Bonjour Guy,

Je comprends tout à fait votre état d'esprit mais des communications par mails et/ou sms ont envoyées à chacun de nos clients, arrivant à terme de son Bonus Sensation.

Concernant Spotify, vous en avez bénéficié pendant 24 mois lors de sa mise en place. Il était clairement prévu que celui-ci ne serait disponible que pendant cette durée précisément.
Vous vous êtes par la suite réengagé, et je vous en remercie mais ce renouvellement de contrat ne pouvait prolonger votre offre sur Spotify.

Cette décision n'a pas été une décision unilatéralement prise par Bouygues Telecom car je le répète, le Bonus n'était valable que 24 mois dès la 1ère activation. Aussi, je ne pourrais accéder à votre demande de résiliation sans frais. Et j'en suis navrée.

Je vous rappelle que cette offre vous a fait profiter d'une économie de pas moins de 119€ sur les deux ans, par rapport à un service standard pris chez Spotify directement.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition si besoin pour toute autre demande.
Bonne journée,
Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Suite à notre échange téléphonique, je m'engage à vous recontacter ce lundi pour nos offres promotionnelles.
Excellent week-end,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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Rebonjour Jérémy,

Suite à notre échange téléphonique, je vous remercie de l'accueil que vous m'avez réservé, et j'espère que mes collègues pourront vous proposer des offres attractives, aussi bien en termes de contenu que de tarif.
Tenez-nous informés,

Michele, Conseillère Bouygues Telecom
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