Bonjour Adeline,
Je pense que vous êtes tombé sur une période de déconnexion, car nous n'avions plus d'internet de 17h à 2h-3h du matin.

Actuellement notre box est connectée mais je ne sais pour combien de temps encore ( tout fonctionne donc les boutons sont vert).

Les opérations concernant la box ont étés effectuées de nombreuses fois sans résultat (récemment et anciennement). Les prises ne sont pas abimées et le câble coaxiale à été changé il n'y a pas si longtemps car un conseillé au téléphone nous avait dit que cela pouvait venir de là (négatif). Quant à la box, lors des périodes de déconnexion, il y a plusieurs possibilités :

• Coupure d'internet sur les pc bien qu'il indique "accès internet", on redémarre et paf : cela clignote rouge derrière la box.
• La box clignote rouge de suite.
• La connexion est très basse (inutilisable : - de 100 mb/S) et lors du redémarrage de la box : cela clignote rouge.
• Parfois après un redémarrage, cela va mieux mais pas ces temps-ci.

Je tiens à repréciser que malgré de nombreux changement de box, ce genre de déconnexion est présente par GROSSE période, cela ne vient donc pas de la box.

• Vous parliez du décodeur TV, celui-ci a déjà eu quelques problèmes parfois, mais non il n'est principalement pas touché.

Bonjour Gaëlle,

Je ne sais pas si cela est dû à vos services ou bien à un bug, mais nous avons redémarrer la box un certain nombre de fois ces quelques jours puisque cela fait (avec aujourd'hui) 8 jours sur 10 jours que nous avons de grosse déconnexion de plusieurs heures.
*Par redémarrage de la box j'entends bien évidemment débrancher électriquement et la rebrancher, pas l'opération de reboot de la box.
Quant à un redémarrage récent, un des habitants de la maison l'a redémarrer vers les 15h45-16h, dans ces eaux là. (le 26/05/2017) et suite à un nouveau bug, vers les 17h35.

Bonjour,

Reset effectué sur la box malgré que l'opération est été faite il n'y a pas si longtemps. (1 mois et demie tout au plus).
Les résultats de speedtest sont toujours très décevant : http://www.speedtest.net/my-result/6330607476 .
A peine 3 mb/s en débit descendant pour 37euros par mois c'est un peu abusé !, de plus mon ISP est toujours à 2/5...
Je vais surveiller la connexion et vous tiendrais au courant, cependant je doute que le reset règle mes répétitives déconnexions de plusieurs heures.

Bonsoir,

Suite à l'ouverture du ticket, dans déclaration d'incident, on me demande de contacter le 1061 pour des "informations complémentaires". Je vous ai contacté via le forum car je n'ai pas de temps, ni d'argent à perdre au téléphone.

Je tiens aussi à préciser qu'en effet, la dernière manipulation effectuée n'a rien réglé par rapport aux déconnexions intempestives. Hier le 28/05/17 et aujourd'hui le 29 (comme plusieurs jours précédemment), pas d'internet durant la journée pendant + de 10 heures.

Je reste à votre disposition pour répondre à ces "informations complémentaires" via le forum même si avec les informations déjà fournies, il ne devrait pas y en avoir d'autres à donner.

En vous remerciant, bonne soirée.

Bonsoir,

Branchements effectués, rien n'est différent. Je n'ai pas pu vous répondre avant car pas d'internet du début d'après-midi jusqu’à 00:45, ENCORE (il est fort probable qu'il n'y ai pas eu d'internet bien avant mais j'indique le moment ou j'ai vu qu'il n'y en avait pas).

Il s'avère que l'on à reçu un appel de vos services le 01/06/17 matin, cependant nous avons des obligations et ne pouvons effectuer des manœuvres sur la box vers les 11h ..., en fin de journée cela serait déjà beaucoup plus viable.

Je tiens aussi à préciser que nous devons utiliser l'internet de nos téléphones pour accéder à un service internet, et que nous avons tous plus ou moins besoin d'internet pour travailler. Cela fait maintenant 12 jours que j'ai ouvert la conversation et rien n'est résolu. On ne me propose que des manipulations sur la box qui ont étés effectuées des milliers de fois qui ne résolvent rien pour mon cas. La personne que l'on a eu au téléphone a insister sur le fait de faire ces manipulations à nouveau malgré que nous en avions refaite certaines via ce topic. Je précise aussi que les manipulations de déblocage des problèmes pour le débit notamment (comme le fait de passer la box en canal 8), proposées par votre site ont étés effectuées en vain également.

Nous allons surement appeler demain dans l’après-midi et effectuer ces manœuvres si nécessaire à NOUVEAU bien que ce soit inutile. En revanche, il va falloir que cela avance et rapidement de préférence. J'entends par là la résolution des problèmes via :

-un diagnostic (votre ticket étant resté sur déclaration d'incident malgré toutes ces manipulations)

-l'envoie d'un technicien sur place qui exécutera sans doute différents testes dont un teste des prises coaxiales (le problème pouvant venir de l'installation du câblage dans les murs et en dehors de la maison)

-D'un geste commerciale, un membre de ma famille à par exemple reçu une box 4G en plus d'une réduction tarifaire lors de la souscription à vos service pour quelques jours seulement d'inaccessibilité à internet via un problème interne, simplement en s’énervant un peu au téléphone. Je trouverais plus que normal que ma patiente soit récompensée (et sachez qu'il ne m'en reste plus beaucoup après + de 5 années de problèmes avec vos services). Je tiens notamment à préciser que ma colère ne se dirige pas vers vous autres conseillers mais en vers vos services qui sont plus qu'insatisfaisant.

En vous remerciant, bonne soirée / journée.