Message d'alerte Bouygues Telecom Lien cliquable

Bbox

Erreur V206-1007 ?

Bonsoir,
Nous n'arrivons pas à visionner un film loué en VOD, le code erreur "V206-1007" apparait... Nous avons redémarré la Bbox, mais sans succès.
Pouvez-vous s'il vous plait nous dépanner ?
Merci d'avance,

ANTOINE C.
ANTOINE C.

ANTOINE C.

Niveau
0
35 / 100
points

Réponses

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Antoine,

Afin de vous apporter notre aide, nous devons accéder à votre dossier. Pour cela, pouvez-vous nous communiquer les 15 chiffres du numéro de série de votre Bbox ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

ANTOINE C.
ANTOINE C.

ANTOINE C.

Niveau
0
35 / 100
points

Merci pour votre réponse, le numéro est le LK10282DP260239.

Céline G.
Céline G.

Céline G.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Antoine,

Le numéro n'est pas le bon. Comme indiqué, celui que nous attendons comporte 15 chiffres.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

ANTOINE C.
ANTOINE C.

ANTOINE C.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,
le numéro de serie est le 123226040602396
Merci,

Philippe B.
Philippe B.

Philippe B.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Quel est le titre de la VOD ?
Pouvez-vous effectuer la lecture de bande-annonce d'autres VOD ?
Est ce que la TV à la demande fonctionne correctement ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................

ANTOINE C.
ANTOINE C.

ANTOINE C.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour,

  • le film était l'outsider
  • nous n'arrivons plus à lire la TV à la demande depuis un moment
  • les bandes annonce n'ont plus ne se lancent pas

Merci,

Eric C.
Eric C.

Eric C.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Merci pour le retour d'infos.

Vous êtes actuellement impactés par un incident empêchant la lecture des VOD.
Nos équipes sont sur le coup pour un rétablissement le plus rapide possible;

La VOD louée n'a pas été facturée. Si vous constatiez le contraire sur votre prochaine facture, revenez vers nous afin que nous procédions au remboursement de celle-ci.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Concernant l'accès aux Replay, et si aucun Replay ne fonctionne, je vous invite à réinitialiser votre décodeur comme suit :

• Avec la télécommande de votre décodeur, appuyer très rapidement sur Accueil (Bouton Bleu), puis 1 puis 3 (Manipulation à effectuer très rapidement pour avoir accès au menu)

• la fenêtre Technical Support apparaît

• composer 0 - 5 - 0 - 9 - 0 - 8

• la fenêtre Maintenance apparaît. A l'aide des flèches de navigation, sélectionner Réinitialiser le décodeur (Supprime les enregistrements) ou Réinitialiser le Décodeur Sans supprimer les Enregistrements si vous souhaitez conserver ceux-ci, puis appuyer sur le bouton OK .

  • Si un message de confirmation apparait, appuyer sur OUI. La réinitialisation se lance au bout de quelques secondes et prend environ 10 mn.
  • Une fois la réinitialisation du décodeur terminée, tester le fonctionnement du décodeur et des Replay.

Bonne journée.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
..................
Téléchargez l’Appli Espace Client sur Android, iPhone ou Windows Phone http://po.st/ECBytel
..................