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Ma facture

Pourquoi je dois payer intégralement ma facture alors que je suis restée une semaine sans internet et télé ?

Bonjour, le mois dernier je n'ai pas eu internet ni television pendant une semaine : j'ai eu un technicien qui a du intervenir chez moi on m'avait dit que je n'aurais pas à payer ma facture intégralement pourquoi est ce le cas ?
Surtout que des problèmes de débit persistent (vidéos qui ne se chargent pas toujours sur internet ou même des fichiers qui ne s'envoient pas en ligne)
En vous remerciant d'avance pour la réponse. Cordialement

Anonyme
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Réponses

Mickael
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Bonjour Victoria,

Dans le cadre d'incident technique déclaré, un remboursement est effectué automatiquement en fonction de la durée et de la typologie de l'incident.

Après contrôle, j'ai une Bbox connectée depuis 6 jours sans coupures et un débit cohérent ( 17Mb ).
Ces lenteurs constatées sont-elles constantes, aléatoires, à certains moments précis ?

Dans l'attente,

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je n'ai constaté aucun remboursement correspondant à cette dite semaine .
Et concernant les problèmes de débits c'est des chutes de débits descendants ainsi que montants qui surviennent parfois pendant plus d'une heure. Mon copain à pris des screenshot de tests de débit qui attestent de ces chutes de connexion.
Nous avons aussi constaté de gros problème avec la bbox mimi qui freeze parfois avec impossibilité de faire quoi que ce soit à part la débrancher.
Cordialement,

Mickael
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Cela devrait être présent sur la prochaine facture, à surveiller.

Dans un premier temps, vos chutes de débit sont constatées sur des liaisons câblées ( ethernet ), en wifi ?

Afin de quantifier et mesurer ces pertes, je vous propose de réaliser des tests horodotés, que nous puissions agir en conséquence au besoin. Pour se faire :

-Débranchez tous les autres équipements reliés au modem ( box blanche ) (Autres PC, décodeur TV, consoles de jeux, etc...) et désactivez le wifi.
-Rendez-vous sur http://www.speedtest.net
-Cliquez sur " Démarrer le test " ou " Begin test "
-Relevez et communiquez-moi les valeurs indiquées

Cela peut être un facteur direct des perturbations du service TV.

Je vous remercie par avance pour vos actions :-)
Bon weekend,
Cordialement.

Mickael, Conseiller Bouygues Telecom
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Gwenael
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Bonsoir Victoria,

Sans réponse de votre part, je clôture ce fil de discussion. Nous restons toutefois disponible ici si vous souhaitez poursuivre le diagnostic.

Bonne soirée.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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