Bonjour Julie,

Nous allons regarder cela ensemble.

Le problème de qualité d'image est-il présent sur toutes les chaines ?

Je vais vous inviter à tester les chaines 35 (pour la simple définition) et 91 (pour la haute définition).

Avez-vous des problèmes sur les 2 chaines ? Une seule ?

Dans l'attente de votre retour.

Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Julie,

Le débit est parfaitement conforme.

Le problème évoqué peut être lié à un problème de connectique.

Quelle liaison est utilisée entre le modem et le decodeur TV SVP? (ethernet - wifi ou CPL)

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Julie,

Pouvez-vous revérifier les branchements de vos CPL en suivant les étapes indiquées dans ce lien https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tv-bbox/raccord... ?

Le problème est-il toujours présent?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Ok on va faire un redémarrage neutre des équipements. Pour ça:
Éteignez les deux box
Enlevez les câbles Ethernet de la box blanche (uniquement ceux dans les ports jaunes)
Rallumez la box blanche
Une fois tous les voyants allumés, rebranché uniquement le câble Ethernet du décodeur tv (si possible dans un autre port Ethernet que celui utilisé auparavant) et rallumez la box noir.
Le service est de nouveau fonctionnel ?

Xavier, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,

A titre préventif, pourriez-vous procéder à une remise à zéro de votre Bbox blanche, en appuyant sur le bouton Reset derrière celle-ci pendant environ 10 secondes ?

Cordialement,

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour Julie,

Pouvez-vous m'indiquer l'état des voyants sur chacune des CPL?
Merci.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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C'est la même chose sur chaque CPL?
Quelle est la marque de vos CPL?
Si vous disposez encore du manuel d'utilisation, vérifiez ce que signifie cette configuration.
Le cas échéant, merci de les ré-appairer.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Merci de ce retour.
En fait, non, il n'est pas forcément nécessaire de les changer.
Il faut juste s'assurer qu'elles ne sont pas défectueuses.
Est-ce que vous avez la possibilité de tester le raccordement du décodeur à la box par câble ethernet?
Juste pour test, comme cela on en aurait confirmation.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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Ah, merci pour le test.
Cela confirme que le dysfonctionnement est lié aux CPL pas forcément qu'il faut les changer.
Vous devez vérifier qu'elles ne sont pas branchées sur multiprise et que le voyant central est vert fixe sur chacune d'elles.

Je vous conseille de les placer toutes les 2 côte à côte sur une multiprise et de vérifier si tous les voyants sont allumés de manière conforme.
Si c'est le cas, vous pourrez les replacer derrière les équipements, sinon, effectivement, il faudra les changer.

Nora, Conseillère Bouygues Telecom
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