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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Depuis la mise a jour de mon forfait (passage de 5Go à 20Go) je n'ai plus de 4G, que faire ?

Depuis la remise à zéro de mon forfait je n'ai plus de connection 4G... Ni chez moi ni nulle part, je n'ai que "E" ou "H+" mais la connection est en débit réduit et je ne peux donc me connecté qu'en Wi-fi. J'ai déja redémarré plusieurs fois mon ptb et également enlevé puis remis les données mobiles mais rien n'y fait.

LOGAN
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Réponses

Delphine
Delphine

Delphine

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Bonjour Logan,

Je vais vous aider.

Depuis quand rencontrez-vous ce problème ? Pouvez-vous svp me confirmer l'adresse ou se pose le problème ? Le problème se pose à l’intérieur ? A l’extérieur ? Les 2 ? Partout ?

Merci de votre réponse.

Delphine, Conseillère Bouygues Telecom
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LOGAN
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Ca a lieu partout, depuis que j'ai recu le sms qui confirmait le passage de 5Go à 20Go, le 24 Avril

Dimitri
Dimitri

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Bonjour Logan,
Je ne constate aucun dysfonctionnement.
Je vous envoie un message privé afin d’obtenir des renseignements complémentaires.
@ tout de suite !
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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VANESSA
VANESSA

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Merci de faire les memes démarches avec moi car j'ai le meme problème!!

Dimitri
Dimitri

Dimitri

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Bonjour Vanessa,
Nous allons regarder ensemble.
Je vous envoie un message privé afin d’obtenir des renseignements complémentaires.
@ tout de suite !
Dimitri, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour,

éxactement le même problème ici aussi. Une solution ?
Merci

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Un conseillé pour répondre peut être ?

Merci

Christophe
Christophe

Christophe

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Bonjour Alexandre,

Vous avez le souci à travers toute votre ville ? Ou particulièrement dans le secteur de votre adresse de facturation (ou il y a actuellement un incident réseau) ?

Merci d'avance.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Aucune 4G partout en France !
Je me déplace beaucoup et j'ai eu le temps de tester à Marseille, Strasbourg, Bordeaux, Lyon, Paris, et le résultat est le même, pas de 4G et difficilement du H+

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Pour préciser, le faite de mettre ma carte sim dans un autre téléphone ne change rien, en revanche, une autre sim dans mon téléphone et la 4g revient. Le problème vient donc bien de la sim ou de la bande passante du forfait.

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que la problématique ne vient pas du Réseau, vu les différentes villes testées. Si vous avez le même dysfonctionnement en insérant votre SIM dans un autre mobile, alors même que nous n'avons pas d'incident sur votre ligne, je préconise le changement de la carte SIM.

Pour la remplacer, suivez le guide https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/depanna.... Un cout de 10 € sera demandé, n'en tenez pas compte, validez la commande puis relancez-moi pour pouvoir les prendre en charge à titre commercial.

Bonne journée,
Jérome, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Jérome,

la nouvelle carte sim est commandé. En revanche, la facture n'est pas de 10 € mais de 20 €.
Merci pour vos conseils en tous cas.
Cordialement

ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Bonjour Jérôme,

alors pour finir l'histoire.
J'ai bien reçu la carte sim qui m'a été facturée 20 € et non 10 comme annoncé dans votre post. Après 1 semaine d'essai d'activation sur votre site sans succès car une erreur de service actuellement, etc... j'ai opté pour la solution interminable d'appeler votre service client.
Après avoir eu le temps d'apprendre par coeur les textes d'attentes et de relever la partition complète de la musique d'attente, un opérateur à enfin répondu. Super !
Malheureusement cet opérateur n'a d'autre choix que de faire la même manipulation que le client lambda (c'est à dire moi), et en arrive à la conclusion, je cite "effectivement, monsieur, le service ne fonctionne pas". Vraiment ? C'est tout ? "Je vous propose d'aller en boutique et d'acheter une nouvelle carte Sim, ils pourront l'activer directement. Vous aurez un avoir de 20 € pour celle qui ne fonctionne pas. Prévenez moi quand vous aurez la nouvelle."
Ok très bien.
Je vous écrit ce post en revenant de la boutique avec une nouvelle carte Sim qui m'a couté 10 €. Elle est active mais malheureusement pas de 4G !!!!
En résumé, plus de 1h passer sur le forum, 45 min sur le service client, pour l'instant 30 € dépenser pour quelque chose qui est gratuit à la base, pour finir sur une solution, c'est à dire votre diagnostic, qui ne fonctionne pas !!! C'est trop, beaucoup trop. Ça fait plus de 5 ans que je suis client chez vous avec une box internet et un forfait mobile, j'ai jamais ralé malgré pas mal de problème de box et autre. Là ça fait beaucoup. Donc s'il vous plait permettez moi (ôh grand manitou des télécoms) de vous demander le remboursement immédiat de tout ça et de remettre rapidement en bon ordre ma ligne.
Merci
Cordialement

Bonjour Alexandre,

J'ai tenté de vous contacter ce jour. Comme indiqué dans mon message, je viens de valider un avoir de 20€ sur votre facture actuelle et une remise de 10€ sur votre prochaine facture.

Concernant la problématique 4G, je viens de faire une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à redémarrer votre mobile et patienter un délai de 6h. Au-delà, si le problème est toujours d'actualité, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée,
Cindy, Conseillère Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
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Bonjour Cindy,

merci pour votre démarche. C'est bien malheureux d'avoir à se plaindre pour obtenir une action rapide.
Cela dit, malgré la mise à jour que vous avez fait, le problème persiste. La sim fonctionne en 4G sur un autre mobile mais pas de 4G sur le mien. Le problème viendrait finalement du téléphone ? Faut-il changer une antenne ?

Bonne journée

Michael
Michael

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Hello !

Je prends le relais sur l'intervention.

Si ce défaut est corrigé en changeant juste de terminal, cela proviendrait effectivement du mobile.

Pour une prise en charge SAV, je vous invite donc à utiliser le lien suivant : https://www.sav.bouyguestelecom.fr/

Toutefois, nous corrigeons également quelques bugs sur le réseau qui reprend progressivement.

Bien à vous.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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ALEXANDRE
ALEXANDRE

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Le réseau est revenu comme par enchantement hier soir !
C'est bien ce que je pensais dès le début, tout ça vient bien d'un problème réseau.
Je n'ai pas changé de téléphone et heureusement, puisqu'il fonctionne à la perfection (j'ai quand même acheter des antennes de remplacement juste avant que la 4G revienne :( ). Vraiment vos conseils techniques ne sont vraiment pas au point, avouer tout de suite que vous bridez le réseau depuis le changement d'offre aurait été un gain de temps très appréciable. J'espère sérieusement ne plus avoir de problème technique de ce genre.

Bonne journée

SMAIL
SMAIL

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Donc ils font vraiment ça exprès ils nous change notre forfait pour ensuite brider le réseau 4g si c'est vraiment ça je vais chanager d'opérateur je vois pas d'autres solutions!!!