible de continuer à être en spotify premium après la fin des 2 ans de bonus gratuit bien que j'ai souscrit à l'offre fidélité avant le 18 mai 2017 date de la fin des 24 mois de spotify. Cela fait maintenant 5 jours que je ne suis plus en premium, est ce donc normal ?
Réponses
Bonjour Matthieu,
Actuellement je ne constate pas de promotion Spotify sur votre dossier.
Quelle promotion aviez-vous activée et comment l'aviez-vous souscrite ?
Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,
J'ai reçu un message me disant que mon bonus Spotify arrivait à échéance (24 mois) et que si je souhaitais continuer à profiter de Spotify premiumje pouvais souscrire l'offre fidélité qui me donne 3 mois gratuits puis je dois payer 9,90€. J'ai donc souscrit à cette offre sur mon espace personnel (mon compte bouygues) mais à ce jour je ne suis toujours plus en Spotify premium donc que s'est il passé et pouvez vous résoudre ce problème afin que je puisse continuer à utiliser Spotify en premium tel que suggéré par l'offre?
En vous remerciant par avance, cordialement, Mat.L
Bonsoir,
Vous n'avez pas de visibilité d'un délai mais de toutes façons je ne suis plus en Spotify premium depuis le 18 mai alors comment vais je pouvoir souscrire (lorsque l'incident technique sera résolu) puisque le délai des 24 mois d'abonnement est dépassé ? Est ce que vous allez me recontacter quand l'incident sera clos ?
Merci par avance de votre réactivité.
Cordialement, Mathieu.
Bonjour Mathieu,
La source du probleme ayant été identifié un correctif sera apporté à compter du 31/05.
Nos équipes techniques effectueront une action au cas par cas.Aussi cela peut prendre plusieurs jours en suivant.
Un SMS de confirmation sera envoyé lors du traitement.
Bonne journée.
Ouafaa, Conseillère Bouygues Telecom
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