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Bbox

Remboursement dépôt de garantie suite résiliation

Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Bbox
Nom de l'auteur
Anonyme
Date
21 avril 2017
Il y a presque 4 ans
Consultations
Vue 735 fois
question
q

Bonjour,

J'ai résilié mon abonnement bbox et est restitué le matériel.
Mais, je n'ai toujours pas reçu de remboursement.

Merci de faire le nécessaire.

Anonyme
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Anonyme
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Bonjour, si le remboursement du dépôt de garantie n’est pas intervenu sous 10 jours après la restitution du matériel, vous êtes en droit de demander la majoration de moitié de votre dépôt de garantie. Soit une majoration de 24,5 € pour un dépôt de garantie de 49€, vous devrez donc être remboursé de 73,5€.
Voir L224-35 et L242-19 du code de la consommation.
Bien cordialement

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Anonyme
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Mathias
Mathias

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Equipe

Bonjour Maroine,

Rassurez-vous, nous avons traité votre demande ce jour et le remboursement est en cours de validation par nos services.

Excellent Week-end,

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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Mathias
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Bonjour, si le remboursement du dépôt de garantie n’est pas intervenu sous 10 jours après la restitution du matériel, vous êtes en droit de demander la majoration de moitié de votre dépôt de garantie. Soit une majoration de 24,5 € pour un dépôt de garantie de 49€, vous devrez donc être remboursé de 73,5€.
Voir L224-35 et L242-19 du code de la consommation.
Bien cordialement

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Merci yannick f
Mais comment dois je faire pour procéder à une réclamation ? Appel, courrier, mail?

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Jean-Frederic
Jean-Frederic

Jean-Frederic

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Equipe

Bonjour Maroine,

Après vérification de votre dossier, le virement est présent sur votre compte bancaire depuis le 28/04/17. Virement qui n'aurait normalement pas du avoir lieu dans la mesure où vous avez rendu les équipements au delà du délai de 30 jours.
Celui ci vous a été accordé nous ne reviendrons pas dessus, il n'y aura en revanche pas de geste supplémentaire.
Bon week end.

Jean-Frédéric, Conseiller Bouygues Telecom
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Jean-Frederic
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