Bonjour Sonia,

Je constate que votre demande de résiliation pour cas de force majeur n'a pas pu être prise en compte car le justificatif n'était pas conforme.

Nous vous avons donc renvoyé un e mail le 30 mars 2017 d'information ainsi qu'un sms pour vous informer de l'envoi de cet e mail.

Afin de pouvoir traiter votre requête, je vous invite à nous faire parvenir l'un des documents demandés dans notre e mail.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cédric, Conseiller Bouygues Telecom
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bonjour Sonia,

vous m'indiquez avoir fait le point avec le service client téléphonique, ce service est complémentaire du nôtre et des boutiques, Je ne comprends pas dans ce cas pourquoi vous revenez vers notre service ? Vous avez donc obtenu toutes les précisions nécessaires et posé à cette occasion toutes vos questions n'est-ce pas ?

Pour confirmation votre résiliation a été prise en compte le 08.04.2017.

Merci d'avoir contacté les Woobees.

Daniele, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Sonia,

J'ai bien compris votre demande.

Après vérification, je n'ai trouvé aucun SMS ou mail qui vous aurait été envoyé mentionnant une exonération des frais de résiliation. Sur quelle adresse mail avez-vous reçu ce mail ?

Le seul mail qui apparaît est le mail que nous vous avons envoyé le 30/03/2017. Celui-ci indiquait que la résiliation pour cas de force majeure n'est pas applicable car il nous manquait un élément à savoir :

• lettre de licenciement
• justificatif de fin de droit Assedic ou document Assedic
• document rédigé par l'employeur ou une autorité (Pôle Emploi) mentionnant le nom du titulaire, le nom de l'employeur, la nature du contrat et la date de licenciement.

Vous avez la possibilité à nous envoyer les justificatifs manquants à notre adresse resiliation@bouyguestelecom.fr tout en précisant vos coordonnées (nom, prénom, numéro compte etc.). A noter que cette adresse mail est valable uniquement pour l’envoi des justificatifs en cas de résiliation.

Sans l'un de ces documents, les frais de résiliation seront maintenus.

Concernant les 5€ facturés, ils sont liés au fait que la résiliation a été mise en place par un conseiller. L'acte de demande de résiliation est gratuit depuis l'espace client mais il est facturé 5€ si vous passez par le service client pour effectuer la demande de résiliation.

De plus, il est tout à fait possible de joindre le service client en composant le 1064 depuis n'importe quel téléphone.

En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement

David , Bouygues Telecom
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