J'étais utilisateur de l'adresse courriel joel.praxelle@bbox.fr dans le cadre de mon offre bbox fibre et je suis passé à l'offre VDSL le 14/10/2016. M'a alors été attribuée l'adresse praxelle.joel@bbox.fr, que je n'ai jamais utilisée.
À aucun moment lors du changement de formule, il ne m'a été signifié que je devrais abandonner mon adresse joel.praxelle@bbox.fr, ni même simplement que je pouvais la récupérer avant la résiliation définitive de l'offre fibre six mois plus tard.
Le 14/04, j'ai constaté que l'adresse joel.praxelle@bbox.fr ne recevait plus de messages. Ainsi que l'adresse secondaire ploje@bbox.fr.
Le 15/04, j'ai contacté le service clients et suis resté plus de deux heures en ligne sans que personne ne résolve mon problème. On m'a renvoyé de services en services, pour finalement me dire qu'il n'y avait rien à faire pour récupérer mon adresse originelle.
J'ai tenté de créer une adresse secondaire similaire ou de changer l'identifiant de ma nouvelle adresse, mais le message d'erreur suivant apparaît: *"cet identifiant n'est pas disponible"*.
*Tous mes comptes extérieurs sont reliés à l'adresse courriel
joel.praxelle@bbox.fr*. Je souhaite donc impérativement pouvoir récupérer celle-ci dans les plus brefs délais. En outre, l'identifiant étant mon prénom et mon nom, il n'y a aucune raison valable pour ne pas m'en redonner l'accès. Si c'est un problème d'ordre technique, il vous appartient de trouver une solution. Je souhaite également récupérer
l'adresse ploje@bbox.fr.

Cordialement,