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Bbox

Plus aucun service sur box sensation?

Bonjour,
Depuis le 03 avril 2017 à 15 heures, je n'ai plus internet, ni tv, ni téléphone. J'ai évidemment tout essayé pour solutionner le problème (redémarrage, reset, débranchement, etc...), rien ne fonctionne.
Que se passe t'il?
Merci

Bonjour Patrick,

Suite à notre échange, je vous confirme le rdv avec un technicien FT est programmé pour demain à partir de 08h.

Vous serez remboursé pour la période durant laquelle vous n'avez pas bénéficié de vos services le mois suivant la résolution de votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour,

Suite à votre contact hier, un incident est ouvert et en cours de traitement au sujet de l'absence de synchronisation (signal ADSL) sur votre Bbox.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Avec plaisir.
Bonne soirée.

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonsoir,

Le technicien est passé, mais rien n'est résolu.
Le problème semble venir de ligne extérieur sous la responsabilité de France télécom!
J'attends leurs intervention, mais de toutes façons vous (Bouygues) serez obligé de me faire un avoir sur facture des jours de carences.

Cordialement

Bonjour Patrick,

Suite à notre échange, je vous confirme le rdv avec un technicien FT est programmé pour demain à partir de 08h.

Vous serez remboursé pour la période durant laquelle vous n'avez pas bénéficié de vos services le mois suivant la résolution de votre incident.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Bonne journée.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Patrick,

Tout semble rentré dans l'ordre aujourd'hui.
Me le confirmez-vous?

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Emilie,

Tout est rentré dans l'ordre.
Je vous remercie pour le sérieux de votre intervention.
Juste une remarque, la panne a quand même durée une semaine! Heureusement que j'ai mes portables pour être joignable (je ne me sers pas du téléphone de la bbox).
Mais le service à été à la hauteur.

Bonne soirée