Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox Miami

Problèmes multiple avec la Miami. Changement pour un autre opérateur ?

Bonjour,
Je viens vers vous car depuis 2-3 semaines les problèmes se multiplient de plus en plus et personne sur le chat Twitter ne semble enclin à m'aider.
J'ai 4 problèmes récurrents. Je m'explique.

1: Le modem/routeur et ses problèmes de synchronisation:

Je suis passé chez Bouygues au début d'année. En effet la promo de 9,90/mois me semblait alléchante ainsi que Android TV.
Mal m'en a pris. Chez Free auparavant j'avais 10,5 méga. Chez bouygues je n'ai plus "que" 8,5 méga. Cela me chagrine mais sans plus car les caractéristiques de ma ligne m'indique un débit maximum de 8méga. Je me résigne....
Doucement mon débit commence à descendre: 7,8 ; 7,5 et maintenant 7,0 Méga tout rond.
Je contacte un conseiller via Twitter pour exposer mon problème , car malgré plusieurs redémarrage de la Box impossible de retrouver un débit de 8 Méga. Pire, le débit semble bel et bien bridé par Bouygues à 7 Méga car je ne peux obtenir plus. Chaque synchronisation m'indique un 7,0 Méga tout rond.
Là je rencontre la mauvaise foi du conseiller Twitter me disant que ( je cite) : " Une optimisation est déjà en cours sur votre ligne. Comme vous l'a indiqué Frédéric, le débit théorique de votre ligne est de 7.7Mbps. Et le débit reste conforme jusqu'à 3.8Mbps.

Le débit actuel étant de 6.9Mps, nous ne pouvons agir sur votre ligne.

Il est tout à fait normal que le débit sur une ligne ADSL fluctue. Tant qu'il reste dans les normes de votre ligne, aucune action ne peut être envisagée. "

Donc pour eux , impossible d'avoir de nouveau les 8 mega que j'avais précédemment ( et pendant plusieurs mois) car ma ligne "n'est pas compatible".

Il signal aussi que le débit peut fluctuer, et que c'est un comportement normal. Néanmoins à chaque redémarrage j'ai toujours le même débit.... Bouygues pourrait peut-être m'expliquer la définition de fluctuant alors.....

2: Le modem/routeur et ses problèmes de synchronisation, partie 2:

Pire, depuis deux semaines la box se synchronise toute seule, et ce chaque nuit ( aux alentour de 5h du matin) à 1,78 méga.... M'obligeant à la redémarrer pour pouvoir surfer et profiter de la télévision le matin. Si je ne fais rien mon débit reste à 2 Méga toute la journée.... On est très loin des 7 Méga de ma ligne à ce moment là et de l'affirmation des conseillers " le débit reste conforme jusqu'à 3.8Mbps.".
Je ne pense pas que cela soit le fonctionnement normal de la Box ,sachant que je n'avais jamais eu de problème de se genre avec Free, preuve que ma ligne physique est stable.

3: La box TV miami et ses écran noirs:
Passons maintenant à la Box TV. En quelques mots: C'est une m****
Passons les lenteurs dans l'interface, plusieurs fois évoquées dans ce forum...
Mon problème principal est que durant mon visionnage de la télévision ( sont activité principale non? C'est bien pour cela qu'elle à été crée il me semble...) j'ai des écrans noirs ( sur n'importe quelle chaine) indiquant "Rechargement des services de télévision" suivi d'écran totalement noir pendant environ 2 minutes où je n'ai que le son. Une horreur! Impossible de regarder correctement la télévision.
Je précise que ce problème est très aléatoire et se répète très souvent. Je peux avoir 4-5 écran noirs en une soirée , comme pas le lendemain....

4: La box TV miami et sa télécommande folle:

Autre problème avec cette box Télé, sa télécommande folle. Ou bien c'est le boitier en lui même ?
Il lui arrive parfois de changer de chaine toute seule. Et ce sans aucune intervention de notre part. La télécommande étant posée juste à côté du boitier... Très,Très gênant, surtout quand on connait le temps qu'il faut à cette Box pour pouvoir changer de chaine ( 15 secondes, je le sais j'ai chronométré).

En bref, que des problèmes.
Pouvez-vous me proposer des solutions concrètes et fonctionnelles aux 4 problèmes cités et expliqués précédemment? Un changement total d'équipement ? Une opération chez vous pour résoudre mes problèmes ?
Si ce n'est pas le cas, je suis de plus en plus enclin à vouloir changer d'opérateur, seul un chose m'en empêche, ma période d'engagement. Que je suis de plus en plus à même de vouloir contester, tellement le service se dégrade...

Bouygues réagissez, sinon bye....

Voici deux captures d'écran de ma synchronisation Bouygues à 7 et 1,78 méga :
http://hpics.li/ff8d4cf
http://hpics.li/2aca07d

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Réponses

Carina M.
Carina M.

Carina M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Désolée de la gêne occasionnée.

Je vois que vous avez eu le 22-05-2017 notre service technique en ligne pour ce problème de débit.

L'incident est toujours d'actualité de votre côté?

Nous restons à votre disposition.

Cordialement.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
Ma réponse est oui , le problème est toujours là....
Ok je n'ai plus 2 méga. Mais le débit maximum que j'ai obtenu est encore plus bas qu'avant... 5,7 méga maintenant. Et qu'importe la synchronisation, je tombe toujours sur ce débit... En bref de pire en pire.
A noter que personne n'a pris en compte mon problème de télévision.

Preuve à l'appui: http://hpics.li/6debcd4
Cordialement,

Bonjour Philippe,

Nous vous remercions pour votre retour.

Le débit de synchronisation actuel de votre ligne ADSL n'est pas conforme : en effet, les caractéristiques techniques de la ligne permettent un débit situé entre 5,4 et 7,7M, et la ligne synchronise actuellement à 2,7M, soit bien en-dessous du seuil minimal attendu.

Pouvez-vous m'indiquer si vous utilisez rallonge, multiprise ou parafoudre sur les branchements de la Bbox ?

Disposez-vous d'une prise DTI ou test, généralement située à proximité du compteur électrique ? Combien de prises téléphoniques avez-vous dans le logement ?

Concernant les soucis TV, l'utilisation des CPL ne nous permet pas d'établir un diagnostic. N'hésitez pas dans un premier temps à tester en liaison directe (câble ethernet entre la Bbox et le décodeur) - les CPL utilisant le courant électrique domestique pour faire transiter le signal, il peut être à l'origine de dysfonctionnements (changement inopiné de chaîne par exemple).

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
Comme je vous l'ai dis précédemment je n'utilise pas de rallonge pour ma box. Aussi il n'y a qu'une prise téléphonique dans mon logement... et pas de prise DTI.
Ma box est branchée directement sur une prise murale. Sans intermédiaire.
J'ai testé hier soir, même soucis avec le boitier TV branché en ethernet.
Pensez-vous qu'un échange de mes équipement puisse être envisageable? ou bénéfique ?
Cordialement,

Bonjour Philippe,

Le changement des équipements ne résoudra rien sur ce problème de débit. Par contre, concernant le test du décodeur via une liaison ethernet, qu'entendez-vous par "même souci" ? Avez-vous eu de nouveau des changements de chaîne spontanés ? Pouvez-vous laisser ce type de liaison en place pour nous permettre de poursuivre le SAV ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
Dommage car je suis toujours à 3 méga et quelque.
Non je parlais des écrans noirs avec la mention rechargement des services de télévisions.
Le problème de changement de chaine inopiné à été résolu en changeant le mode de la télécommande sur infrarouge

Harold
Harold C.

Harold

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Nous venons de mettre en place une optimisation de votre ligne afin de la stabiliser et de corriger ce problème de débit.

Il va falloir patienter encore 24h pour constater et vérifier si le dysfonctionnement est bien résolu.

Si toutefois l'incident persiste au delà de ces 24h, nous vous invitons à revenir vers nous pour la déclaration de votre incident.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
Merci, j'attends demain pour vous faire un retour.
Cordialement,

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Pour info, mon débit ce soir ( le 30 mai) à 21h.
http://hpics.li/da20913.
1,56 Mb/s down. et 700 Kb/s en up
L'optimisation n'a soit pas fonctionné, soit n'est pas encore effective.
En tout cas c'est de pire en pire.
Cordialement,

Xavier B.
Xavier B.

Xavier B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

L'optimisation est terminée j'ai mené une dernière action sur la box le débit est passé à un peu plus de 5 méga

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Je viens de constater cel aussi...
Le problème est que jusqu'a il y a 1 mois j'avais 7 mega de débit. Comment retrouver cette valeur ?

Carina M.
Carina M.

Carina M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Effectivement après vérification votre débit théorique est de 7mo.

Mais ce qui me dérange actuellement c'est que d'après mes outils vous n'avez plus de connexion... Pourriez-vous me dire ce qu'il est en de votre côté SVP?

Et si il y a réellement un problème de connexion, merci de me faire un état des lieux

J'ai par ailleurs essayé de vous recontacter sur le mobile mais en vain, je me suis permise de vous laisser un message vocal.

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
Je suis rentré chez moi pour 20h et oui j'avais accès à internet et les autres services étaient ok aussi.
Toujours à 5mbps par contre.
Peut-Être une coupure temporaire en journée ?

Christopher L.
Christopher L.

Christopher L.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je viens d’accéder à votre dossier et actuellement votre Bbox synchronise à 886Kbps, ce qui n'est évidemment pas conforme aux caractéristiques de votre ligne.

Je viens d'ouvrir un incident dans votre dossier pour la problématique que vous rencontrez actuellement.

Le déplacement d'un technicien est nécessaire pour résoudre ce problème de débit. Je vous invite à contacter le service client afin de valider une date pour le passage du technicien

Vous serez tenu informé de la résolution par SMS et pouvez suivre son évolution sur votre espace client Bbox dans la Rubrique "Suivre mes incidents Box".

http://www.espaceclient.bbox.bouyguestelecom.fr

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
constaté ce soir en rentrant chez moi:
Débit descendant 800 kbps
Voir capture ci joint:
http://hpics.li/d136a1d

Merci de finalement régler le problème. Prochain jour de panne je demande un suppression de mon engagement à votre service consommateur et je pars ailleurs !!!! je n'en peut plus de cette situation.

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Le débit est ce matin revenu a 5,7 méga, accompagné d'un SMS me disant que l'incident technique est résolu. Accompagné d'un SMS m'informant que le RDV avec le technicien est annulé ??? ( quel technicien)?
A voir maintenant si la box ne se re synchronise pas à un débit plus bas plus tard dans la journée.

Bonjour Philippe, je vous confirme que votre débit est effectivement à nouveau conforme.

Le sms suivant vous a été envoyé :

Info Bouygtel : Nous avons finalisé le traitement de votre incident. Si vous aviez un RDV planifié, celui-ci est annulé. Vos services Bbox devraient maintenant être rétablis. Merci de redémarrer vos équipements Bbox. Confirmez-nous ensuite leur bon fonctionnement en répondant 1 à ce SMS (non surtaxé). Si le problème persiste, envoyez 2. Attention, ne rajoutez aucun autre mot que 1 ou 2.

Je vous laisse confirmer par sms la réponse correspondante.

Bon weekend.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour, le problème de débit très bas est résolu (semble il, cela reste a voir sur plusieurs jours).
Sinon je n'ai toujours pas les 7 méga que j'avais avant.
Donc pour moi, mon problème n'est pas résolu.

J'ai aussi, toujours, mon problème de TV.

Carina M.
Carina M.

Carina M.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Désolée que le problème TV soit persistant de votre côté.

Pourriez-vous me dire ce qu’il se passe au niveau de la TV SVP, est-ce un problème de qualité : son / image ? Un problème d’accès à quelques chaines ? si oui, avez-vous un code erreur

Afin de vérifier le débit que vous recevez de votre côté, pourriez-vous SVP faire un test de débit.

Pour ce faire , relié le PC en direct avec le modem, wifi éteint, et rendez-vous sur :

http://www.speedtest.net/

Dans l’attente de vous lire.

Bien cordialement.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
réponse une semaine après. Je m'en excuse.
Le débit est de nouveau retombé a 2,42 méga depuis hier ( je n'étais pas à mon domicile les autres jours, je n'ai pas pu constater si il y a eu d'autre mouvement).
Pour la TV et bien j'ai très souvent des "rechargement de service télévision". Voir mon premier poste pour plus de détail.

Bouygues bougez-vous...

Bonjour,

Votre débit de synchronisation est de 6.9 Mbps (conforme aux caractéristiques techniques de votre ligne).

Seul moyen de vérifier votre débit réel:

  • En liaison Ethernet directe à la Bbox blanche
  • Débranchez tous les autres câbles Ethernet du modem
  • Désactivez le Wi-Fi du modem
  • Faire une mesure de débit depuis le site http://www.nperf.com

Seule cette mesure vous apportera une vision précise de votre débit réel vs le débit de synchronisation.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Le débit que je constate est à chaque fois celui indiqué dans la console de la BBOX (192.168.1.254) et qui correspond donc a mon débit de synchronisation.
J'ai donc ce matin et à nouveau un débit de 2,61 Mbps
Voir cette capture: http://hpics.li/d375310

Je constate aussi qu'un redemarrage de la box me fait retrouver (temporairement un débit au alentours des 5 Méga).
Donc non le problème n'est pas résolu !

Christopher L.
Christopher L.

Christopher L.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

En effet, je constate à l'instant T que votre Bbox synchronise à 1557 Kbps et qu'elle s'est déconnectée 6 fois sur les dernières 24H.

Je viens de lancer une optimisation de votre ligne ADSL qui a pour vocation d'augmenter votre débit tout en gardant une stabilité de ligne.

Je vous invite à patienter 24H et revenir vers nous si la problématique persiste.

Je vous souhaite une bonne journée.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Pas de changements... quelles sont les solutions concrète à ma disposition. Le problème perdure depuis presque 1 mois maintenant.

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous présente encore toutes nos excuses pour ces désagréments.

J'ai ouvert un ticket d'incident sur la base des informations que vous m'avez communiquées.

Afin de résoudre votre problématique nous devons convenir d'un rendez-vous avec un technicien pour une intervention à votre domicile.

Pouvez-vous nous communiquer vos disponibilités s'il vous plait ?

Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour,
Toute la semaine prochaine.
Cordialement,

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Merci de votre retour.

Je vous envoie par SMS l'heure et la date du rdv de l'intervention.

Très important !!!!!

Afin de s'assurer de votre disponibilité, mon collègue technicien vous appellera, sur votre mobile, 15 minutes avant son arrivée.

Merci de répondre impérativement à cet appel.

Bonne journée et bon week-end Philippe
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

Bonjour, votre technicien n'est pas passé (il est 17h, il devait être là avant 16h). Pas d'appel de sa part.
C'est fou j'adore gâcher une journée à attendre quelqu'un chez moi !!!!
Si il ne passe pas avant la fin de la journée, veuillez le reprogrammer pour vendredi dans l'après midi.
Sinon appel au service consommateur pour casser mon engagement et partir de chez vous.

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Philippe

Je vous présente toute nos excuses pour ces désagréments.

Je constate une amélioration de vos services, effectivement plus de coupure depuis 13:05.

Est ce que vous me confirmer cette amélioration ?

Bonne journée
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

PHILIPPE C.
PHILIPPE C.

PHILIPPE C.

Niveau
1
240 / 750
points

En effet, mais le débit peut encore baisser.
Et de deux, je n'ai toujours pas revu l'ombre de mon débit de 7 méga.
Je tiens aussi à signaler que mon débit actuel de 4,6 méga est toujours en dessous de la norme fixée par l'ARCEP pour ma ligne qui est de 5,3Mb/s. Et de la valeur normal de débit 8 méga ( valeur que j'ai eu pendant 2 ans chez mon précédent FAI)